Galaxy.bet Casino - Der Spieler kann die Auszahlungsanforderungen aufgrund von Länderbeschränkungen nicht erfüllen.

Das Casino lässt mich 471 $ nicht abheben. Das Problem ist ziemlich bizarr.

Ich machte eine erste Einzahlung von 300 $ und platzierte eine Sportwette, die ein Erfolg war. Der Kontostand wuchs auf 471,80 $, aber unmittelbar danach wurde ich im Sportwettensektor in Bezug auf einen maximalen Einsatz von unter 1 $ bei allen Ereignissen eingeschränkt, unabhängig vom Rang des Wettbewerbs.

Ich habe eine Auszahlung in Höhe von 471,80 $ beantragt, aber das Casino hat abgelehnt und um eine Überprüfung gebeten. Das habe ich getan. Ich habe erneut um Auszahlung gebeten, aber sie haben abgelehnt. Anscheinend ist es gemäß ihren Regeln notwendig, die geleistete Einzahlung zweimal einzusetzen, um überhaupt eine Auszahlung vornehmen zu können. Ok, da ich bei Sportwetten eingeschränkt bin, wollte ich noch einmal etwa 300 $ in ihrem Casino, an Spielautomaten usw. einsetzen. Das ist jedoch nicht möglich, da ich absolut keine Spiele öffnen kann, von keinem Hersteller, weil sie sagen, dass sie in meinem Land nicht verfügbar sind.

Dasselbe gilt für das Live-Casino. Ich kontaktierte den Support und erklärte das Problem, aber sie beharrten auf der Geschichte, dass ich nicht abheben könne, bis ich weitere 300 $ einsetze. Ich versuchte jedoch zu erklären, dass ich keine Möglichkeit habe, weitere 300 $ einzusetzen, das sei einfach theoretisch nicht möglich. Sie hatten dafür kein Verständnis.

Ich weiß nicht, wie ich dieses Problem anders lösen soll, außer indem ich hier eine Beschwerde einreiche. Ich erwarte Ihre Hilfe und bin dafür im Voraus dankbar.

Lieber dule1991,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Sehen Sie Ihre Einzahlung irgendwie aufgeteilt zwischen dem Bereich Sportwetten und dem Bereich Casino, oder gibt es in Ihrem Profil keine solche Aufteilung?

Verstehe ich richtig, dass Sie auf Sportereignisse wetten können, Ihr Einsatz aber unter 1 $ liegen muss?

Hat Ihnen das Casino erklärt, warum Sie Ihre Einzahlung nicht bei Spielautomaten und Live-Casinospielen einsetzen können? Liegt es nur an den Länderbeschränkungen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Bitte überprüfen Sie den Anhang oben. Ja, es liegt nur an den Länderbeschränkungen. Es ist kein Problem, dass ich bei Sportwetten auf einen maximalen Einsatz von 1 $ beschränkt bin. Das Problem ist, dass ich eigentlich keine andere Möglichkeit habe, ihre Rollover-Anforderung zu erfüllen. Es hat also keinen Sinn, vom Kunden zu verlangen, das Doppelte des eingezahlten Betrags einzusetzen, um abzuheben, wenn der Kunde keine echte Möglichkeit dazu hat.

Sie boten mir an, mir meine erste Einzahlung abzüglich 5 % Gebühr zu zahlen, was, gelinde gesagt, ein unverschämtes Angebot ist. In dieser Branche ist es üblich, dem Kunden anzubieten, den gesamten Betrag abzüglich eines bestimmten Prozentsatzes vom Konto abzuheben, wenn er die Rollover-Regel nicht erfüllen möchte (oder kann, wie in meinem Fall).

Ich hoffe, Sie verstehen, wo das Problem eigentlich liegt. Kurz gesagt, sie wollen mein Guthaben nicht abheben, und ich kann auf ihrer Website nichts einsetzen, um ihre Anforderungen für die Bearbeitung meiner Auszahlung tatsächlich zu erfüllen.

Vielen Dank, dule1991, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo dule1991,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Galaxy.bet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Galaxy.bet Casino,

Können Sie bitte erklären, warum der Spieler im Bereich Sportwetten nur Wetten unter 1 $ platzieren konnte? Ich verstehe, dass bestimmte Casinospiele in bestimmten Ländern möglicherweise nicht verfügbar sind, aber ist der gesamte Casinobereich im Land des Spielers nicht verfügbar? Wenn es zusätzliche Details gibt, die nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie mir bitte an folgende Adresse weiter: michal.k@casino.guru

Lieber Marchek,

Nach Abschluss einer zusätzlichen Untersuchung durch das Handelsteam wurde empfohlen, Ihr Konto nach Rückerstattung Ihrer ursprünglichen Einzahlung zu schließen. Bitte melden Sie sich bei Ihrem Konto an und senden Sie Ihre Auszahlungsanforderung.

Liebes Galaxy.bet Casino,

Ich bitte Sie höflich, mir die Gründe für Ihre Entscheidung sowie alle Belege mitzuteilen, indem Sie diese an meine E-Mail-Adresse senden. michal.k@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Lieber Marchek,

Nach einer weiteren Prüfung der auf Ihr Konto angewendeten Limits und aufgrund Ihrer Unfähigkeit, den Einzahlungseinsatz abzuschließen, empfehlen wir Ihnen höflich, eine Auszahlungsanforderung für Ihre ursprüngliche Einzahlung einzureichen.

Sehr geehrte(r) dule1991,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich möchte das Casino fragen, welche Regel genau ihnen das Recht gibt, gewonnene Wetten zu stornieren, die vor 20 Tagen platziert wurden?

So etwas ist mir in meinem Leben noch nie passiert. Was kann man auch anderes von einem Casino mit russischer/ukrainischer Leitung und einer Curacao-Lizenz erwarten.

Das ist in vielerlei Hinsicht absurd. Ich gewinne Sportwetten und einen lächerlichen Betrag von 200 $ und versuche, das Geld abzuheben. Das Casino hat jedoch bereits eine Sportwette über 70 $ storniert, weil „3 Wetten auf dasselbe Spiel nicht zulässig sind" (lol). OK.

Ich versuche, die verbleibenden 471 $ auf dem Konto auszuzahlen. Das gelingt mir jedoch nicht, da mein maximaler Einsatz im Sportbereich auf 0,01 $ begrenzt ist. Ich gehe ins Casino und versuche, dort weitere 300 $ an den Spielautomaten zu setzen (um diese 471 $ abheben zu können), aber das Gleiche kann ich dort nicht tun, da absolut keine Spielautomaten „in meinem Land verfügbar" sind.

Nach all dem hat das Casino beschlossen, diese Gewinne in Höhe von 171 $ zu stornieren und mir nur die Auszahlung meiner Einzahlung von 300 $ zu erlauben. Looool

Ich bin nur froh, dass ich möglicherweise jemanden, der diese Beschwerde liest, davon abhalten kann, sich bei diesem Casino anzumelden. 200 $ sind kein großer Betrag, aber sie würden dasselbe mit jemandem machen, der letztendlich 2.000 $ gewinnen würde.

Die russisch-ukrainische Art, Geschäfte zu machen, im vollen Licht.

Lieber Marchek und Michal,

Wir möchten bestätigen, dass die Auszahlungsanforderung des ursprünglichen Einzahlungsbetrags bearbeitet wurde.

Sehr geehrte(r) dule1991,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Eigentlich bin ich ziemlich schockiert und weiß nicht, was ich sagen soll. Aufgrund welcher Regel hat das Casino meine Gewinne für ungültig erklärt? Ist es meine Schuld, dass ich nicht in der Lage bin, den von mir geforderten Betrag einzusetzen, um die Rollover-Regel einzuhalten?

Es ist ganz offensichtlich und klar, dass das Casino betrügerische Absichten hat, indem es gewonnene Wetten für ungültig erklärt und mir nur den eingezahlten Betrag auszahlt. Bis jetzt habe ich mich bei einer großen Anzahl von Casinos registriert und gespielt, aber so etwas ist mir noch nie passiert.

Sehr geehrter Herr Marchek,

Wir möchten Sie daran erinnern, dass wir nach Abschluss der laufenden Untersuchung das Recht haben, etwaige Gewinne auszuzahlen oder Wetten zu stornieren.

Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie Ihre erste Einzahlung bereits abgehoben haben und damit den geltenden Regeln und Verfahren von Galaxy.bet zugestimmt haben.

Ihr Konto ist geschlossen.

Wir möchten Casino Guru bitten, dieses Thema zu schließen, der Fall wurde gelöst.

Lieber dule1991,

Wie ich Ihnen per E-Mail mitgeteilt habe, können wir Sie nicht richtig beraten, da Ihre Beschwerde ausschließlich Sportwetten betrifft, da wir nicht genügend Einblick in Sportwetten haben. Wir haben noch keine Abteilung, die sich mit Sportwetten befasst. Falls Sie das noch nicht wussten: Unser Casino Guru-Beschwerdeforum befasst sich nur mit Beschwerden zu Online-Casinos und Online-Casinospielen.

Das Galaxy.bet-Team hat erwähnt, dass Sie Ihre Einzahlung zurückerhalten haben, was fair erscheint. Leider können wir Ihnen nicht weiterhelfen. Wenn Sie mit diesem Ergebnis nicht zufrieden sind, können Sie eine Beschwerde bei anderen Diensten einreichen, die sich mit Sportwetten befassen. Leider können wir Ihren Fall jedoch nicht weiter verfolgen und müssen Ihre Beschwerde ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Wenn Sie in Zukunft bei diesem oder einem anderen Casino Probleme bezüglich Casinospielen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße

Michal

Casino Guru