Hallo,
Vor 5 Tagen hat dieses Casino mein Konto gesperrt. Das geschah, als meine Wettanforderungen fast erfüllt waren. Mein Wettfortschritt lag bei etwa 96 % und mein Guthaben betrug zu diesem Zeitpunkt etwa 2000 Euro. Ich habe dort 600 Euro eingezahlt.
Gleich nachdem mein Konto gesperrt wurde, fragte ich sie per E-Mail nach dem Grund dafür. Dies ist ihre Antwort:
"Liebe Karolina J***,
Vielen Dank, dass Sie unseren Support-Service kontaktiert haben!
Die Risikoabteilung von Gamblezen Casino hat die Überprüfung Ihres STO***TKA-Kontos abgeschlossen.
STO***TKA-Konto – hat die Sicherheitsüberprüfung des Casinos nicht bestanden.
Bei der Überprüfung Ihrer Gaming-Sitzung wurde ein Verstoß gegen die Projektregeln festgestellt, und zwar:
In Bezug auf das Unternehmen und während der Nutzung der von ihm bereitgestellten Dienste ist es den Benutzern untersagt: Boni oder andere Werbeaktionen zu missbrauchen. In diesem Fall behält sich die Verwaltung das Recht vor, den Kontoinhaber des Bonusmissbrauchs (entweder allein oder als Teil einer abgesprochenen Gruppe) zu verdächtigen:
den vom Kontoinhaber erhaltenen Bonus zu annullieren und alle aus diesem Bonus erzielten Gewinne zu stornieren;
das Konto des Kontoinhabers unverzüglich sperren.
Wie in den Bonusbedingungen (Klausel 9) angegeben: Jeder Bonus kann storniert werden, bevor die Wettanforderungen erfüllt sind.
Aufgrund der festgestellten Verstöße wurde Ihr Guthaben storniert und Ihr Konto ohne Recht auf Wiedereröffnung geschlossen.
Gemäß den Regeln des Projekts ist es Ihnen nicht gestattet, auf dieser Site zu spielen. Das Casino ist nicht dafür verantwortlich, dass Sie ein neues Konto eröffnen, und auch nicht für etwaige Verluste, die Ihnen nach der Eröffnung eines neuen Kontos entstehen können. Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto, das unter Verstoß gegen diese Regeln eröffnet wurde, jederzeit zu kündigen."
Als ich vor 4 Tagen gefragt habe, wie ich den Bonus missbraucht habe, haben sie nicht mehr geantwortet (ich habe die Anfrage vor 2 Tagen und heute wiederholt).
Ich lese immer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, bevor ich spiele. Ich habe in diesem Casino mit Sicherheit keine davon gebrochen.
Ich wäre Ihnen für Ihre Hilfe dankbar.
Beste grüße
Karolina J***
Hello,
5 days ago this casino locked my account. It has happened when my wagering requirements have been almost met. My wagering progress was around 96% and my balance was around 2000 euro at that moment. I made a deposit on 600 euro there.
Just after my account got locked I asked them about the reason of it via email. This is a response from them:
"Dear Karolina J***,
Thank you for contacting our Support Service!
Gamblezen Casino's Risk Department has completed the review of your STO***TKA account.
STO***TKA account - failed the casino security check.
During the review of your gaming session, a violation of the project rules was found, namely:
Regarding the company and during the usage of services provided by it, users are prohibited from: abusing bonuses or other promotions; In this case, if the administration has strong reasons to suspect the Account Holder of bonus abuse (either on their own or as part of a colluded group), it reserves the right to:
annul the bonus received by the Account Holder and cancel any winnings from that bonus;
block immediately the Account Holder's account.
As stated in the Bonus Terms & Conditions (Clause 9): Any bonus can be canceled before the wagering requirements are met.
Due to the detected violations, your balance was canceled, and your account was closed without the right to reopen.
According to the rules of the project, you are not allowed to play on this site. The casino is not responsible for you opening a new account and any losses you may incur after opening a new account. We reserve the right to terminate an account created in violation of these rules at any time."
4 days ago I asked them how the bonus has been abused by me but they stopped answering (I repeated the inquiry 2 days ago and today).
I always read the terms and conditions before playing. For sure none of them have been broken by me in this casino.
I would be grateful for your help.
Best regards
Karolina J***
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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