Der Spieler aus Deutschland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider hatten sie ihre Gewinne noch nicht erhalten. Die Verzögerung war auf den KYC-Verifizierungsprozess zurückzuführen, der inzwischen abgeschlossen wurde. Das Casino bestätigte, dass das Konto des Spielers verifiziert und die Auszahlung bearbeitet wurde. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Hallo, ich habe am 26.07.2024 eine Auszahlung über 300 Euro beantragt. Nachdem KYC noch ein paar Unterlagen benötigte wurde gestern mein Konto vollständig verifiziert. Ich warte nach wie vor auf die Auszahlung. KYC antwortet mir nicht per Mail. Supportchat gibt die immer wieder selben vorgefertigten Antworten.
Zahlt dieses Casino überhaupt aus?
Hallo, dominikinit!
Ihr Konto wurde am 29.07.2024 erfolgreich verifiziert.
Heute, am 31.07.2024, wurde Ihr Auszahlungsantrag erfolgreich erstellt. Bitte warten Sie etwas, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.
Das ist passiert, weil der KYC-Prozess einige Zeit gedauert hat. Jetzt ist diese Auszahlungsmethode vollständig verifiziert. Sie können also mit dieser Methode Auszahlungen ohne zusätzliche Verifizierungen vornehmen. Vielen Dank und entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Kann geschlossen werden. Geld kam heute an. Hat trotzdem zu lange gedauert.
Lieber dominikinit,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
