Gallo Casino - Die Spielerin kämpft darum, ihre Gewinne abzuheben.

Ich habe versucht, £ 500 abzuheben, aber die Website lässt mich nicht, wenn ich versuche, eine der Tasten auszuzahlen, funktioniert keiner der Tasten. Ich drücke weiterhin die Auszahlungstaste, aber es funktioniert nicht. Ich habe Gallo Casino per Chat und E-Mail kontaktiert Aber ich bekomme keine Antwort, ich kann mein Geld einfach nicht abheben

Liebe Joan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie die KYC-Überprüfung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen? Wurden Sie darüber informiert, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Wurde Ihr Gewinn mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Abhebungen haben. Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo

Ich habe den Chat kontaktiert und sie haben die Auszahlung eingereicht. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der ich nach vielen Dokumenten gefragt habe, über die ich eine E-Mail gesendet habe, aber ich habe nie eine E-Mail zurückerhalten. Ich warte immer noch. Ich habe keine Antwort erhalten, seit ich die Dokumente eingeschickt habe. Ich bin ein wenig besorgt, dass ich meine Gewinne nicht erhalten werde

Danke joan k ***

Hallo

Es tut mir leid, dass ich nicht alle Ihre Fragen beantwortet habe. Meine Gewinne wurden ohne Bonus gesammelt. Ich habe mein Konto vor einiger Zeit überprüft. Ich denke, das Problem könnte ein Website-Problem gewesen sein, da der Chat-Support die Auszahlung manuell für mich eingerichtet hat. Das Geld, das ich abgehoben habe, ist von meinem Casino-Konto verschwunden. Ich warte nur darauf, von ihnen zu hören, nachdem ich alle angeforderten Dokumente per E-Mail verschickt habe.

Vielen Dank, Joan, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Joan,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Gallo Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich warte immer noch auf eine E-Mail von Gallo Casino, habe aber noch keine Antwort erhalten. Ich mache mir nur Sorgen, da sie jetzt alle meine persönlichen Bank- und Kreditkartendaten haben

Tut mir leid, ja, die Auszahlung, zuerst ließ mich die Website nicht zurückziehen, keiner der Auszahlungsschaltflächen auf der Casino-Website funktionierte, also kontaktierte ich den Chat und sie reichten schließlich die Auszahlung für mich ein, aber jetzt fragen sie immer wieder nach vielen Unterlagen, die ich habe Ich habe ihnen die letzte Dokumentation geschickt, die Fotos von der Vorder- und Rückseite aller meiner Debit- und Kreditkarten waren. Seit dem Senden dieser Dokumente habe ich überhaupt keine Bestätigungsantwort erhalten.

Hallo

Ich habe heute Abend versucht, mich bei Gallo Casino anzumelden, um zu sehen, ob meine Auszahlung aktualisiert wurde. Ich konnte mich jedoch nicht anmelden. Die folgende Fehlermeldung wurde angezeigt:

Das Gallo Casino bietet derzeit keine Dienstleistungen an Ihrem Standort an. Wenden Sie sich per E-Mail an den Support, um weitere Informationen zu erhalten: support@gallocasino.com

Ich war ein wenig besorgt und kontaktierte den Chat, um mitzuteilen, dass ich mich nicht anmelden konnte. Ich habe das Gespräch abgeschnitten und kopiert:

Bitte warten Sie, bis ein Site Agent antwortet ...

Agent Maria ist dem Chat beigetreten.

Hallo

Womit kann ich Ihnen behilflich sein?

Hallo, ich warte immer noch auf ein Update zu meiner Auszahlung. Ich habe gestern erneut Kontakt mit dem Support aufgenommen und mir wurde gesagt, dass mich heute jemand per E-Mail kontaktieren würde. Ich habe überhaupt keine E-Mail erhalten. Ich habe versucht, mich heute Abend anzumelden und bin es jetzt folgende Meldung erhalten:

Das Gallo Casino bietet derzeit keine Dienstleistungen an Ihrem Standort an. Kontaktieren Sie den Support per E-Mail für weitere Informationen: support@gallocasino.com ???

WAS IST LOS

21:58

Es tut mir leid, aber im Moment wurde uns mitgeteilt, dass wir keine Spieler aus Großbritannien akzeptieren können. Wenn sich in Zukunft Änderungen in Bezug auf die Regulierung ergeben, werden wir Sie sicher informieren. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

21:58

Für Informationen zur Auszahlung schreiben Sie bitte an Finance@gallocasino.com

21:59

Ich habe mehrmals geschrieben, um zu finanzieren, und ich bekomme überhaupt keine Antworten. Ich habe bei vielen Gelegenheiten eingezahlt und nie etwas gewonnen, jetzt, wo ich etwas gewonnen habe und versucht, nichts zurückzuziehen, passiert, warum kann ich nicht habe das Geld, das ich gewonnen habe

22.02

Sie werden bald in 24-48 Stunden antworten

22:03

Wie schnell, das ist schon eine Weile so, niemand meldet sich wieder bei mir, es ist jetzt länger als 48 Stunden her

22:03

Ich habe alle Dokumente hochgeladen, die sie angefordert haben, aber seitdem habe ich nichts mehr gehört, das war vor 3 Tagen

22:04

Wenn ich den Live-Chat kontaktiere, bekomme ich immer die gleiche Antwort

22:05

Die Antwort lautet "Sie werden sich morgen bei Ihnen melden", aber niemand kontaktiert mich

22:06

Sie werden morgen eine E-Mail erhalten, ich werde auch schreiben, dass Sie auf eine Antwort warten

22:06

Auch das ist alles, was mir immer wieder gesagt wird, aber niemand schickt mir eine E-Mail

22:07

Chat beendet

Das war es, überhaupt keine Hilfe vom Chat, ich habe nur die gleichen Antworten bekommen

Es sieht so aus, als würde ich meine Gewinne nicht bekommen. Können Sie mir bitte mitteilen, was ich tun kann? Für mich sind 450 Pfund eine Menge Geld. Ich habe mehr als dies auf ihrer Website hinterlegt, um etwas zurückzugewinnen Bonus, aber aus irgendeinem Grund kann ich mein Geld, das ich gewonnen habe, nicht bekommen

Jeder Rat wäre gut

Danke

Liebe Joan,

Normalerweise empfehlen wir Spielern, sich an den Lizenzanbieter zu wenden, aber Gallo Casino ist nicht lizenziert. Leider gibt es keine andere Möglichkeit, als auf ihre Antwort zu warten. Wenn sie nicht antworten, werden wir gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt (was bereits schlecht ist).

Wir möchten das Gallo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.