Gangsta Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Kontoverletzung.

Dear Sir or Madam,

I am writing to you because I have incurred a loss of 1700 Euros. This loss could have been avoided if my account had been timely closed due to my gambling addiction. There is a clear breach of your duty of care, as I had already requested a closure which was not implemented.

Additionally, I would like to point out that the "cooling-off" feature on your website does not function correctly. I have attempted to use this feature several times, but no necessary code was delivered to me via SMS, allowing me to continue playing. This is another serious deficiency.

I hereby demand:

1. An immediate refund of the loss of 1700 Euros.

2. A permanent and immediate closure of my account to prevent further losses.

If I do not receive a response from you within 7 days, or if my demands are not met, I will take legal action. This includes notifying the responsible gambling regulatory authorities and initiating legal proceedings.

I will also involve CasinoGuru.

I expect your prompt response and a clear explanation of this matter.

Sincerely,

Schmidt

I am fully verified!!

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie, da mir ein Verlust in Höhe von 1700 Euro entstanden ist. Dieser Verlust hätte verhindert werden können, wenn mein Konto fristgerecht aufgrund meiner Spielsucht gesperrt worden wäre. Es liegt eine klare Verletzung Ihrer Sorgfaltspflichten vor, da ich bereits eine Sperrung angefordert hatte, die jedoch nicht umgesetzt wurde.

Zusätzlich möchte ich darauf hinweisen, dass die Funktion der "Abkühlzeit" auf Ihrer Website nicht korrekt funktioniert. Ich habe mehrfach versucht, diese Funktion zu nutzen, jedoch wurde mir kein notwendiger Code per SMS zugestellt, wodurch ich weiter spielen konnte. Dies stellt einen weiteren schwerwiegenden Mangel dar.

Ich fordere Sie hiermit auf:

1. Den Verlust in Höhe von 1700 Euro umgehend zu erstatten.

2. Mein Konto dauerhaft und unverzüglich zu sperren, um weitere Schäden zu verhindern.

Sollte ich innerhalb von 7 Tagen keine Rückmeldung von Ihnen erhalten oder meiner Forderung nicht nachgekommen werden, werde ich rechtliche Schritte einleiten. Dies umfasst unter anderem die Einschaltung der zuständigen Glücksspielaufsichtsbehörden und die Einleitung rechtlicher Verfahren.

Zudem schalte ich CasinoGuru ein.

Ich erwarte Ihre schnelle Rückmeldung und eine klare Stellungnahme zu diesem Vorgang.

Mit freundlichen Grüßen

Schmidt 

ich bin vollständig verifiziert!!

Hello Mickstar,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Gangsta Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise since when is your account fully verified?
• When was the first time you mentioned gambling addiction to the casino?
• How much did you deposit since your self-exclusion request?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that it takes time to process a self-exclusion request especially during Christmas Holidays. Any balance deposited right after you made your request are non-refundable.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.

Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.

Good evening,

I spoke to the casino for the last time today because they blocked me after I wrote the email. I tried many times to use the "Cool Down" button on the website, but to no avail because no code (which you have to enter) was sent to me.

I also sent the online casino an email today, December 24, 2024 at 9:39 am, asking them to please block my account immediately because the cool down bot for a timeout is not working.

this ignores the mail and tells me what it

possible to deposit another 1700 euros.

my account is verified as of today.

Guten Abend,

ich habe heute zu letzt mit dem Casino gesprochen, da diese, nachdem ich die Mail geschrieben habe, mich gesperrt haben. Ich habe sehr oft versucht den ,,Cool-Down" Button der Website zu nutzen, jedoch ohne Erfolg, da mir kein Code (den man eintragen muss) zugesendet wurde.

zudem habe ich dem online Casino heute dem 24.12.2024 um 9:39 eine Email geschickt, dass diese bitte sofort mein Konto sperren sollen, da der Cool Down Botten für eine Auszeit nicht funktioniert.

diese ignoriert die Mail und mir was es

möglich weitere 1700 Euro einzuzahlen.

mein Konto ist zu den seit heute Verifiziert.

I have contacted BaFin, the receiving bank, by email. There are exactly 2100 euros in A 21 - 100 euro payments that I am missing because of the negligent behavior. Please check this immediately!

Ich habe die BaFin, die Empfänger Bank zu dem per E-Mail kontaktiert. Es sind genau 2100 Euro A 21 - 100 Euro Zahlungen, die mir wegen dem fahrlässigen Verhalten fehlen. Bitte um sofortige Prüfung!

Dear Guru administration, I hope your holidays are going well!

We would like to inform you that this player was closed in a timely manner, almost immediately after receiving a letter from him about closing the account due to "addiction to games"

Our casino, and like many others, have a rule that a person must accept the rules and conditions of responsible gaming

Therefore, in order to avoid problems and losses, the player could not register and not start the game

The funds he is talking about - the player lost of his own free will, and at the moment there are no funds on his account

Thank you for your understanding and happy new year

Respectfully , Gangsta casino!

This is nonsense since I got banned and was in the middle of playing.

Your cool off button didn't work, which could have prevented my losses. I ask you to immediately refund me the amount that was written after the email about the blocking.

Das ist Schwachsinn, da ich gesperrt wurde und mitten spielen war.

zu dem klappte euer Cool off Button nicht, der götte meine Verluste verhindern können. Ich bitte euch sofort mir den Betrag der nach der email der Sperrung geschrieben wurde zu erstatten.

Give me evidence just like I give you

Liefert mir Beweise genau wie ich euch

The point is that you received my email and you still gave me the opportunity to continue playing. Only after I wrote you an email saying that I wanted my losses back was I completely blocked. That's not acceptable and is clearly against your guidelines!

Es geht genau da drum, dass ihr meine email erhalten habt und ihr mir trotzdem die Möglichkeit gegeb habt weiter zu spielen. erst nachdem ich euch eine Mail geschrieben habe, dass ich meine Verluste zurück mochte, würde ich komplett versperrt. Das geht so nicht und verstößt klar gegen eure Richtlinien!

Ladies and Gentlemen

Thank you for your feedback. However, I must firmly reject your representation.

After I notified them that my account had been closed due to gambling addiction, the responsible gaming rules should have prevented me from placing any further bets or even accessing my account. Yet, this was the case and the 'cool down' button you provided for did not work properly either, which is contrary to your own policies.

The bets you mentioned, which were supposedly made "of my own free will", were therefore made during a time when your system should have been protecting me. This is a clear violation of the rules of responsible gaming.

I therefore request that you provide me with evidence to show that all measures have been properly implemented following my notification. This includes in particular:

1. Proof that my account was actually blocked in a timely manner.

2. An explanation as to why I was able to continue playing despite my notification.

I expect a fair and customer-oriented settlement from you, in particular the refund of the stakes placed after my notification. If you do not cooperate, I will be forced to take legal action and contact the relevant regulatory authorities.

I request a written response.

Best regards

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Allerdings muss ich Ihre Darstellung entschieden zurückweisen.

Nach meiner Mitteilung über die Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsucht hätte es mir laut den Regeln des verantwortungsvollen Spielens nicht möglich sein dürfen, weitere Einsätze zu tätigen oder überhaupt auf mein Konto zuzugreifen. Dennoch war dies der Fall, und der von Ihnen vorgesehene "Cool-Down"-Button hat ebenfalls nicht ordnungsgemäß funktioniert, was Ihren eigenen Richtlinien widerspricht.

Die von Ihnen angesprochenen Einsätze, die angeblich "aus freien Stücken" getätigt wurden, erfolgten somit während einer Zeit, in der Ihr System mich hätte schützen müssen. Hierbei handelt es sich um eine klare Verletzung der Regeln des verantwortungsvollen Spielens.

Ich fordere Sie daher auf, mir Beweise vorzulegen, die zeigen, dass nach meiner Mitteilung alle Maßnahmen ordnungsgemäß umgesetzt wurden. Dazu zählen insbesondere:

1. Ein Nachweis, dass mein Konto tatsächlich zeitnah gesperrt wurde.

2. Eine Erklärung, warum ich trotz meiner Mitteilung weiter spielen konnte.

Ich erwarte von Ihnen eine faire und kundenorientierte Einigung, insbesondere die Rückerstattung der Einsätze, die nach meiner Mitteilung getätigt wurden. Sollten Sie nicht kooperieren, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und mich an die zuständigen Regulierungsbehörden zu wenden.

Ich bitte um eine schriftliche Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Good day, dear player and Guru administration

According to our casino rules, a player's account cannot be closed with any active balance, or if the player confirms the closure and wants to withdraw his money that remains on the account in order to avoid problems of even greater losses

Your letter was sent to our email with instructions to close the account due to "dependence"

Since your balance was not yet zeroed out, your account could not be closed

Also, according to the rules, the technical department responds to requests within 24 hours

The account was closed according to all the rules, and in no case was it closed during your game

Best regards, Gangsta casino

My account was blocked while I was playing. I can also prove this with the transfers. I ask you to provide the time at which my account was blocked!

Mein Konto wurde gesperrt als ich am spielen war. Dies kann ich auch gerne anhand der Überweisungen beweisen. Ich bitte euch die Uhrzeit zu der mein Konto gesperrt wurde zur Verfügung zu stellen!

Dear team,

I would like to inform you that I have blocked myself via the OASiS system and that as a player residing in Germany, I should not have been able to play with you. Your offer is obviously aimed at players in Germany, although you do not have a valid license for the German market.

For this reason, I request a full refund of the amounts I have paid. Please let me know how you would like to proceed.

Best regards

Sehr geehrtes Team,

ich möchte Sie darüber informieren, dass ich mich über das OASiS-System selbst gesperrt habe und es mir als Spieler mit Wohnsitz in Deutschland nicht möglich hätte sein dürfen, bei Ihnen zu spielen. Ihr Angebot richtet sich offenbar an Spieler in Deutschland, obwohl Sie keine gültige Lizenz für den deutschen Markt besitzen.

Aus diesem Grund fordere ich eine vollständige Rückerstattung der von mir eingezahlten Beträge. Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie weiter verfahren möchten.

Mit freundlichen Grüßen

Dear Mickstar,

Could you please clarify the exact date when your account was closed?

Thank you for your assistance.

Best regards,

Nick

On December 25th in the middle of the game.

Am 25.12 mitten im Spiel.

The cool off button would have prevented all this!

casino should provide evidence. These are the purest lies that are spoken here. Fraud upon fraud

Der Cool off Button hätte dies alles verhindert!

casino soll Beweise liefern. Das sind die reinsten lügen die hier gesprochen werden. Betrug über Betrug

Dear Mickstar and Guru administration

First off all , happy new year and i hope it goes well!

About the account closure

Account of player was closed by his decision on 2024|12|24 , not in the middle of the game

We cant close accounts of player while he's playing and while he has money on account , account was closed after he stopped playing for more than 10 minutes , and there is no other attempts to deposit in the middle time of closing account

Also because this is gambling addiction - we should close it as soon as possible to prevent more loses to the player

And we have closing button in player account , so player could use it any moment

With respect , Gangsta casino!

again, this exact button didn't work because I didn't receive any code on my phone!!!

I can prove, based on my bank statements, that a game was running when I was blocked. SweetBonanza Xmas to be precise. I had just bought free spins for 100 euros. 2 free spins were running and then I was blocked.

I don't understand why you are twisting the facts here, even though I am ready to prove everything. Please provide me with the exact date and time of the blocking!

nochmal, genau diese Schaltflächen hat nicht funktioniert, da ich keinen Code auf mein Handy bekommen habe!!!

Ich kann beweisen, anhand meiner Kontoauszüge, dass bei dem Sperren gerade ein Spiel lief. SweetBonanza Xmas um genau zu sein. Gerade für 100 Euro Freispiele gekauft. 2 freespins liefen und zack war ich gesperrt.

ich verstehe nicht wieso ihr hier Tatsaxhen umdreht, obwohl ich bereit bin alles zu beweisen. Stellen sie mir bitte das genaue Datum und die Uhrzeit der Sperrung zur Verfügung!

Dear Mickstar and Guru administration ,

Client account was closed 24/12/2024 in 15:35 by GMT 3+

His last bet , in the Sweet Bonanza Xmas was made in 15:25 , 100 eur bet , win 0

As we mentioned before , player account cant be blocked while he is playing , have active pending deposit or withdrawal in account

We can assure that all has been closed by our rules and there is no mistakes

Also accounts by gambling addiction should be closed right when we see that there is 0 eur on account , which means player cant play and cant lose more money

With respect, Gangsta casino!

Your answer is a complete lie and clearly shows that the casino is cheating from start to finish. Closing the account allegedly at 3:35 p.m., shortly after a lost bet, is obviously a deliberate manipulation. It is absolutely unacceptable to close a player account only when the account balance falls to 0 EUR - this is neither a protection against gambling addiction nor proof of serious behavior.

The claim that everything was completed according to your rules is completely baseless. It is obvious that you do not take player protection seriously, nor do you comply with your obligations. The behavior of your casino is dubious and unacceptable.

I hereby urge you to reimburse the loss immediately. If you do not comply with this request, I will take legal action against you without further hesitation and report the matter to the relevant authorities and consumer protection agencies.

With emphasis,

Mickstar

Ihre Antwort ist eine reine Lüge und zeigt deutlich, dass das Casino von vorne bis hinten betrügt. Die Schließung des Kontos angeblich um 15:35 Uhr, kurz nach einer verlorenen Wette, ist offensichtlich eine gezielte Manipulation. Es ist absolut unzulässig, ein Spielerkonto erst dann zu schließen, wenn der Kontostand auf 0 EUR fällt – das ist weder ein Schutz vor Spielsucht noch ein Beweis für seriöses Verhalten.

Die Behauptung, dass alles gemäß Ihren Regeln abgeschlossen wurde, ist völlig haltlos. Es liegt auf der Hand, dass Sie weder den Schutz der Spieler ernst nehmen noch Ihre Verpflichtungen einhalten. Das Verhalten Ihres Casinos ist unseriös und inakzeptabel.

Ich fordere Sie hiermit nachdrücklich auf, den Verluste unverzüglich zu erstatten. Sollten Sie dieser Aufforderung nicht nachkommen, werde ich ohne weiteres Zögern rechtliche Schritte gegen Sie einleiten und die Angelegenheit bei den zuständigen Behörden und Verbraucherschutzstellen melden.

Mit Nachdruck,

Mickstar

The live chat script proves that there was still credit on my account. Send it to them so we can expose their first lie

Der Livechat Skript Beweist, das noch Guthaben auf meinem Konto war. Schicken sie ihnen damit wir ihre erste Lüge aufdecken

Dear Mickstar,

Thank you for reaching out to us.

As per your request for exclusion on the 24th, please note that your account was closed on the 25th. The casino acted correctly, as such requests are not processed instantly; they require time to be reviewed and implemented.

If you made a deposit immediately after submitting your request, unfortunately, it is not refundable.

Please let us know if there is anything else we can assist you with.

Kind regards,

Nick

Unfortunately, this is completely wrong.

The cool down button in this casino should have worked, but since they didn't send me a code to my phone number, I was able to lose all the money. In addition, this casino operates without a valid license in Germany and therefore has no right or claim to my money. Therefore, in both cases, I demand an immediate refund!

Das ist leider völlig falsch.

der Cool Down Button in diesem Casino hätte funktionieren müssen, da er mir aber auf meine Telefonnummer keinen Code zugesendet hat, konnte ich das ganze Geld verspielen. Zudem agiert dieses Casino ohne gültige Lizenz in Deutschland und hat somit kein Recht und Anspruch auf mein Geld. Daher fordere ich in beiden Fällen, sofortige Rückerstattung!

Again, you keep asking people for proof. I think it's time for the casino to officially provide proof that it's clear that they haven't complied. They always take the provider's side. I find that anything but fair and that's exactly what you should be, dear Casino Guru team. I don't think you understand that people who are struggling with their lives gamble away their bread and then take the side of the provider who is clearly in the wrong.

Nochmal, ihr fordert von den Leuten immer wieder Beweise an. Ich finde jetzt ist es Zeit, dass das Casino mal offiziell Beweise zukommen lässt, wo man klar sieht, das nicht eingehalten wurde. Jedes Mal wird sich auf die Seite den Anbieters gestellt. Finde das alles andere als Fair und genau das solltet ihr sein Liebes Casino Guru Team. Ihr versteht glaube ich nicht, das Leute, die mit soielsicht zu kämpfen haben, ihr Brot verspielen und steht dann noch auf der Seite des Anbieters die ganz klar im Unrecht sind.

Dear Mickstar,

Thank you for your submission. If the cool-off button was not functioning, the appropriate action was to contact the casino's support team, which you successfully did. Your account was subsequently closed in a timely manner.

As the casino has acted correctly in responding to your request and closing your account promptly, there is nothing further we can assist with in this matter.

We will now be closing this complaint for the reasons outlined above.

Best regards,

Nick