Gallo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

Casino weigerte sich, Gewinne auf 140,00 eingezahlt zu zahlen. Ich habe 500 gewonnen und sie haben nur 250 gezahlt. Ich habe jetzt 13 Tage auf die Gewinne gewartet. Alle Boni, die ich erhalten sollte, habe ich nicht bekommen

Lieber James,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Wenn Sie ein Werbeangebot eingelöst haben, geben Sie bitte an, um welches es sich handelt. Sie können den Namen oder einen bestimmten Link weiterleiten, wenn Sie antworten.

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Lieber James,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Es gab dort einen Willkommensbonus, aber ich hatte bereits das Durchspielen durchgeführt. Ich hatte bereits 100,00 eingezahlt und nicht den gesamten Willkommensbonus erhalten. Dann haben sie meine Gewinne begrenzt, indem sie mir sagten, ich hätte nicht genug eingezahlt, sodass meine Gewinne gestoppt wurden

Danke, James, dass du dich bei uns gemeldet hast. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.gallocasino.com/bonus-tc:

"Neue Spieler, die noch nicht mehr als 200 Euro eingezahlt haben, können kein Guthaben von mehr als 10 x der ursprünglichen Einzahlung erhalten. Ein Guthaben, das diese maximale Auszahlung übersteigt, wird beim Abheben ungültig. Dies gilt sowohl für Bonusspieler als auch für Nicht-Bonusspieler . "

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihre letzte Einzahlung 25 € betrug und Ihre Einzahlungen auf Lebenszeit 200 € nicht überschritten haben?

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

RICHTIG

Gestern habe ich auch 250 Euro von ihnen abgezogen und dann wurde der Abzug in 200 geändert, nur heißt es 250

Ich glaube, dass der ursprüngliche Betrag des belohnten Bonus aufgrund einer anderen Werberegel abgezogen wurde:

"Bitte beachten Sie, dass Bonusgelder virtuelle Gelder sind, die nicht abgehoben werden können."

Könnten Sie bitte mitteilen, wie viel Bonusgeld Sie erhalten haben, als Sie die Einzahlung von 25 € getätigt haben? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden, um Ihre Gewinne abzuheben?

Lieber James,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Ich hatte nicht den Bonus, den sie sogar im Chat mit den Gastgebern sagten, dass ich nicht den ganzen Bonus erhalten hatte, den ich jetzt bekommen sollte. Ich war wieder auf dem gleichen Stand und habe noch 9 Tage auf einen Gewinn von nur 200 Euro gewartet

Hallo James,

Es tut mir leid, aber in Ihrer vorherigen Antwort vom 9. Februar haben Sie gesagt: "Es war ein willkommener Bonus, aber ich hatte das Durchspielen bereits durchgeführt."

Könnten Sie bitte noch einmal klarstellen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ja, ohne Bonus angesammelt, da sie mir sagten, dass ich den Startbonus nicht bekommen habe

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihre letzte Einzahlung war?

Lieber James,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.