HomeBeschwerdenGama Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nach der Überprüfung beschlagnahmt.

Gama Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nach der Überprüfung beschlagnahmt.

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Betrag: 4.000 €

Gama Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-06-10 | Fall geschlossen : 2024-06-27
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Österreich hatte 100 Euro eingezahlt, 4000 Euro gewonnen und wurde mit umfangreichen Verifizierungsanfragen des Gama Casinos konfrontiert. Nach der Verifizierung des Kontos stornierte das Casino seine Auszahlung und konfiszierte die Gewinne aufgrund eines angeblichen zweiten Kontos. Der Spieler gab zu, 2023 ein weiteres Konto eröffnet zu haben. Das Casino bestätigte den Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen und erstattete die ursprüngliche Einzahlung zurück. Wir konnten aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers keine weiteren Untersuchungen durchführen und die Beschwerde wurde abgelehnt.

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vor 4 Monaten

Ich habe ein Problem mit dem Gama Casino. Ich habe 100 Euro einbezahlt( kein Bonus) und damit 4000 Euro gewonnen. Dann gingen die Schikanen los,alle möglichen Daten wurden für die Verifizierung gefordert in einem Ausmaß was ich bis jetzt in keinem OC erlebt habe. Letzten Endes wurde das Konto endlich verifiziert und ich wollte endlich ausbezahlen jedoch wurde wenige Stunden später die Auszahlung wegen angeblichen Zweitkonto storniert und das Geld konfisziert. Bitte um Hilfe ,kann auch alle Chatverläufe und sonstiges belegen da ich immer Screenshots gemacht habe.




Lg

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vor 4 Monaten
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Lieber tiga8544,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass Ihnen die Einrichtung mehrerer Konten in diesem Casino nicht bekannt ist?
  • Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
  • Wann haben Sie dieses Konto erstellt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 4 Monaten

Hallo,vielen Dank für ihr Bemühen,im Zuge meiner Recherche habe ich festgestellt dass ich tatsächlich ein anderes Konto in diesem Casino im Jahr 23 mit einer anderen Mail Adresse eröffnet habe. Ist es deswegen zulässig mir den Gewinn zu verwehren? Einzahlen war ja auch kein Problem.



Lg

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vor 4 Monaten

Ebenso habe ich festgestellt dass dieses Casino anscheinend keine gültige Lizenz von der Curacao Gaming Company besitzt,wieso wird das Casino bei ihnen so hoch bewertet?

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, tiga8544. Ich möchte betonen, dass die Eröffnung mehrerer Konten in einem Casino von der überwiegenden Mehrheit der Online-Glücksspieleinrichtungen verboten ist. Dieses Casino ist keine Ausnahme ( AGB ):

4.5 Ihr Konto muss auf Ihren eigenen, korrekten Namen und Ihre persönlichen Daten registriert sein und darf nur einmal für Sie ausgestellt werden und darf nicht durch eine andere Person, Familie, einen anderen Haushalt, eine andere Adresse (Post- oder IP-Adresse), E-Mail-Adresse, ein anderes Zugangsgerät oder eine Umgebung, in der Zugangsgeräte gemeinsam genutzt werden (z. B. Schulen, Arbeitsplätze, öffentliche Bibliotheken usw.) und/oder ein anderes Konto in Bezug auf die Dienste dupliziert werden. Alle anderen Konten, die Sie bei uns eröffnen oder die Ihnen in Bezug auf die Dienste wirtschaftlich gehören, sind „Doppelkonten". Wir können jedes Doppelkonto schließen (sind dazu jedoch nicht verpflichtet). Wenn wir ein Doppelkonto schließen:
4.5.1 Alle Boni, Gratiswetten und Gewinne aus solchen Boni und Gratiswetten, die unter Verwendung dieses Duplikatkontos erzielt wurden, sind ungültig und verfallen für Sie;
4.5.2 Wir können nach unserem alleinigen Ermessen alle Gewinne für ungültig erklären und alle Einzahlungen (abzüglich der Beträge für ungültige Gewinne), die in Bezug auf dieses Duplikatkonto getätigt wurden, zurückerstatten. Soweit wir diese Beträge nicht von dem entsprechenden Duplikatkonto zurückfordern können, können wir alle Beträge, die Sie uns in Bezug auf ein Duplikatkonto zurückerstatten, direkt von jedem anderen Ihrer Konten (einschließlich jedes anderen Duplikatkontos) zurückfordern. oder
4.5.3 Wir können nach unserem alleinigen Ermessen die Nutzung des Duplikatkontos als gültig zulassen. In diesem Fall verbleiben alle von Ihnen oder für Sie über das Duplikatkonto getätigten Verluste und Einsätze bei uns.


Als ich versuchte, mit denselben Anmeldeinformationen zwei Konten zu erstellen, wurde mein anderes Konto sofort geschlossen. Können Sie bitte erklären, wie Sie es geschafft haben, das zweite Konto zu erstellen?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

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vor 4 Monaten
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Hallo.


Nach einer zusätzlichen Überprüfung des Spielkontos stellte unsere Sicherheitsabteilung einen Regelverstoß fest, nämlich das Vorhandensein eines doppelten Kontos, das aufgrund von Spielsucht gesperrt wurde.


Wir haben unsererseits beschlossen, das Konto zu sperren und dem Spieler den Betrag der Einzahlung, die er auf das Konto getätigt hatte, zurückzuerstatten, sobald dieser Betrag erfolgreich mit der vom Benutzer angegebenen Methode abgehoben wurde, wonach das erstellte Konto aufgrund von Spielsucht gesperrt wurde.

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vor 4 Monaten
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Hallo.


Nach einer zusätzlichen Überprüfung des Spielkontos stellte unsere Sicherheitsabteilung einen Regelverstoß fest, nämlich das Vorhandensein eines doppelten Kontos, das aufgrund von Spielsucht gesperrt wurde.


Wir haben unsererseits beschlossen, das Konto zu sperren und dem Spieler den Betrag der Einzahlung, die er auf das Konto getätigt hatte, zurückzuerstatten, sobald dieser Betrag erfolgreich mit der vom Benutzer angegebenen Methode abgehoben wurde, wonach das erstellte Konto aufgrund von Spielsucht gesperrt wurde.

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) tiga8544,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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