Der Spieler aus Deutschland beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo, ich eröffne ein Konto im Gama Casino, weil ich die positiven Bewertungen bei Guru gesehen habe!! Lassen Sie mich also beginnen: Ich zahle 2-3 Mal über Jeton ein, gewinne ein wenig und wollte mein Geld abheben! Ich habe mein Konto erfolgreich verifiziert und eine Auszahlungsanfrage gestellt! Zuerst wurde mein Widerruf ohne Angabe von Gründen abgelehnt!! Ich kontaktiere den Support und sie sagen mir, ich solle eine neue Auszahlungsanfrage stellen. Beim zweiten Mal, als meine Auszahlung bearbeitet wurde, habe ich seltsamerweise das Geld zurück auf mein Konto erhalten!! Ich kontaktiere den Support und sie haben mir gesagt, dass sie mein Geld auf meine Jeton-Wallet überweisen, aber Jeton hat ein paar technische Probleme und Jeton schickt das Geld an das Casino zurück! Ich habe sofort den Jeton-Wallet-Support kontaktiert und mir wurde gesagt, dass das nicht stimmt!! Sie haben keine technischen Probleme und niemand sendet Geld auf mein Wallet-Konto! Das Casino hat mich also angelogen! Ich schicke Ihnen einen Ausdruck meines Gesprächs mit Jeton! Dann habe ich den Support erneut kontaktiert und ihnen erzählt, was mir der Jeton gesagt hat, und ich habe den Druckbildschirm von unserem Gespräch gesendet!! Daher habe ich keine Antwort darüber erhalten, warum die Lüge mich angegriffen hat, und man hat mir gesagt, ich solle eine neue Anfrage stellen, die so schnell wie möglich bearbeitet werden soll. Um nur zu erwähnen, dass die Casino-Geschäftsbedingungen lauten: Alle Auszahlungen werden innerhalb von 24 Tagen bearbeitet Stunden, aber sie streben 2 Stunden an!! Egal, ich habe die 24-Stunden-Frist abgewartet und es passiert nichts. Mein Auszahlungsantrag wird immer noch nicht bearbeitet!! Ich kontaktiere den Support erneut und es war derselbe Support-Mitarbeiter, der mich belogen hat, dass Jeton technische Probleme hat, und der mir wie folgt geantwortet hat (dies ist eine Kopie zum Einfügen für die Konversation): Eric09:05:16 Uhr Blazhe, Ihre Auszahlungsanfrage, befindet sich derzeit in der Genehmigungsphase, da Ihnen betrügerische Aktivitäten aufgefallen sind.
Bitte warten Sie auf die zusätzliche Bestätigung.
Eric09:06:14 „Betrügerische Aktivität" bezeichnet jede betrügerische Aktivität von Ihnen oder einer Person, die in Ihrem Namen oder in Absprache mit Ihnen handelt, und umfasst ohne Einschränkung: (a) betrügerische Aktivitäten bei abgehobenen Zahlungen und Rakebacks; (b) die Nutzung einer gestohlenen, geklonten oder anderweitig nicht autorisierten Kredit- oder Debitkarte als Geldquelle durch Sie oder eine andere Person, die am selben Spiel wie Sie teilgenommen hat; (c) Absprachen mit anderen, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen
Sobald die Profilantwort alles überprüft hat,
Die Auszahlung wird umgehend bearbeitet, Blazhe.
Jetzt beschuldigen sie mich des Betrugs!! Das ist Unsinn!! Jeden Tag eine andere Geschichte. Gestern gab es bei Jeton technische Probleme. .so Guru Casino, bitte hilf mir!
Sie sehen meine Beschwerde richtig!? Mein Konto ist vollständig verifiziert!! Meine Auszahlungsanfrage wurde dreimal storniert!! Ich wurde belogen, dass sie das Geld an Jeton schicken würden. Ich kontaktierte Jeton und sie sagten, das sei nicht wahr!! Und heute werde ich wegen betrügerischer Aktivitäten angeklagt!!
Aktualisieren Sie einfach meine Beschwerde!! Ich habe erneut mit Eric vom Support gesprochen und er hat mir gesagt, dass Ihnen eine falsche Spielaktivierung aufgefallen ist. Als er mir erklärte, dass ich etwas am Spiel gemacht habe, um Geld zu gewinnen … ich weiß nicht, wie das überhaupt möglich ist!!??
Ich verstehe wirklich nicht, wie das möglich ist ... und wie mir solch ein Unsinn vorgeworfen werden kann!! Für mich ist der einzige Grund, warum sie das tun, dass sie meine Gewinne nicht auszahlen wollen. Ich sehe keinen anderen Grund!!Vielen Dank für Ihre Antwort, Kokoska15. Ich entschuldige mich für das Missverständnis. Die erste Nachricht wurde automatisch basierend auf den Antworten generiert, die Sie beim Einreichen dieser Beschwerde gegeben haben.
Könnten Sie bitte klären, ob das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt oder einfach alle Ihre Auszahlungen abgelehnt hat? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank für Ihre Einsendung!
Wir prüfen stets sorgfältig alle möglichen Rückmeldungen unserer Kunden und versuchen, eventuelle Schwierigkeiten unserer Kunden zu lösen.
Lieber Spieler, wie wir sehen können, wurde Ihr Antrag nach Abschluss der Verifizierung Ihres Kontos und der Bestätigung der Auszahlungsanforderung von unseren Spezialisten erfolgreich genehmigt. Daher sollte sich das gewonnene Geld auf Ihrem Konto befinden. Diese Information wurde von Ihnen im Chat bestätigt.
Nachdem Sie das Geld von Ihnen erhalten hatten, erhielten Sie außerdem im Support-Chat eine Anfrage, Ihr Konto zu sperren. Nach Ihrer Anfrage wurde Ihr Konto erfolgreich gesperrt.
Es tut uns sehr leid, dass Sie auf solche Unannehmlichkeiten gestoßen sind. Wir hoffen, dass solche Unannehmlichkeiten in Zukunft nicht mehr auftreten.
Mit freundlichen Grüßen, GamaCasino-Team.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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