Der Spieler aus Kanada hat Probleme beim Abheben von Geldern, nachdem er mehreren Überprüfungsanforderungen nachgekommen ist, darunter die Bereitstellung eines Selfies und eines Ausweises. Sein Konto wurde gesperrt und er kann nach der Einzahlung von 9 LTC nicht auf sein Geld zugreifen, ohne dass das Casino reagiert.
Hallo Team,
Ich wollte Geld abheben, wurde nach einem Selfie und meinem Ausweis mit geschriebenen Worten gefragt, ich habe nachgegeben, dann wurde ich nach mehr gefragt, und ich habe nachgegeben, jetzt haben sie mein Konto gesperrt und mir den Zugang entzogen. Das ist sehr unfair. Ich wollte ausgezahlt werden, da ich 9 LTC eingezahlt hatte. Sie antworten nicht einmal. Zuerst wurde mir gesagt, dass es auf manuell übertragen wird, und dann wurde ich zufällig nach all dem gefragt, was ich auch getan habe. Jetzt antworten sie nicht, es sind 2 Stunden vergangen.
Lieber sati725,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ich habe ein paar Abhebungen vorgenommen und hatte dann beim Abheben nichts als Probleme. Und das haben sie dazu gesagt … 
Sie sagten mir, dass Auszahlungen 2 bis 5 Minuten dauern würden, und dann dauerte es viel länger, weil ich zu viel gewonnen hatte, und sie antworteten 30 Minuten zu spät, nachdem ich erneut gespielt hatte, obwohl ich versucht hatte, innerhalb der vorgesehenen Zeit abzuheben. Sie warteten darauf, mich wieder spielen zu sehen, damit ich Geld verliere. Das ist Betrug. Sie haben mein Konto innerhalb von zwei Tagen zweimal gesperrt.
Sehr geehrter sati725, haben Sie irgendwelche Ergebnisse der vom Casino im neuesten Screenshot erwähnten Untersuchung erhalten?
Ist Ihr Casino-Konto immer noch gesperrt?
Noch nichts erhalten. Nichts deutet darauf hin, dass mir alle Ausgaben erstattet werden.
Sie erstellen jetzt also ein Profil von mir, weil ich aus Kanada komme? Mir wurde gesagt, dass jede zweite Auszahlung 2-5 Minuten dauern würde. Sogar die anderen Auszahlungen, die ich vorgenommen habe, dauerten buchstäblich 2-5 Minuten. Warum also diese große Umstellung? Jetzt noch kulturelles Profiling und all diese Probleme, und Sie erwarten von mir, dass ich damit einfach einverstanden bin? Bei jedem anderen Mal dauerte die Auszahlung 2-5 Minuten, aber wenn ich ein bisschen mehr gewinne, dauert es auf magische Weise Stunden? Ich verlange eine Rückerstattung des Betrags, was für ein Casino Ihrer Größe nicht allzu schwierig sein sollte. Außerdem wurde ich vor allen Gesprächen blockiert. Ich kann Screenshots senden, von denen ich einen angehängt habe.
Ich kann es nicht anhängen. Kann ich es dir schicken, Casino-Guru?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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