Gamdom Casino - Der Spieler hat aufgrund einer Kontobeschränkung Probleme mit der Auszahlung.

Hallo.. ich habe ein Konto im Gamdom Casino und habe 16.000e eingezahlt, also 4000 gewonnen und auf meinem Konto sind jetzt 20.000. Mein Konto ist vollständig verifiziert und ich verlange weiterhin eine Auszahlung, aber sie zahlen mir nicht und sagen mir, dass mein Konto mit anderen Konten verbunden ist..!!! Ich verstehe nicht, was das bedeutet.. im Live-Chat sagen sie mir die ganze Zeit das Gleiche.... ich weiß nicht, was ich tun soll!!! Mein Benutzername ist v******** und die E-Mail zur Registrierung ist v**********@outlook.com.... ich kann mich in mein Konto einloggen, aber ich kann mein Geld nicht abheben.. bitte helfen Sie mir. Danke.

Lieber tavlacret,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Haben Sie Einzahlungen mit einer auf Ihren Namen registrierten Zahlungsmethode vorgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo. Nein, niemand verwendet dieselbe IP und niemand hat ein Konto im Gamdom Casino. Ich mache eine Einzahlung über USDT von meinem Wallet und meine Gewinne sind ohne Bonus. Danke

Lieber Tavlacret, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie ein VPN verwendet?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Hallo..nein, ich habe noch nie Auszahlungen gemacht..nur Einzahlungen von 16.000USDT. Der KYC wurde erfolgreich bestanden und ich verwende kein VPN..der gesamte Kontakt mit dem Casino erfolgt über Livechat, aber ich habe auch einige per E-Mail. Ich habe es gefunden und schicke es Ihnen so schnell wie möglich per E-Mail. Danke

Vielen Dank, tavlacret, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo tavlacret,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Gamdom Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Gamdom Casino,

Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo zusammen,

Sowohl unser Sportanbieter als auch unser CS-Team haben das Konto dieses Benutzers markiert, um bestimmten Verdachtsmomenten nachzugehen. Der Spieler wurde darüber informiert, dass dies untersucht wird und er ein Update erhält, sobald wir eines haben.

Der Spieler wurde inzwischen entlastet und das Konto kann nach eigenem Ermessen genutzt werden. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, da wir bei bestimmten Warnmeldungen unserer Sorgfaltspflicht nachkommen müssen.

Spieldom

Warum sagst du „lai"? Mein Konto ist geschlossen. Ich kann mich nicht anmelden und habe 20.000 USD auf meinem Konto. Ich versuche, das Passwort wiederherzustellen, aber nicht einmal das gelingt mir!!!

Ok, alles gut, ich habe mein Geld erhalten! Danke, Casinoguru. Danke, Stefan

Lieber tavlacret,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru