Gamdom Casino - Spieler sind mit verantwortungsvollen Spielpraktiken unzufrieden.

Ich habe es endlich geschafft, mich selbst von Gamdom auszuschließen, nachdem ich wieder in einen schlechten Gesundheitszustand und eine Sucht zurückgefallen war. Etwas enttäuscht bin ich, als ich eine Selbstsperre für mehr als eine Woche beantragte, die mit 2 Klicks auf Ihrem Konto verfügbar war. Sie lehnten meinen Antrag mit der Begründung ab, dass dies die maximal verfügbare Zeitspanne sei. Ich redete mir ein, dass ich mich einfach jede Woche wieder anmelden und eine einwöchige Sperre einrichten könnte, um mich in Schach zu halten. Leider nicht. Da ich eine Suchtgeschichte hatte und seit 5 Jahren sauber war, wurde ich überwältigt und gab in einem kurzen Zeitraum extrem viel Geld aus, was mich in eine schwierige Lage brachte.

Ich möchte keine Beschwerde einreichen, da sie mein Konto nun dauerhaft gelöscht haben und einigermaßen hilfreich waren, aber ich möchte mich melden und fragen, warum die Schilder nicht gelesen wurden, als ich einen längeren Ausschluss beantragte, was dies letztendlich hätte verhindern können. Ich bin von jedem Casino in Großbritannien (Gamstop) und allen, die mir außerhalb Großbritanniens zur Verfügung stehen, ausgeschlossen. Ich habe eine teilweise Rückerstattung meiner dadurch entstandenen Verluste beantragt (ich habe nur einen ungefähren Betrag angegeben, bin mir aber nicht sicher, wie viel ich seit dem Ausschlussantrag verloren habe), was sehr schnell abgelehnt wurde. Ich war von dieser Entscheidung ein wenig enttäuscht.

Es muss auch erwähnt werden, dass ich bei ihnen durch einen britischen Führerschein verifiziert wurde, der es mir erlaubte, zu spielen, einzuzahlen und abzuheben, während ich über 200.000 Dollar setzte, während Gamdom Spieler aus Großbritannien tatsächlich einschränkt. Ich frage mich nur, wie viele ihrer Lizenzregeln und AGB noch gebrochen werden. Ich habe das oben Gesagte in Frage gestellt, aber keine Antwort erhalten.

Hoffentlich kann ich einige der dringend benötigten Antworten erhalten und einen guten Kompromiss finden, um die Situation zu klären.

Danke

Lieber Joejoe5,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

5. Verantwortungsvolles Spielen

Auf Anfrage schließen wir jedes Konto für einen Zeitraum von mindestens 6 Monaten. Während dieser Zeit ist eine Wiedereröffnung des Kontos aus keinem Grund möglich.

Sie können Ihr Konto im Rahmen unserer Selbstausschlussrichtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen jederzeit schließen, indem Sie sich per E-Mail an unser Kundensupportteam wenden: Support@Gamdom.com

Nach Ablauf des Selbstausschlusszeitraums können Sie die Wiedereröffnung eines geschlossenen Kontos beantragen, indem Sie sich an unser Kundensupportteam wenden.

Verstehe ich richtig, dass Sie versucht haben, sich über eine Option in Ihrem Casino-Konto selbst auszuschließen? Haben Sie das Casino kontaktiert, um es über Ihr Glücksspielproblem zu informieren, und es hat sich länger als zwei Wochen geweigert, Ihr Konto zu schließen?

Verstehe ich außerdem richtig, dass Sie derzeit keinen Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) Joejoe5,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Auf Wunsch von Joejoe5 haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Können Sie uns einen kurzen Überblick über die aktuelle Situation geben?

Hallo, danke, dass Sie die Beschwerde erneut geöffnet haben! Ich war 2 Wochen im Ausland und habe es einfach komplett verpasst, zu antworten!

OK, also in Bezug auf Ihre Fragen aus der vorherigen Nachricht:

Gamdom hat auf seiner Seite eine Funktion zum Selbstausschluss, die, glaube ich, 24 Stunden/3 Tage/8 Tage dauert. Allerdings werden dadurch nur platzierte Wetten und Einzahlungen ausgeschlossen, vorausgesetzt, Sie haben weiterhin Zugriff auf Ihr Konto. Das ist normalerweise eine nette Abkühlung, wenn Sie eine Glückssträhne haben, und gibt Ihnen die Möglichkeit, ihre Casino-Chatrooms zu nutzen.

Ich habe um eine längere Sperrdauer gebeten, damit ich weiterhin mit Freunden in den Chatrooms chatten kann. Daraufhin erhielt ich die Antwort: „Wir können Sie nicht länger als diese Zeit ausschließen, während Sie den Chat weiterhin nutzen." Also habe ich lediglich geantwortet, dass ich meine Zeit nach Ablauf einfach weiter aufladen werde, um nicht zu wetten.

Leider ist das nicht passiert und ich habe mich über mehrere Wochen süchtig gemacht, was zu hohen Einzahlungen führte, die weit über meine Grenzen hinausgingen. So ungefähr 20-mal mehr pro Woche.

Ich bin nur ein bisschen enttäuscht, dass es einfach liegen gelassen wurde und ich nicht gefragt wurde, warum ich einen höheren Betrag angefordert habe, um mich besser zu schützen.

Der Betrag, den ich für eine Rückerstattung angefordert habe, ist eigentlich unbekannt, und ich musste etwas in die Box legen. Ich schätze, es sind eher über 5.000 $ an Einzahlungsverlusten seit dieser E-Mail. Es ist schwer zu sagen, da ich jetzt KEINEN Zugriff auf mein Konto habe.

Als ich endlich eine E-Mail bekam, in der stand, dass ich überall gesperrt bin und eine extreme Sucht habe, wurde mein Konto zwar geschlossen, aber ich wurde buchstäblich rausgeschmissen und nur einmal per E-Mail geantwortet, im Grunde nur, dass ich aufgrund meiner Versäumnisse in Bezug auf die Sucht gesperrt wurde und keine Rückerstattung erfolgt. Meine Identität wurde verifiziert und es wurden keine Hinweise bezüglich meines Wohnorts oder stark überhöhter Einzahlungen für weitere „Einkommensnachweise" für diese Einzahlungen gefunden.

Grüße

Joe

Vielen Dank für Ihre Antwort, Joejoe5. Das einzige Problem ist also, dass das Casino Ihnen nicht die spezielle Selbstsperre über das Konto anbieten konnte, bei der Sie zwar auf Ihr Konto zugreifen, aber für den gewünschten Zeitraum nicht spielen konnten. Dann haben Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert und Ihr Konto wurde geschlossen. Ist das richtig?

Sehr geehrte(r) Joejoe5,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Kristina.

Das ist richtig. Aber da ich meiner ursprünglichen Bitte um eine längere Sperrzeit nicht nachgekommen bin, bin ich in einen schrecklichen Zustand des Glücksspiels geraten. Ich glaube, die Anzeichen waren da und ich hätte vorsorglich Fragen stellen sollen, da klar war, dass ich weit über meine Grenzen hinaus spielte.

Vor dieser Anfrage hatte ich auch nach einem Einzahlungslimit gefragt, was vom Casino ebenfalls abgelehnt wurde.

Grüße

Joe

Joejoe5, ich verstehe Ihre Frustration und wie bedauerlich diese Situation ist vollkommen. Wir müssen jedoch berücksichtigen, dass Instrumente für verantwortungsbewusstes Spielen wie die Bedenkzeit (kurzfristiger Selbstausschluss) noch nicht obligatorisch sind. Außerdem haben Casinos die Freiheit, zu entscheiden, welche Instrumente sie anbieten und welche Regeln damit verbunden sind. Wenn das Casino Sie darüber informiert hat, dass Sie nur eine bestimmte Anzahl von Tagen Bedenkzeit haben, ist dies ihre Entscheidung und letztendlich haben Sie eine fundierte Entscheidung getroffen. Ich entschuldige mich, aber wir sind nicht in der Lage, Casinos zu zwingen, ihre Instrumente für verantwortungsbewusstes Spielen oder deren Funktionsweise zu ändern, noch können wir sie dafür bestrafen, dass sie sich nicht an Ihre Vorlieben anpassen.

Wenn Ihr Konto geschlossen wurde, nachdem Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben, können wir Ihnen nicht weiterhelfen.

Dennoch möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es äußerst ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.