Gallo Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hallo, ich habe ein laufendes Problem mit der Auszahlung des oben angegebenen Betrags. Ich spiele seit einiger Zeit bei Gallo Casino und hatte noch nie ein Problem. Und plötzlich kann ich mich nicht mehr anmelden, da sie keine britischen Spieler mehr zulassen. Es scheint sehr verdächtig, am Tag nach meiner Aufforderung zum Rücktritt zu geschehen.

Ich habe am Donnerstag, dem 25. Februar 2021, meinen Rücktritt beantragt und keine Antwort bezüglich des Vorgangs erhalten. Das Sofort-Chat-Team fordert mich immer auf, auf eine Antwort zu warten oder eine weitere E-Mail zu senden. Sie ignorieren dies eindeutig, da es nun eine Woche her ist und beginnen, frustriert zu werden, weil das Chat-Team das "Warte bitte länger" als Polizist verwendet.

Ich habe die meisten Informationen und Chats gespeichert, die ich hatte, aber ich suche wirklich nach Ratschlägen oder Informationen darüber, was als nächstes zu tun ist.

Vielen Dank,

William P ***

Lieber William,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung innerhalb des Kontos noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Zahlungen erhalten haben?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo, nicht lange nachdem ich die Beschwerde hier online eingereicht hatte, haben sie sich mit mir in Verbindung gesetzt. Ich habe bisher noch kein Geld abgehoben, aber alle Dokumente wurden überprüft, als ich das Konto zum ersten Mal eröffnete. Ich habe nichts von ihnen erhalten, einschließlich keiner Korrespondenz, obwohl ich jeden Tag eine E-Mail gesendet habe.

Heute haben sie mir mitgeteilt, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe, indem sie 30% oder mehr meiner Einzahlung gewettet haben. Die Beweise, die sie mir geschickt haben, waren unzureichend und es scheint, dass sie 1 Woche gebraucht haben, um etwas zu finden, um den Rückzug zu stören. Sie sagten mir, ich setze 'X' auf ein Spiel, bei dem man nicht einmal genau diese Menge setzen kann. Es schien sehr verdächtig. Daher habe ich selbst keine Aufzeichnungen über diese Vertragsverletzung, da sie nur einen Screenshot dieser bestimmten Wette senden würden, sich aber weigerten, mir an diesem Tag eine Aufschlüsselung des gesamten Einsatzverlaufs zu senden.

Das Ganze scheint nicht richtig zu sein, da die fragliche Wette erheblich höher ist als normalerweise und sie teilten mir mit, dass die Auszahlung gekürzt worden sei und sie schickten mir den Betrag, den ich ursprünglich eingezahlt hatte.

Hoffe das macht Sinn, viel Verwirrung und sie versuchen definitiv alles, um mich nicht auszuzahlen.

Vielen Dank

Wille

Vielen Dank, Will, für das Update. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben?

Hallo, die Gewinne waren ohne aktiven Bonus. Ich habe dies vor meiner Auszahlung überprüft.

Der Verstoß gegen die Regeln macht einfach keinen Sinn, denn wenn ich mit dem Spiel anfange, kann man nicht einmal genau den Betrag wetten, von dem sie sagten, dass er bei 'Fire & Steel' 29 € pro Drehung betrug.

Ich warte derzeit auf eine Antwort des Compliance-Teams, von der ich bezweifle, dass ich überhaupt eine Antwort erhalten werde. Was machen Sie also, wenn ich noch nie eine Beschwerde eingereicht habe?

Vielen Dank,

Wille.

Vielen Dank, Will03, für Ihre Antwort. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.gallocasino.com/general-terms:

"Wettregeln

Sie müssen gemäß den spezifischen Regeln des Spiels wetten, das Sie spielen.

Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und / oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spiel zu beschlagnahmen.

"Unregelmäßiges Spiel" beinhaltet unter anderem:

Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Werts der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung.

Verwenden von Martingale, Double-Up und ähnlichen Systemen und Strategien.

"Gesamteinsätze" ist definiert als die Summe der einzelnen Wetten (Linien, Chips, Hände usw.) innerhalb einer Runde, dh der Gesamteinsatzbetrag, wenn Sie auf die Schaltfläche "Drehen" oder "Spielen" oder eine gleichwertige Schaltfläche klicken.

In Fällen, in denen ein Bonus erhalten wurde, können zusätzliche Wettregeln gelten, wie sie in den Allgemeinen Bonusbedingungen und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Bonus definiert sind. "

Könnten Sie bitte noch einmal bestätigen, dass Sie Gewinne ohne aktiven Bonus gesammelt haben, und klären, wie viel Ihre letzte Einzahlung war? Idealerweise können Sie Ihre "Kassierer" -Historie an petronela.k@casino.guru weiterleiten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Hallo, sie haben mir eine E-Mail zurückgeschickt und bewiesen, dass ich eine Wette platziert habe, die die 30% übersteigt. Dies war eine Wette zum Kauf der Funktion.

Nur ärgerlich, dass sie mich gerne weiter einzahlen lassen, ohne die Absicht zu haben, dass ich trotzdem abheben kann. Sie haben 60 € Rückerstattung angeboten, die gemacht wurde, als ich gegen die Regeln verstoßen habe, aber danach weiterhin insgesamt über 200 € eingezahlt habe ... Ich bezweifle sehr, dass sie das zurückerstatten würden, aber es ist das, worum ich gebeten habe.

Vielen Dank

Wille

Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie vor oder nach der Beantragung einer Auszahlung 200 € eingezahlt haben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Hallo, ich hatte eine Reihe von Einzahlungen getätigt, nachdem ich mich zurückgezogen hatte.

Meine Auszahlung stand bei 1554 € aus, als ich diese Einzahlungen getätigt hatte. Nachdem ich sie verloren hatte, stornierte ich die Auszahlung und gewann die ursprünglich erwähnten 3k.

Ich habe den Wettverlauf an die E-Mail an die oben angegebene E-Mail weitergeleitet.

Danke noch einmal!

Wille

Vielen Dank, Will, dass du deine Spielhistorie weitergeleitet hast. Leider gibt es leider keinen triftigen Grund für uns, eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen zu verlangen. Wie Sie die Ereignisse selbst beschrieben haben, war Ihre angeforderte Auszahlung zum Zeitpunkt der neuen Einzahlung noch ausstehend. Sobald sie weg waren, haben Sie die Auszahlung rückgängig gemacht und weiter gespielt. Daher war nur Ihre ursprüngliche Einzahlung von 60 € aktiv (200 € gingen bereits zu diesem Zeitpunkt verloren).

Wir halten die Maximaleinsatzregel für Echtgeldspiele jedoch für unfair. Https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

„Im Idealfall sollten Casinos ihre Regeln für maximale Einsätze auf Software-Ebene durchsetzen und den Spielern daher nicht erlauben, höhere als die zulässigen Wetten zu platzieren. Dies beseitigt effektiv alle Beschwerden von Spielern im Zusammenhang mit der Maximaleinsatzregel, da Spieler die Regel einfach nicht brechen können.

Wenn die Durchsetzung maximaler Wetten nicht möglich ist, weil das Casino mit Software von Drittanbietern ausgeführt wird, die diese nicht unterstützt (oder aus einem anderen Grund), sollte das Casino jeden Fall sorgfältig separat beurteilen. "

Könnten Sie bitte noch einmal bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne ohne aktiven Bonus gesammelt haben? Gibt es einen Datensatz, der zeigt, wie viele Spins in der gekauften Bonusfunktion enthalten waren? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Hallo,

Ja, das habe ich gedacht, obwohl ich für das Feature bezahlt habe, überschreitet die Anzahl der geteilten Spins nicht die 30%. Und ich fragte mich, warum ich mit den Spielen drehen kann, was die Spieler dazu einlädt, gegen Regeln zu verstoßen.

Also habe ich 180 € für 15 Spins bezahlt, was die ausgelöste Funktion ist. Bei beiden Abhebungen gab es keine aktiven Boni.

Vielen Dank

Wille.

Vielen Dank, Will, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke für Ihre Hilfe!

Wille

Hallo, kann ich bitte ein Update zum Status der Beschwerde erhalten?

Vielen Dank

Hallo Will.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Wir möchten das Gallo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Lieber Wille.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt, der bereits sehr schlecht ist.

Für die Zukunft empfehle ich Ihnen, die Casinos mit mindestens einem sehr guten Ruf zu wählen.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru