Lieber Gembetscam,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit GemBet Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Welchen Bonus haben Sie auf Ihrem Konto aktiviert?
- Könnten Sie bitte Ihr Gameplay beim Einsatz des Bonus genauer beschreiben? (Gespielte Spiele, Einsatzbeträge, andere relevante Details)
- Haben Sie den Einsatz des Bonus abgeschlossen und eine Auszahlung Ihrer Gewinne beantragt, bevor Ihr Konto gesperrt und das Geld beschlagnahmt wurde?
- Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear Gembetscam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with GemBet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked?
- Which bonus did you activate on your account?
- Could you please describe in more detail your gameplay while wagering the bonus? (games played, bet amounts, other relevant details)
- Have you completed the wagering of the bonus and requested a withdrawal of your winnings before your account was blocked and funds confiscated?
- Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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