Gamdom Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontoproblemen.

Offenbar wurde mein Konto nach einem Gewinn für Auszahlungen gesperrt. Ich nahm an, dass dies daran lag, dass ich meine Verifizierung nicht abgeschlossen hatte. Aber meine Level-2-Verifizierung (bei der es darum ging, meine Ausweise hochzuladen) wurde mehrfach ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Ich habe versucht, sowohl meinen Führerschein als auch meinen Reisepass hochzuladen, aber beides schlug fehl. Sie haben mir keine E-Mail bezüglich meiner fehlgeschlagenen Auszahlung oder meiner fehlgeschlagenen Level-2-Verifizierung geschickt. Außerdem ist ihr Live-Chat nicht erreichbar. Ich habe einen ganzen Tag im Chat gewartet und keine Antwort bekommen. Jetzt sitze ich mit einem hohen Saldo auf meinem Konto fest und weiß nicht, was ich tun soll, um es abzuheben ...

Lieber Thepwner0010,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo Dominika,

Ich habe Gewinne ohne Bonus angesammelt.

Das Casino hat mir vor Kurzem geantwortet. Sie sagten, sie hätten meine Auszahlung deaktiviert, weil ich angeblich „getauscht" hätte, was bedeutet, dass ich mit niedrigen Quoten gespielt hätte. Das ist übertrieben, denn bei den 11 Wetten hatte ich nichts mit einer Quote unter 1,4 gespielt.

Weil sie mich des Tauschens beschuldigten, baten sie um ein Foto von mir, auf dem ich ein Blatt Papier in der Hand halte, auf dem der Name des Casinos und das heutige Datum stehen. Ich hatte ihnen das zusammen mit einem Foto meines Ausweises vorgelegt. Sie sagten, ich solle jetzt einfach auf eine Antwort von ihnen warten. Ich bezweifle stark, dass ich etwas hören werde, da sie nicht die Initiative ergriffen haben, mich zu kontaktieren, als meine Auszahlung und Verifizierung fehlschlugen.

Thepwner0010

Hallo, sie haben gerade mein Konto verifiziert und ich kann eine Auszahlung vornehmen.

Sehr geehrter Thepwner0010, bitte informieren Sie uns, wenn das Geld bei Ihnen eintrifft.

Ich habe das Geld erhalten.

Lieber Thepwner0010,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru