HomeBeschwerdenGama Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Kontobestätigung.

Gama Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Kontobestätigung.

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Betrag: 400 €

Gama Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-12-11 | Fall geschlossen : 2023-12-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Österreich hatte Schwierigkeiten mit der Kontoverifizierung, die ihn daran hinderten, Geld abzuheben. Nachdem er verschiedene Dokumente zur Verifizierung eingereicht hatte, bestätigte das Casino, dass zu diesem Zeitpunkt keine zusätzliche Kontoverifizierung erforderlich war. Allerdings musste sich der Spieler bei der Antragstellung an das tägliche/wöchentliche Auszahlungslimit halten. Trotz unserer Hilfsbemühungen antwortete der Spieler nicht auf unsere Anfragen, sodass wir das Problem nicht weiter untersuchen konnten. Die Beschwerde wurde daraufhin abgewiesen.

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vor 1 Jahr

Also bei der Verifizierung werde ich nur hin gehalten und hab keine Ahnung was die eigentlich von mir haben Wille ich bitte um 

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vor 1 Jahr
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Lieber Nvm1991,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Jahr

selfie Mit Führerschein wurde akzeptiert


Wohnort/Adresse hab ich zuerst eine A1 Rechnung geschickt wurde abgelehnt dann meine Stromrechnung wurde akzeptiert


und dann noch meine Führerschein einzeln wurde akzeptiert


und jetzt wollen die noch ein Dokument der Regierung mit Wohnort wüsste aber nicht was ich da schicken soll…


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vor 1 Jahr
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Hallo! Derzeit ist keine zusätzliche Kontobestätigung erforderlich. Sie können eine Auszahlungsanforderung erstellen, müssen jedoch eine Anfrage für einen Betrag stellen, der das tägliche/wöchentliche Auszahlungslimit nicht überschreitet.

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vor 1 Jahr
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Hallo zusammen,


Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.


Nvm1991, haben Sie bereits die vom Casino vorgeschlagene Auszahlung beantragt?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Nvm1991,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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