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Gama Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wurde übersehen.

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Betrag: 500 €

Gama Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-03-16 | Gelöst : 2024-04-07
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Die Spielerin aus Finnland hatte ein Problem mit GamaCasino und seinen Schwestercasinos, darunter CatCasino. Sie hatte am 4. Februar 2024 die Schließung ihres Kontos wegen Spielsucht beantragt, durfte aber weiterspielen. Die Spielerin behauptete, ihre Anträge auf Selbstausschluss seien ignoriert worden. GamaCasino bestritt, solche E-Mails erhalten zu haben. Die Spielerin hatte am 16. März 2024, am selben Tag, an dem ihr Konto geschlossen wurde, 500 € eingezahlt. Nachdem sie Beweise für ihre Anträge auf Selbstausschluss vorgelegt hatte und eine Reihe von Diskussionen stattgefunden hatten, beschloss das Beschwerdeteam, weitere Untersuchungen durchzuführen. Die Spielerin schlug vor, dass GamaCasino ihre Einzahlung zurückerstatten sollte, um die Beschwerde zu lösen. Das Problem wurde gelöst, als GamaCasino zustimmte, den vollen Betrag der Einzahlungen auf das Spielguthaben der Spielerin zurückzuerstatten, und die Spielerin bestätigte, dass ihr Problem erfolgreich gelöst worden war.

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vor 8 Monaten
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Dieses Casino teilt die gleiche Lizenz wie Catcasino und ich habe am 4. Februar 2024 eine Schließung im Rahmen ihrer Lizenz beantragt, einschließlich der Schwestercasinos. Ich habe am 21. Februar 2024 eine neue Sperranfrage an Gamacino gesendet, aber sie erlauben dem Spieler weiterhin, zu spielen und das Problem auszunutzen Spieler, wie sie im Chat berichten:

Dass es die eigene Schuld des Spielers ist



Fun Fusion NV, das Catcasino und Gamacasino betreibt:


Firmenregistrierungsnummer: 156583

Lizenznummer: 365/JAZ-Unterlizenz GLH-OCCHKTW0703052021



Wie können sie eine so hohe Bewertung bei Casinoguru haben?




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vor 8 Monaten
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Liebe Lola1556,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit GamaCasino zu hören.

Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbstausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht zwangsläufig bedeutet, dass Sie auch auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Selbstausschluss direkt bei Gama Casino beantragt haben?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Hey danke. Wenn der Spieler einen Selbstausschluss von allen Casinos dieser Lizenz beantragt, muss diesem Folge geleistet werden. Ich habe in meiner E-Mail darum gebeten, alle Konten zu schließen.

Siehe E-Mails für Catcasino und Gamacasino

Das Casino vernachlässigt Spielsüchtige

Curaco-Glücksspiellizenzregeln:


2. Der Betreiber arbeitet bei seinen Bemühungen zur Minimierung von Spielsucht mit Partnern in der Glücksspielbranche zusammen.


7. Der Betreiber ist verpflichtet, geeignete Maßnahmen zu ergreifen und aufrechtzuerhalten, um Spielersucht vorzubeugen und Spielern, die auf die Websites zugreifen, einen Selbstausschluss zu ermöglichen.



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vor 8 Monaten
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Liebe Lola1556,

Da Sie am 21.2.2024 einen Selbstausschluss beantragt haben, können Sie bitte klären, wann das Casino Ihr Konto geschlossen hat und wie viel und wann genau Sie dort eingezahlt haben?


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vor 8 Monaten
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16.3 Anzahlung 500e

16.3 Kontoschließung

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vor 8 Monaten
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Ich bin verwirrt darüber, wie dieses Casino funktioniert!!

Sie gaben zu, am 4. Februar 2024 eine E-Mail erhalten zu haben. Warum haben Sie sich bei meiner Meldung nicht an die Anweisungen gehalten? Sie erkannten ihren Fehler und begannen plötzlich einen Kreislauf „technischer Fehler" und versetzten mich von einem Kundendienstmitarbeiter zum anderen. Ich war 1 Stunde und 30 Minuten im Chat und sie haben mich bombardiert.


Sie haben 5 Tage lang nicht auf meine E-Mail geantwortet, sie ignorieren diese Angelegenheit völlig.

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vor 8 Monaten
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vor 8 Monaten
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Hallo.

Nachdem uns der Nutzer am 16.03. seine Sucht gemeldet hatte, wurde der Account umgehend gesperrt. Bis zu diesem Zeitpunkt haben wir keine Anfragen von diesem Suchtkranken erhalten.

Im Moment ist der Account wegen Spielsucht gesperrt und kann nicht entsperrt werden.

Von unserer Seite aus liegt in dieser Angelegenheit kein Verstoß gegen die Projektregeln vor, da der Account nach Kontaktaufnahme im Chat oder der Projektmail gesperrt wird.

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vor 8 Monaten
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Hey, das ist nicht wahr. Die erste Nachricht wurde am 4. Februar 2024 an catcasino gesendet und aufgefordert, ALLE Konten UND Schwester-Casino-Konten wegen Spielsucht zu sperren.


Am 21. Februar 2024 wurde Gamacasino aufgefordert, erneut zu sperren.


gamacasino hat mich im Chat angelogen, dass es unter catcasino nicht funktioniert und dass sie meine E-Mail nicht erhalten haben.

  1. gleiche Lizenz
  2. GLEICHE FIRMA
  3. Gleicher Draht
  4. die gleichen Mitarbeiter


Merkwürdig, dass keine meiner E-Mails gemäß meinen Anweisungen beantwortet wurde?


Ich habe im Gama-Casino-Chat die Bestätigung erhalten, dass 4.2. Ein erfolgreicher Ausschluss wurde vorgenommen, aber nicht wirklich.


Sie können sich die Nutzungsbedingungen von Gama Casino und Cat Casino ansehen. Dort heißt es: WIR, DAS UNTERNEHMEN ODER FUN FUSION NV


Wenn ich im Gama Casino gewonnen hätte, hätten Sie mir meine Gewinne verweigert und dabei auf Ihre Nutzungsbedingungen verwiesen, dass ich nicht hätte spielen dürfen, weil ich aufgrund der Spielsucht hätte geschützt werden müssen.


Du liest deine E-Mails offensichtlich auch nicht, weil du sie nicht beantwortest, sondern sie völlig ignorierst.



Ihre Managementperson Anastasia.pa, verantwortlich für Catcasino und Gama Casino.


Sie haben es ZWEIMAL versäumt, mich zu schützen, als ich darum gebeten habe. Als der Kundendienst seinen Fehler erkannte, als er zugab, dass 4.2 das erste erfolgreiche Herunterfahren war, das ich danach spielen konnte, fing er an, von einem „technischen Fehler" zu erzählen, damit er es nicht tun würde. Ich muss meine Frage nicht beantworten.


Es wäre zumindest höflich, auf meine E-Mail zu antworten.





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vor 8 Monaten
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Gama Kasino, könnten Sie bitte antworten?

und gib mein Geld zurück oder denkst du immer noch, dass du nichts falsch gemacht hast?

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vor 8 Monaten
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Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir keine E-Mails von Ihnen zum GamaCasino-Projekt erhalten haben.

Dieser Brief gelangte auch nicht in Spam oder Werbeaktionen, und auch in anderen Ordnern befinden sich keine Briefe.

https://prnt.sc/QeUheNuUi5-A

https://prnt.sc/o24xt99TwHyW

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vor 8 Monaten
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Gama-Casino!

Nun, das Wichtigste ist, dass ich alle E-Mails von meinem Sperrantrag am 2.4. (der von Ihrem Kundenservice als erfolgreich bestätigt wurde) und am 21.2.2024 gespeichert habe und sogar einen Videobeweis senden kann, das ist kein Problem .


Zweitens haben Sie alle Fakten meiner vorherigen Nachricht völlig ignoriert und nicht darauf geantwortet und immer wieder dasselbe gesagt: „Wir haben Ihre Anfrage nicht erhalten."


und wollen Sie wirklich sagen, dass ich Ihnen keine E-Mails geschickt habe? Ich habe Ihnen in der letzten Woche auch Briefe geschickt. Korrigieren Sie Ihre E-Mail.


PS: Ich warte auf Ihre Antwort auf meine vorherige Nachricht, in der Sie auch abgelenkt und auf keinen der von mir angesprochenen Fakten geantwortet haben.


Hoffe bald von dir zu hören.

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vor 8 Monaten
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Gama Casino, würden Sie mir gerne Ihre funktionierende E-Mail-Adresse mitteilen, unter der ich sogar eine Antwort auf meine E-Mail erhalten und Ihnen alle Beweise schicken kann, Videobeweise, was immer Sie wollen? Ich bin bereit. Das Gleiche habe ich Ihren Chat-Agenten oft gesagt, die leider kein Interesse an meinem Problem und der Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems hatten.


Ich warte auch immer noch auf Ihre Antwort auf meine Behauptungen und die wahren Dinge, die ich in meiner oberen Nachricht geschrieben habe.

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vor 8 Monaten
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Gama Casino Könnten Sie reagieren?


Könnten Sie auch auf meine E-Mail-Nachricht antworten?



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vor 8 Monaten
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Wie wir bereits in der Beschwerde angegeben haben, haben wir eine Aufforderung erhalten, Sie von unserem Casino zu sperren, als Sie an den Support-Chat geschrieben und Ihre Sucht gemeldet haben. Bis zu dem Moment, als Sie dem Chat geschrieben haben, haben wir keine Anfragen und Sperrungen von Ihnen erhalten, geschweige denn Suchtmeldungen, deren Nachweis wir der Antwort zuvor beigefügt haben.

An dieser Stelle möchten wir, dass die Site-Administration diese Situation prüft und ihr Urteil abgibt. Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass wir nichts über die Sucht des Spielers wissen konnten, da wir erst zu dem Zeitpunkt, als Sie uns im Chat kontaktierten, eine E-Mail von Ihnen erhalten haben.

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vor 8 Monaten
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ist nicht wahr

  1. Ihr Support-Mitarbeiter hat im Chat bestätigt, dass der erfolgreiche Ausschluss am 4. Februar 2024 erfolgte, ich konnte jedoch am 16. März 2024 spielen
  2. eine weitere E-Mail-Nachricht vom 21.2.2024 zum Thema Spielsucht, auf die Sie nicht reagiert haben. Sie können noch am 16. März 2024 spielen
  3. Sie haben mir gesagt, dass Sie keine einzige E-Mail von mir erhalten haben, und Sie haben auch ein Bild davon geschickt. Wie ist das möglich, wenn ich den Nachweis erbracht habe, dass ich Ihnen mehrere E-Mails gesendet habe, und ich habe es dem Support-Mitarbeiter mehrmals gesagt, „weil Sie haben auf meine E-Mail reagiert", sagte sie. Warten Sie, wir werden mit „Ja" antworten.

Ich kann von allem einen Videobeweis liefern, ich kann von allem einen Fotobeweis liefern, was immer Sie wollen, ich habe Sie mehrmals darüber informiert, ich kann mir Ihre funktionierende E-Mail-Adresse nennen, Sie ignorieren diese Tatsache ständig und möchten meine Beweise nicht erhalten. Bitte beachten Sie, dass ich Ihnen die Korrekturabzüge am 19.3.2019 zugesandt habe support@gama.casino Sie haben jedoch immer noch nicht auf diese E-Mail reagiert und werden auch nicht antworten. Aber Sie behaupten immer noch, dass Sie keine einzige E-Mail von mir erhalten haben.




Warum können Sie im Gama Casino nicht Ihre eigenen Entscheidungen auf der Grundlage realer Fakten treffen, sondern ich warte auf die Entscheidung des Casino-Gurus? Ich frage Nick, wenn der Fall geklärt ist, muss der Sicherheitsindex von Gama Casino berechnet werden.

  1. Sie wollen das Problem nicht intern lösen. Wenn der Casino-Guru nicht auch diesen Fall initiiert hätte, wäre es ungelöst und sogar ein so großes und wichtiges Problem, wenn die Spielsucht in diesem Casino ignoriert würde.
  2. Das Casino hat eine so hohe Bewertung und Einstufung, aber es reagiert nicht einmal auf E-Mails und ist nicht kooperativ bei der Lösung der Beschwerde, außer in einem öffentlichen Forum
  3. Wenn ich Ihnen alle Screenshots von dem schicken würde, was ich in ihrem Chat gemacht habe, wären Sie verwirrt. Die Art und Weise, wie sie mich bombardieren und herabsetzen und mich 1 Stunde und 30 Minuten im Chat lassen, ist meiner Meinung nach lächerlich und passt wirklich nicht dazu ihre Bewertung.
  4. 9,6 Bewertung im Casino, ich denke, Sie sollten in Bezug auf Spielerbeschwerden, Chat und Ihre E-Mails besser abschneiden können
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vor 8 Monaten
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Was denkst du, Nick, könntest du reagieren?


danke für die Hilfe.

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vor 8 Monaten
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Lieber Gamacasino und Nick, dieser Beweis sollte BEREITS ausreichen, um diese Beschwerde zu klären.

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vor 8 Monaten
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Liebe Lola1556 und Gama Casino,

Da der Spieler am 21.2. den Nachweis erbracht hat, dass er einen Selbstausschluss beantragt hat. per E-Mail-Support benötigen wir weitere Untersuchungen zu diesem Fall. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Hallo Nick, ich habe nicht nur Beweise für den Sperrantrag 21.2 vorgelegt, sondern AUCH für den Sperrantrag 4.2, der von GAMAN CHAT TUKI nach der Untersuchung meines Falles separat als erfolgreicher Ausschluss bestätigt wurde, was jedoch nicht der Fall war. Betrachten Sie diese reale Sache auch als wichtig.

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vor 8 Monaten
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!!!!!!!! Casinoguru, bitte machen Sie alle meine gesendeten Anhänge privat, sie zeigen meine persönlichen Daten!!

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vor 8 Monaten
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Hallo Lola1556,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Gama Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum fehlgeschlagenen Antrag auf Selbstausschluss bereitstellen und die Situation klären? Warum hat der Support vor allem bestätigt, dass die Selbstausschlussanfrage am 4.2. aufgezeichnet wurde, und hier behaupten Sie, Sie hätten bis zum 16.3. keine Anfrage erhalten?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

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vor 8 Monaten
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Gama Casino gibt mir einfach meine Einzahlung zurück und wir können die Beschwerde abschließen. Danke schön.

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vor 8 Monaten
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1. Weil die Selbstsperrung am 4. Februar 2024 bei der Firma fun Fusion nv registriert wurde, weil ich in der Selbstsperrung darum gebeten habe, mich aufgrund eines Spielproblems für alle Casinos dieser Firma zu sperren. Aber danach begann Gama im Chat zu behaupten, dass sie nichts mit Cat Casino zu tun hätten. Sie sagten, sie seien ein anderes Unternehmen, als ich dies widerlegte. Ihre Behauptung lieferte alle Beweise dafür, dass Entschuldigung, hör auf zu lügen, Sie sind dasselbe Unternehmen, und ich habe eine Bewertung von 4,2 beantragt Verbot für alle Fun-Fusion-Casinos. Sie haben gerade den Chat geschlossen und mir mitgeteilt, dass sie mir bei meinem Problem nicht mehr helfen.


Ein paar Tage später kam ich erneut zum Chat von GAMA Casino und irgendwie bemerkte der Kundendienstmitarbeiter, dass ich zum ersten Mal um eine 4.2-Blockierung gebeten hatte, und der Chat-Kundendienstmitarbeiter bestätigte „Wir haben Sie in 4.2 erfolgreich blockiert", bis mir klar wurde, dass dies der Fall war Als ich sagte: „Sie haben nicht blockiert, warum ich es geschafft habe, nach 4.2 zu spielen", überredete mich der Kundendienstmitarbeiter, mir von einem technischen Fehler zu erzählen. Danach wollte mir kein Kundendienstmitarbeiter weiterhelfen, nacheinander hieß es „technischer Fehler" und ich wurde von einem Kundendienstmitarbeiter zum anderen bombardiert.



2. Ich habe am 21.2. als Gama geschrieben, warum hast du mich nicht blockiert? Als ich darum bat, erneut blockiert zu werden, sagte Gama: „Wir haben keine E-Mail von Ihnen erhalten."

WAS NICHT WAHR IST, und ich habe ihnen gesagt, dass ich bereit bin zu liefern, und ich habe alle Beweise dafür an ihre E-Mail gesendet, aber sie antworten nicht.


3. GAMA Casino behauptet in diesem Nachrichtenthread, dass sie KEINE E-Mail von mir erhalten haben, was eine Lüge ist. Sie können es oben sehen, wo ich auch Beweise für diese Behauptung vorgelegt habe. Ich habe ihnen zahlreiche E-Mails geschickt, aber sie antworten nicht.


4. Wenn ich im Gama Casino gewonnen hätte, hätte ich meine Gewinne nie erhalten, sie hätten sie gemäß den Nutzungsbedingungen für ungültig erklärt, weil ich ein Spielverbot beantragt habe. Mit anderen Worten, sie hätten mich nur zum Guten benutzt, man kann verlieren, man kann nicht gewinnen. Wirklich verantwortungsvoller Betrieb eines Casinos mit einer so hohen Sicherheitsbewertung.


Gama Casino, bitte erstatten Sie meine Anzahlung, damit wir diese Beschwerde abschließen können. ?

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vor 7 Monaten
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Gama Casino, könnten Sie reagieren und mir Ihre Entscheidung und Antwort mitteilen?

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vor 7 Monaten
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Wir haben Ihre Situation überprüft und beschlossen, den gesamten Einzahlungsbetrag auf Ihr Spielguthaben zurückzuerstatten.

Im Moment wurde Ihr Konto entsperrt, um Auszahlungen zu ermöglichen, während die Möglichkeit zum Spielen und Einzahlen eingeschränkt wurde.

Nach erfolgreicher Auszahlung wird Ihr Konto wieder gesperrt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Um Geld abzuheben, müssen Sie Ihre Zahlungsmethode bestätigen, die Sie für die Abhebung verwenden. Um die Zahlungsmethode zu bestätigen, müssen Sie einen Brief mit dem Text „Auszahlung an (Ihre Kartennummer) wurde korrekt erstellt" senden und den Brief an die E-Mail-Adresse der Verifizierungsabteilung senden: kyc@gama.casino .

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vor 7 Monaten
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GAMA CASINO! Danke für Ihre Kooperation.


Es handelt sich um einen falschen Betrag. Der Betrag sollte 775e und nicht 575e betragen. Könnten Sie ihn überprüfen und korrigieren? Wenn Sie alle Beträge zählen, bei denen die Meldung „Transaktion erfolgreich Visa/MC" steht, beträgt der Betrag 775e.

vielen Dank!


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vor 7 Monaten
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Hallo Lola1556,


Können Sie mich über die aktuelle Situation informieren? Konnten Sie Ihr Geld abheben oder gibt es in Ihrem Fall noch andere Probleme?

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vor 7 Monaten
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Auf Ihren Screenshots sehen Sie lediglich zwei Einzahlungen mit erfolgreichem Status, es handelt sich um eine Überweisung von 150 Euro und 200 Euro. Die restlichen Einzahlungen haben den Status Fehleinzahlung oder Bonuseinzahlung.

Sie erhielten nur das Geld zurück, das Sie in unserem Casino eingezahlt hatten. Dieser Betrag belief sich auf 575,- Euro und wurde Ihrem Spielguthaben zur Auszahlung gutgeschrieben. Wie wir sehen, haben Sie das Geld bereits erfolgreich abgehoben und es sollte bereits bei Ihnen eingegangen sein.

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vor 7 Monaten
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Fall gelöst, danke an alle.

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vor 7 Monaten
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Liebe Lola1556,


Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,


Michal V, Casino.Guru

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