Galactic Wins Casino - Spieler fragt Rollover-Berechnungsfehler.

Hallo, ich habe 10 Freispiele gewonnen.

Von den 10 Freispielen verdiente ich 26 $ und spielte weiter. Von diesen 26 $ habe ich 900 $ verdient. Als ich zum Abheben ging, betrug der Rollover-Betrag 7.000 $

Wenn man bedenkt, dass der Rollover-Betrag das 60-fache beträgt.

Also 60X26= 1560, nicht 7000.

Lieber greennabet777,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte den genauen Bonus angeben, den Sie aktiviert und gespielt haben? Im Idealfall möchte ich den genauen Link zu diesem Bonus erhalten.
• Waren die von Ihnen erwähnten Freispiele Teil eines Match-Bonus oder waren sie getrennt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo, jeden Mittwoch bietet die Seite 10 Freispiele und einige Spielautomaten an.

Und dies ist das zweite Mal, dass dies passiert ist.

Dieses Mal habe ich die 10 Freispiele gewonnen und mit diesen 10 Freispielen habe ich 26,00 R$ verdient und von diesen 26 R$ habe ich gespielt und 900 $ verdient, als mir klar wurde, dass ich den Rollover bereits erfüllt hatte, ging ich, um den Betrag zu sehen Ich wollte mehr als 7.000 R$ setzen, um die Auszahlung freizugeben, und wenn ich mich nicht irre, betrug der Rollover das 60-fache. Ich kontaktierte sie und sie sagten, ich müsse diesen Betrag setzen Den Rückzug machen zu können, wie absurd. Bitte folgen Sie den Drucken

Hallo greennabet777,

Ich habe die auf der Casino-Website angezeigten Werbeaktionen überprüft, konnte aber keine Mittwochs-Freispiele finden.

• Könnten Sie mir bitte den genauen Link für die Aktion zusenden?

Danke schön.

Vielen Dank, greennabet777, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, greennabet777!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Hallo alle,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mit uns Kontakt aufzunehmen.

Wir wünschen euch allen ein frohes neues Jahr!!

Wir haben das Konto von greennabet777 überprüft und Folgendes gefunden:

Zu diesem Zeitpunkt beträgt der Wettsaldo auf seinem Konto 5530,25 BRL

Wenn Freispielaktionen in Anspruch genommen werden, wird der Einsatz der Aktion zum bestehenden Wettguthaben hinzugefügt.

Daher muss der Einsatz der neuen Aktion + bestehender Wettsaldo gespielt werden, bevor ein Auszahlungsantrag eingereicht werden kann.

Wenn greennabet777 das bestehende Wettguthaben löschen möchte, kann er dies tun, indem er eine Einzahlung tätigt und eine neue Aktion in Anspruch nimmt.

Der bestehende Einsatz wird gelöscht und der neue Einsatz wird entsprechend den Angaben in der neuen beantragten Aktion festgelegt.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn noch etwas benötigt wird.

Beste grüße,

Vertreter der Galaktischen Siege

Vertreter von Galactic Wins, vielen Dank!

Wollen Sie damit sagen, dass der Spieler noch Wettanforderungen aus früheren Boni ohne Einzahlung hatte und dass die neuesten FS-Wetten dazu hinzugefügt wurden?

Verehrte Gäste,

Danke für Ihre Antwort.

Ich bestätige, dass die Wetteinsätze aller Gratisaktionen zum bestehenden Wettguthaben auf einem Konto hinzugefügt werden.

Der Spieler verfügte über ein bestehendes Wettguthaben auf seinem Konto, das sich durch die anschließenden Inanspruchnahme mehrerer Gratisboni erhöhte.

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße.

Vertreter von Galactic Wins, können Sie mich bitte auf den Absatz bezüglich der gestapelten Wettanforderungen für Boni ohne Einzahlung hinweisen?

Können Sie bei greennabet777 bestätigen, dass Sie einen Spieler mit aufeinanderfolgenden Gratisboni haben, ohne dazwischen eine Einzahlung zu tätigen?

Ja, an diesem Tag spielen Sie mit 10 Freispielen und

Aber wenn ich mich nicht irre, habe ich einmal eine Einzahlung getätigt,

Und ich habe gerade dort nachgeschaut und da sind die Anforderungen

01.06.2024 um 08:25

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Bitte beachten Sie bei Bedarf unsere nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

https://www.galacticwins.com/en/tnc

10. Boni und Werbeaktionen

Wenn die Bonusbedingungen Beschränkungen für die Höhe der zulässigen Einsätze beinhalten, gelten die folgenden Grundsätze: Wenn mehrere Boni gleichzeitig erhalten werden, gelten die Beschränkungen für den kleinsten Bonus, bis der Einsatz für diesen Bonus abgeschlossen ist, dann die Beschränkungen für den nächstkleineren und so weiter .

Wenn ein neuer Bonus erhalten wird, während noch Wettbedingungen eines früheren Bonus bestehen, gelten die Limits des vorherigen Bonus, bis die Wettbedingungen dieses Bonus erfüllt sind, und dann gelten die Limits des neuen Bonus.

Wenn Sie noch weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, nachzufragen.

Beste grüße,

Vertreter der Galaktischen Siege

Vertreter der Galaktischen Siege,

Ich habe mich mit meinem Team beraten und wir sind zu dem Schluss gekommen, dass es fair ist, die Wettanforderungen des vorherigen Bonus ohne Einzahlung beizubehalten, falls sie einen weiteren Anspruch geltend machen. Die einzige Empfehlung, die wir geben können, besteht darin, die Regel zu diesem Thema zu ändern. Im Idealfall würde es die Spieler darüber informieren, dass es sich nur um aufeinanderfolgende Gratis-/Einzahlungsboni handelt. Außerdem würde die Hinzufügung, dass eine Einzahlung erforderlich ist, um die Wettanforderungen zurückzusetzen, die von zuvor erhaltenen Gratisboni übrig geblieben sind, dazu beitragen, dass Spieler nicht verwirrt werden.

Nach unserer Erfahrung beschlagnahmen Casinos bei greennabet777 in der Regel ihre Gewinne, wenn Spieler mehrere aufeinanderfolgende Boni ohne Einzahlung beanspruchen, ohne zwischen ihnen eine Einzahlung zu tätigen. Wir halten es für fair, da es sich nicht auf echtes (eingeszahltes) Geld bezieht, sondern nur auf kostenloses Geld, das vom Casino als Bonus gewährt wurde. In Ihrem Fall hat das Casino beschlossen, Ihre Gewinne nicht zu beschlagnahmen, sondern Ihnen die Möglichkeit zu geben, Ihre verbleibenden Einsätze mit Ihren letzten Gewinnen abzuschließen. Für uns ist es der bessere Fall als die Beschlagnahmung, denn Sie haben immer noch die Chance zu gewinnen. Bitte lassen Sie mich wissen, was Sie denken und ob Sie versuchen, Ihre Gewinne zu setzen.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Empfehlung.

Wir werden es in die Beratung aufnehmen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn noch etwas benötigt wird.

Beste grüße,

Hallo, ich verstehe nicht.!?

🤔

Wenn Sie eine ausführliche Erklärung wünschen, lesen Sie bitte meine letzte Nachricht oben.

Die einfachere Erklärung: Das Stapeln der Wettanforderungen ist unserer Meinung nach in Ordnung. Wenn Sie sich Ihre aktuellen Gewinne auszahlen lassen möchten, sollten Sie alle Wetten abschließen, die Sie haben (die von früheren Boni übrig geblieben sind). Außerdem haben Sie die Möglichkeit, eine Einzahlung vorzunehmen und den neuen Bonus zu erhalten (in diesem Fall müssen Sie nur für den neuen Bonus Umsatzbedingungen erfüllen). Wenn ich das richtig verstanden habe, werden Ihre alten Gewinne jedoch beschlagnahmt, aber da bin ich mir nicht sicher Teil. Abschließend lässt sich sagen, dass Sie zum Abheben der Gewinne, die Sie jetzt haben, die Einsätze, die Sie noch auf Ihrem Konto haben, abschließen müssen. Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, diese zu stellen!

Kkkkkkkkk

Nun, da der Spieler keine weiteren Einwände hat und wir erfahren haben, dass die Beschwerde die Regel betraf, die wir für fair halten, bleibt mir keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Ich möchte mich bei greennabet777 für ihre Geduld und ihr Verständnis und beim Vertreter von Galactic Wins für ihre ausführlichen Erklärungen und Hilfe bedanken.