HomeBeschwerdenGambeta10 Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Gambeta10 Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

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Schwarze Punkte: 900

Betrag: 900 $

Gambeta10 Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-07-17 | Ungelöst : 2023-08-30
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Gegen faires Glücksspiel

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Finnland hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Obwohl es in der Vergangenheit einige Hinweise auf verbotene Praktiken gab, stellen wir fest, dass sich der Spieler in diesem speziellen Casino an alle Regeln gehalten hat. Sie haben ihre Gewinne gemäß den geltenden Vorschriften rechtmäßig erhalten und daher halten wir es in diesem speziellen Fall nicht für gerechtfertigt, die Gewinne des Spielers zu annullieren. Wir halten die Position und die endgültige Entscheidung des Casinos für unfair und haben die Beschwerde daher als ungelöst abgeschlossen.

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vor 1 Jahr
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Habe am 6.7.2023 eine Auszahlungsanfrage gestellt.


Senden Sie alle Kyc-Dokumente. Ich habe am 10.7. die Bestätigung erhalten, dass KYC abgeschlossen ist.


Der bearbeitete Widerruf am 12.7. Ich verspreche, dass das Geld innerhalb von 48 Stunden bei meiner Bank ist.


Es ist jetzt 17,7.


Im Live-Chat wurde mir mitgeteilt, dass sie Probleme mit der Auszahlung von Abhebungen haben und keinen Zeitplan für dieses Problem nennen können.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) houseri,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) houseri,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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Nein, habe ich nicht. Sie haben mich nach meinen Kontoauszügen vom 12.7.-18.7. gefragt. um zu beweisen, dass das Geld nicht zu mir gekommen ist. Diese habe ich umgehend zur Verfügung gestellt. Sie sagen, dass sie es weiter untersuchen.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für deine Antwort, Houseri. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihres Auszahlungsantrags ist? Ist der Vorgang in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

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vor 1 Jahr
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Dies ist meine erste Auszahlung aus diesem Casino.


Sie „forschen" und bitten um meine Geduld.


Die Auszahlung hat den Status „genehmigt", seit 2 Wochen ist dies so.


Ich verwende keine Boni

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Ich habe es per E-Mail gesendet

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vor 1 Jahr
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Nein, sie behaupten:


„Ihr Konto bei uns wurde geschlossen, weil unser System mehrere Konten mit denselben Daten erkannt hat. Dies stellt einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar.

Es wurde eine umfassende Untersuchung durchgeführt und es wurde entschieden, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen bleiben soll. Aufgrund dieses Verstoßes wurde auf jegliche Gewinne verzichtet.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht die Antwort geben kann, die Sie gerne hören würden.

Allerdings haben wir strenge Regeln und Vorschriften, die von der Glücksspielbehörde festgelegt werden, und wir haben keine andere Wahl, als uns daran zu halten."


Dies ist zu 100 % ungenau und sie weigern sich, Beweise vorzulegen.


Das ist reiner Betrug/Betrug. Ich hoffe, dass Casinoguru in dieser Angelegenheit helfen kann. Dieses Casino sollte keine MGA-Lizenz haben.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Houseri, für deine Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Ich habe dir letzte E-Mails geschickt.


Nähere Angaben machen sie nicht.


Ich habe gerade mein Konto geschlossen und werde die akzeptierte Auszahlung nicht bezahlen.


Das ist illegal, behaupten Sie fälschlicherweise und weigern Sie sich, mir Beweise zu liefern

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vor 1 Jahr
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Hallo Houseri,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Gambeta10 Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes Gambeta10 Casino,

Können Sie mir bitte erklären, warum Sie den Spieler zuvor verifiziert und behauptet haben, dass seine Gewinne bereits an ihn überwiesen wurden, und als die Überweisung länger als üblich dauerte, stellten Sie plötzlich fest, dass der Spieler angeblich mehrere Konten hat? Können Sie mir bitte Beweise für die angeblich mehreren Konten unter michal.k@casino.guru vorlegen?


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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Da das Casino diesbezüglich keine Antwort erhalten hat, bleibt uns keine andere Wahl, als die Beschwerde als „ungelöst" zu kennzeichnen. Wir wünschten wirklich, es gäbe zusätzliche Möglichkeiten, die wir verfolgen könnten. Aufgrund der fehlenden Zusammenarbeit mit dem Casino sind unsere Möglichkeiten, in dieser Angelegenheit zu vermitteln und eine Lösung herbeizuführen, leider begrenzt. Es ist erwähnenswert, dass das Casino die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit erneut zu prüfen und zu bearbeiten.

Danke für Ihr Verständnis.


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vor 1 Jahr
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Wir haben diese Beschwerde aufgrund des Erhalts neuer Informationen erneut eröffnet und sind weiterhin bestrebt, eine angemessene Lösung für das Anliegen des Spielers zu finden.

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vor 1 Jahr
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Wen es angeht,


Vielen Dank, dass Sie uns auf die Beschwerde des Spielers bezüglich seiner Auszahlung aufmerksam gemacht haben.


Bei der Durchführung unserer Routinekontrollen stellten wir einen erheblichen Verstoß des betreffenden Spielers gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen fest. Wir haben festgestellt, dass der Spieler gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat, indem er mehrere Konten mit denselben oder ähnlichen Namen, Adressen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen und dynamischen IP-Adressen eröffnet hat, mit der Absicht, unsere Marken zu betrügen oder zu betrügen.


Bei Gambeta10 setzen wir uns stark dafür ein, allen unseren Spielern ein faires und transparentes Spielumfeld zu bieten. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die die Regeln und Vorschriften für die Nutzung unserer Plattform darlegen, verbieten strikt die Erstellung und Führung mehrerer Konten.


Unsere Entscheidung, das Konto des Spielers zu schließen, ist eine direkte Folge dieser Verstöße. Infolgedessen wurde auf alle damit verbundenen Gewinne verzichtet. Wir verstehen, dass ein solches Ergebnis für den Spieler enttäuschend sein kann. Wir möchten jedoch betonen, dass unsere Geschäftsbedingungen streng sind und eine faire und sichere Spielumgebung für alle unsere Spieler gewährleisten sollen.


Diesbezüglich haben wir unsere Entscheidung auf der Grundlage der in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegten Bestimmungen getroffen, insbesondere im Abschnitt „Mehrere Konten" (Artikel 47, 48, 49 und 50), auf den Sie unter dem folgenden Link zugreifen können:

https://www.gambeta10.com/en/terms


Darüber hinaus wurden dem Casino Guru-Team zusätzliche relevante Informationen zur Verfügung gestellt, die die Einzelheiten des Verstoßes und die zu seiner Behebung ergriffenen Maßnahmen darlegen.


Wir hoffen, dass diese Erklärung die nötige Klarheit und Sicherheit hinsichtlich der Maßnahmen bietet, die wir als Reaktion auf die Beschwerde des Spielers ergriffen haben. Wenn Sie weitere Details oder Erläuterungen benötigen, zögern Sie nicht, Kontakt mit uns aufzunehmen.


Aufrichtig,


Gambeta10-Beschwerdeteam

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vor 1 Jahr
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Das ist völlig falsch, ich habe ein Konto bei Gambeta10.


Ich nehme diesen Vorwurf sehr ernst, da ich seit über einem Jahrzehnt in Online-Casinos spiele. Dies ist das erste Mal, dass es ein Problem dieser Art gibt. (Ich hatte vor über 10 Jahren ein weiteres Problem, als ich keine Gewinne erhielt, das Casino einfach aus dem Internet verschwand und ich keine MGA-Lizenz hatte). Habe nie mehrere Konten bei KEINEM Casino angelegt, nie Boni missbraucht usw.


Hierbei handelt es sich um ein reines Betrugscasino, das Gewinne nicht auszahlen möchte. Es ist ganz klar, dass sie nicht die Wahrheit sagen, als sie zunächst behaupteten, sie hätten meine Gewinne ausgezahlt und von mir einen Nachweis verlangten, dass kein Geld auf meinem Bankkonto sei. Und dann, nachdem sie das Problem ein paar Wochen lang hinausgezögert haben, behaupten sie, ich hätte gegen Regeln verstoßen 😀 Also haben sie meine Gewinne auf keiner Stufe ausgezahlt (obwohl sie behaupteten, sie hätten gezahlt), und das hatten sie auch nicht vor.


Und nach diesen FALSCHEN Anschuldigungen schickt mir derselbe Anbieter immer noch SMS/E-Mail-Spam über seine neuen Casinos und ihre Angebote 😀


Ich hoffe, dass Casino Guru weiterhin bei diesem Problem helfen kann.

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vor 1 Jahr
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Nach ausführlicher Diskussion und Abwägung aller Fakten sind wir zu folgendem Schluss gekommen:

Obwohl wir die vom Casino-Team vorgelegten Beweise anerkennen, dass der Spieler zuvor gegen die Geschäftsbedingungen anderer Casinos derselben Gruppe verstoßen hat, was zu der Entscheidung geführt hat, den Spieler als verdächtig zu kennzeichnen, stellen wir fest, dass der Spieler alle diesbezüglichen Regeln eingehalten hat bestimmtes Casino. Der Spieler hat seine Gewinne gemäß den geltenden Vorschriften rechtmäßig erhalten und daher halten wir es in diesem speziellen Fall nicht für gerechtfertigt, die Gewinne des Spielers zu annullieren.

Wir haben dem Casino-Team unseren Standpunkt mitgeteilt, konnten jedoch leider keine einvernehmliche Lösung mit ihnen finden, da sie an ihrer ursprünglichen Entscheidung festgehalten haben.

Wir markieren die Beschwerde in unserem System als „ungelöst". Wir verstehen, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, die Beschwerde erneut zu eröffnen, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie diese Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie sich hier an die offizielle ADR Maltese Alternative Dispute Resolution Entity (MADRE) des Casinos wenden: https://madre-online.eu/file-a-claim-international/

Sie können sich auch an die Malta Gaming Authority (MGA) wenden ( Eine Beschwerde einreichen – Malta Gaming Authority (mga.org.mt) ) und dort eine Beschwerde einreichen. Es ist eine gute Lizenzierungsbehörde und verfügt möglicherweise über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie die MGA reagiert hat ( michal.k@casino.guru )

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße

Michal

Casino-Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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