Gamegram Casino - Das Spielerkonto wurde nach einer Auszahlungsanforderung geschlossen.

Ich habe 1100 TRX eingezahlt und konnte 2214 TRX gewinnen. Für die Auffüllung wurde nur Kryptowährung verwendet. Gleich nach der Auszahlung wurde ich jedoch aufgefordert, meine Identität zu bestätigen, was ich auch tat. Nach 12 Stunden wurde mein Konto geschlossen, der Zugang zum Support-Service wurde gesperrt und das Geld verschwand vom Konto. Dies sind echte Betrüger. Helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen.

Hallo herbonlinesir,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Gamegram Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie sich im Casino registriert haben? Wurde der genaue Grund für die Ablehnung Ihrer Verifizierung angegeben? Haben Sie eine Rückerstattung Ihrer Einzahlung erhalten oder wurde etwas bezüglich des Restbetrags auf Ihrem Konto erwähnt?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe mich am 27. registriert und während der gesamten Zeit 1 Einzahlung und 1 Auszahlung getätigt, die abgelehnt wurde. Der genaue Grund für die Sperrung wird verschwiegen. Ich habe nichts erhalten und 1100 TRX Einzahlung und 2214 TRX Auszahlung verloren.

Wird mir jemand antworten?

Vielen Dank, herbonlinesir, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo herbonlinesir,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Gamegram Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Gamegram Casino,

Können Sie bitte klarstellen, warum der Auszahlungsantrag des Spielers nicht bearbeitet und sein Konto geschlossen wurde? Wenn diese Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Hallo herbonlinesir,

Um Ihre Anfrage bearbeiten zu können, müssen wir die Quelle der für Ihre Einzahlung verwendeten Mittel ermitteln. Aus unseren Aufzeichnungen geht hervor, dass Sie am 25. Juli einen Krypto-Kauf in Höhe von 2445 TRX bei einer nicht depotführenden Börse getätigt haben. Der von Ihnen vorgelegte Kontoauszug weist jedoch nicht ausreichende Mittel zur Deckung dieses Kaufs aus.

Um unsere Untersuchung fortsetzen zu können, müssen wir verstehen, warum diese Transaktion nicht auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Bitte stellen Sie uns eine Klarstellung oder zusätzliche Unterlagen zur Verfügung, damit wir dieses Problem lösen können.

Sehr geehrte(r) herbonlinesir,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sehr geehrter herbornsir,

Wir möchten Sie freundlich daran erinnern, dass wir noch auf die erforderlichen Dokumente für das Casino von Ihnen warten. Wir würden es begrüßen, wenn Sie diese so schnell wie möglich einreichen könnten. Bitte beachten Sie, dass wir uns der Position des Casinos anschließen müssen, wenn die angeforderten Dokumente nicht bereitgestellt werden. Dies kann dazu führen, dass Ihre Beschwerde aufgrund der Nichteinhaltung der KYC- und AML-Anforderungen als ungerechtfertigt erachtet wird.

Das GramGame Casino redet Unsinn, die Einzahlung betrug 1100 TRX und nicht 2445, 2445 war mein Gesamtgewinn, der gesperrt wurde, ich habe die Treuhand-Wallet Trust Wallet verwendet, obwohl das Casino etwas anderes behauptet. Es gibt einen weiteren Fehler auf dem Konto vom 25. Juli, ich habe am 27. Juli gespielt, sie haben über alles gelogen, wie kann ein Kontoauszug eines Fiat-Kontos eine Zahlung bestätigen, die zum Aufladen der Kryptowährung verwendet wurde? Spinnt ihr?

Hash: https://tronscan.org/#/transaction/c674e1c24b7f99af0aec043e148a5e0f3a82fe498a4cecefc3df837665879170

Ich habe eine Zahlung von 2445 TRX gefunden, aber sie wurde vor der Registrierung im Spiel Gram getätigt und es war eine normale Auszahlung vom Einsatz 😁 (26.)

Sehr geehrter herbornsir,

Vielen Dank für Ihre Geduld und für die Bereitstellung weiterer Einzelheiten zu Ihrer Situation.

Klarstellung des Transaktionsverlaufs: Es scheint, dass es bezüglich unserer vorherigen Anfrage ein Missverständnis gegeben hat. Wir haben erwähnt, dass Sie am 25. Juli, zwei Tage vor Ihrer Einzahlung bei Gamegram, 2445 TRX von einer „Kryptobörse" auf Ihr Wallet überwiesen haben. Um die Herkunft dieser Gelder zu verifizieren, haben wir einen Kontoauszug angefordert. Bei der Überprüfung des Kontoauszugs konnten wir jedoch keine Transaktion finden, die einem Kryptokauf am 25. Juli entsprechen könnte.

Vielen Dank für die Klarstellung, dass die Gelder am 25. Juli von Stake.com kamen. Beachten Sie jedoch, dass Casinogewinne nicht als Geldquelle behandelt werden können.

Nächste Schritte:

Überprüfung der Einkommensquelle: Um mit unserem Überprüfungsprozess fortzufahren, geben Sie bitte detaillierte Informationen und Unterlagen zu Ihrer Einkommensquelle an. Dies könnte Folgendes umfassen:

Lohnabrechnungen oder Beschäftigungsnachweise.

Kontoauszüge, die regelmäßige Einkommenseinzahlungen belegen.

Steuererklärungen, sofern vorhanden.

Alle anderen Dokumente, die die Transaktionen und Vorgänge belegen, die Sie in Ihrem Krypto-Wallet durchgeführt haben.

Um ihre Sicherheit und einfache Überprüfung zu gewährleisten, sollten alle Dokumente im PDF-Format eingereicht werden.

Sehr geehrte(r) herbonlinesir,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

das ist ein Unsinn, ich arbeite nirgendwo und bin Student, ich habe bestätigt, dass das Geld in einem Casino gewonnen wurde, ich kann das Einkommen nicht bestätigen, WEIL ICH NICHT ARBEITE UND NIE GEARBEITET HABE

Sehr geehrter herbornsir,

Ich nehme Ihren Standpunkt zur Kenntnis; das Casino-Team hat jedoch das Recht, jeden Spieler aufzufordern, die Herkunft seiner Gelder zu bestätigen. Unabhängig davon, ob Sie ein regelmäßiges Einkommen aus einer Beschäftigung beziehen, ist es notwendig, die Herkunft der von Ihnen eingezahlten Gelder nachzuweisen. Bitte reichen Sie dem Casino-Team Nachweise über Gewinne aus anderen Casinos oder alternative Einkommensnachweise ein. Ohne diese Unterlagen muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde nicht bearbeiten können.

Sehr geehrte(r) herbonlinesir,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.