Galactic Wins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Benutzername jadhav90.

Ich habe 2045rs in diesem Casino eingezahlt.

Irgendwie habe ich gewonnen. Jetzt habe ich eine Auszahlung getätigt und dieses Casino hat sie abgelehnt und meine Gewinne verwirkt.

Irgendwie haben sie meinem Konto 300rs Bonus gutgeschrieben. Als ich ihnen sagte, sie sollten den Bonus entfernen, sagten sie, dass wir dies nicht tun könnten. Also habe ich versucht, den unerwünschten Bonus zu setzen. Wegen des 300rs-Bonus blieb mein 8640rs hängen.

Jetzt, nachdem ich gewettet hatte, platzierte ich eine Auszahlung.

Jetzt haben sie alle meine Gewinne einbehalten, ohne eine angemessene Erklärung abzugeben.

Bitte hilf mir .

Liebe Harsheet9803,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob das Casino Ihnen irgendeinen Grund für die Beschlagnahme Ihrer Gewinne genannt hat? Welcher Bonus wurde Ihrem Konto gutgeschrieben und zu welchen Bedingungen? Könnten Sie einen Screenshot oder einen Link zu diesem Bonus teilen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Das Casino gab mir keinen Grund.

Sie sagten, ich hätte Wetten auf nicht erlaubte Spiele platziert, also beschlagnahmten sie meine Gewinne.

Meine Frage ist, wenn ich Wetten auf nicht erlaubte Spiele platziert habe, wie könnte ich das 4-fache meiner Einzahlung gewinnen?

Liebe Harsheet9803,

Wir glauben, dass das Spielen eingeschränkter Spiele kein Grund sein sollte, die Gewinne der Spieler zu konfiszieren. Wenn das Casino nicht möchte, dass Spieler bestimmte Spiele spielen, während der Bonus im Spiel ist, sollten sie eine Sperre dieser Spiele implementieren oder den Einsatzbeitrag dieser Spiele auf 0 % senken.

Könnten Sie bitte die Nachricht vom Casino bezüglich der Beschlagnahme an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten?

Bereits gesendet

Vielen Dank, harsheet9803, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Harsheet9803,

Es tut mir so leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Galaxyno Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Galaxyno Casino,

Können Sie bitte angeben, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Harsheet9803,

Ich habe das Casino erneut kontaktiert und den Timer um weitere drei Tage verlängert.

Ihre Geduld wird sehr geschätzt.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Liebe Harsheet9803,

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen und Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie weitere Hilfe beim Einreichen einer Beschwerde bei MGA benötigen (stefan.m@casino.guru).

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Galactic Wins Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Hallo alle.

Zunächst möchte ich mich für die späte Antwort entschuldigen. Wir versuchen, alle Beschwerden zeitnah zu beantworten, aber leider ist die Benachrichtigung zu dieser Beschwerde nicht rechtzeitig bei unserer Abteilung eingegangen.

Bei der Durchsicht des Kontos des Spielers wurde festgestellt, dass er Spiele aus der Liste der nicht erlaubten Spiele gespielt hat, die hier zu finden ist:

https://www.galacticwins.com/tnc/non-allowed-games

Diese Liste ist für alle Spieler über die Bonusseiten von Galactic Wins zugänglich.

Der Spieler hatte außerdem sowohl über 200 INR als auch über den zulässigen Betrag von 10 % gewettet, bevor der Einsatz freigegeben wurde. Das steht auch in den AGB:

„Die folgenden Wettaktivitäten sind nicht erlaubt, bis die Wettanforderungen dieses Bonus erfüllt sind:

….

4. Mehr als 200 INR pro Runde oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden) bei einem Spielautomaten setzen"

Durch die Inanspruchnahme des Bonus haben Sie die Bedingungen dieses Bonus akzeptiert, einschließlich der Klausel zur maximalen Auszahlung.

Daher wurden die Gewinne entfernt und können nicht wieder eingesetzt werden.

Liebes Galactic Wins Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Könnten Sie uns bitte das Spielprotokoll des Spielers zur Verfügung stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Ich möchte hier unterbrechen.

Meine einzige Sorge ist, dass ich keinen Bonus auf meine Einzahlung beansprucht habe. Bis zu dem Zeitpunkt, als ich eine Auszahlung getätigt habe, habe ich weder einen Bonus noch eine Benachrichtigung über Boni gesehen.

Wie kommt es also, dass ihr nach meiner Auszahlung plötzlich sagt, ich hätte einen Bonus? Denn soweit ich weiß, kann der Bonus nicht in Live-Casinospielen verwendet werden. Könnte ich es also im Live-Casino wetten?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Das Casino hat jetzt nichts zu sagen.

Sogar sie wissen, dass sie Betrug machen.

Ich bitte Galactic Wins, diesen Betrug nicht zu begehen.

Wenn jemand in Ihrem Casino gewinnt, bedeutet das, dass auch jemand verliert.

Sie zahlen also nicht aus eigener Tasche.

Bitte überweisen Sie meine Gewinne wieder auf mein Konto, damit ich in Zukunft erneut in Ihrem Casino einzahlen kann.

Lieber harsheet9803,

Ich habe das Spielprotokoll überprüft. Ich sehe, dass Sie einen Bonus von 112 INR erhalten und mehrfach gegen einen Höchsteinsatz von mehr als 10 % des Bonusbetrags verstoßen haben. Das Casino hat nur das Bonusgeld von Ihnen beschlagnahmt? Oder haben sie sogar das Echtgeldgeld eingebüßt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo Stefan,

Sie haben mein Echtgeldguthaben (ca. 6000 INR) beschlagnahmt.

Das ist absolut falsch. Es gibt an keinem Ort meine Schuld. Ich habe kein Geld aus Bonusgeldern gewonnen. Selbst beim Abheben wurde nirgends angezeigt, dass ich Bonusgelder verwendet habe, sodass mein echtes Geld verfällt.

Ich bin immer noch verwirrt, woher dieser 112-RS-Bonus kam.

Weil ich von nirgendwo irgendwelche Boni beansprucht habe.

Hallo alle.

Entschuldigung für die Verzögerung unserer Antwort, aber ich habe dir, Stefan, jetzt den Spielverlauf des Spielers geschickt.

Liebes Galactic Wins Casino,

Ich habe das bereitgestellte Spielprotokoll überprüft und festgestellt, dass es sich definitiv nicht um das vollständige Spielprotokoll des Spielers handelt.

Bitte stellen Sie uns das vollständige Spielprotokoll des Spielers mit Bonus und Echtgeldguthaben zur Verfügung.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo Stefan.

Die gesendete Datei zeigt die Einzahlung, dann das Gameplay, dann den hinzugefügten Bonus, den hervorgehobenen Wettzeitraum, wobei korrekte Wetten gelb hervorgehoben sind und dann die unregelmäßigen Wetten rot hervorgehoben sind.

Der Saldo vor und nach den Wetten wird ebenfalls angezeigt.

All dies ist repräsentativ für die Widerrufsbelehrung. Alle anderen Teile des Gameplays des Spielers sind hierfür irrelevant, aber wenn ich das für Sie besorgen kann, kann ich fragen.

Liebes GalacticWins Casino,

Wir werden auf jeden Fall das vollständige Spielprotokoll benötigen, um weitere Nachforschungen anstellen zu können. So können wir sehen, welchen Betrag der Spieler durch das Spielen des Bonus gewonnen hat.

Vielen Dank für die Vorlage der Beweise im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo nochmal Stefan und alle.

Ich habe das Gameplay manuell überprüft und alles, was mir angezeigt wurde, war alles, was vom Spieler stammte, der den Bonus erhielt, und danach. Alles wird so angezeigt, wie es im an Sie gesendeten Spielverlauf angezeigt wird.

Tatsächlich wurde nach der Stornierung der Auszahlung am 5. April 2023 nur ein einziges Spiel im Live-Casino für 100 INR durchgeführt und seitdem wurde in unserem Casino nichts mehr gespielt.

Liebes Galactic Wins Casino,

Ich werde das Spielprotokoll noch einmal überprüfen und mich dann bei Ihnen melden.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Liebe galaktische Siege,

Ich weiß nicht, wie ihr ein paar Dollar als Bonus auf mein Konto eingezahlt habt.

Nun ist eines zu beachten.

Soweit ich weiß, kann Bonusgeld nicht zum Spielen von Live-Spielen verwendet werden, bis der Spieler über echtes Geld verfügt.

Selbst nachdem das Echtgeld ausgezahlt wurde, kann das Bonusgeld nicht mehr für Live-Casinospiele verwendet werden.

Mein echtes Geld war nie aufgebraucht und deshalb habe ich kein Bonusgeld verwendet.

Hier kommt also der Punkt: Wenn ich Ihr Bonusgeld nicht verwendet habe, wie können Sie dann sagen, dass alle Gewinne auf meinem Konto aus Bonusgeld stammen?

Zweitens wurde bei einer Auszahlung nirgendwo angezeigt, dass ich Bonusgeld verwendet hatte, sodass ich keine Auszahlung vornehmen kann.

Bitte hören Sie jetzt auf, falsche Ausreden zu geben, und verschwenden Sie hier nicht die Zeit aller.

Lieber harsheet9803 ,

Aufgrund der Abwesenheit meines Kollegen übernehme ich nun Ihre Beschwerde. Es tut mir leid wegen der Verzögerung.

Lassen Sie mich das Casino noch einmal kontaktieren, um die Angelegenheit zu untersuchen.

Liebes Galactic Wins Casino ,

Ich bitte Sie, alle relevanten Beweise zu dem Fall an meine E-Mail-Adresse tomas.k@casino.guru weiterzuleiten

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Tomas.

Alle Informationen wurden bereits vor 3 Wochen an Ihren Kollegen Stefan gesendet, der dies überprüfen sollte.

Ich hoffe, dass Sie darauf zugreifen können.

Liebes Galactic Wins Casino ,

Nach Prüfung der bereitgestellten Spielprotokolle ist klar, dass diese nicht vollständig sind. Es scheint, dass zwei Boni beansprucht wurden und ein umstrittener Betrag beglichen wurde, bevor zusätzliche Gewinne eingezogen wurden, die nach der Gewährung des zweiten Bonus erzielt wurden. Die Situation scheint ziemlich verwirrend zu sein und entzieht sich daher meinem Verständnis.

Wir bestehen darauf, das vollständige Spielprotokoll des Spielers von März bis April zu haben. Andernfalls können wir diese Angelegenheit nicht ordnungsgemäß untersuchen.

Bitte senden Sie den vollständigen Spielverlauf und den Transaktionsverlauf des Spielers an meine E-Mail-Adresse: tomas.k@casino.guru

Bitte beachten Sie, dass wir diese Beschwerde auf Ihre Anfrage hin eröffnet haben und daher von Ihrer Kooperation ausgehen.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Tomas,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.

Ich habe Ihnen die Spielerhistorie noch einmal zugesandt. Es handelt sich jedoch um das Gleiche wie das zuvor gesendete, da wir auch damals die vollständige Historie gesendet haben.

Der Spieler hat im April nicht bei uns gespielt, bevor er diese Auszahlung beantragt hat. Seine erste Wette bei uns war am 18. März und die letzte am 28. März.

Anschließend reichte er seinen Antrag ein, den wir nach unserer Durchsicht des Spielverlaufs ablehnten.

Darüber hinaus wurden keine zwei Boni beansprucht, sondern nur einer, der in der Historie angezeigt wird.

Bitte überprüfen Sie den Ihnen zugesandten Spielverlauf. Wir warten auf Ihre Antwort.

Liebes Galactic Wins Casino ,

Können Sie uns bitte weitere Einzelheiten zum „112 INR"-Bonus mitteilen?

Was war das für ein Bonus? War es ein Einzahlungsbonus? Ist die Aktion noch auf Ihrer Website verfügbar?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Können Sie in der Zwischenzeit, harsheet9803 , bitte den Bonusverlauf in Ihrem Konto öffnen und einen Screenshot der beanspruchten Boni machen? Ich muss es ab April 2023 sehen.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Ich habe den Spielverlauf, den ich Ihnen gesendet habe, noch einmal überprüft, und er gilt bis zum Datum 28.03.23, nicht bis zum 06.04.23.

Tatsächlich war die letzte Runde dieses Spielers bei uns am 05.04.23, daher hat er am 06.04.23 nicht gespielt.

Können Sie mir bitte sagen, wo Sie diesen Bonus sehen?

Bezüglich des Bonus, den der Spieler beanspruchte, spielte er am 23.03.23 ein Freispiel und holte sich dessen Gewinn ab. Da es sich bei Freispielen um Wettboni handelt, ist der Spieler an unsere Bonus-AGB gebunden.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Grüßem

Vertreter der Galaktischen Siege.

Liebes Galactic Wins Casino ,

Können Sie mir bitte Ihre E-Mail-Adresse mitteilen? Ich werde Ihnen den Spielverlauf weiterleiten, den Sie zu diesem Fall an meinen Kollegen Stefan geschickt haben. Möglicherweise liegt ein Missverständnis vor und Sie haben die falsche Datei angehängt.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Bitte senden Sie es an complaints@galacticwins.com und ich schaue es mir an.

Natürlich kann ein Fehler passieren und ich entschuldige mich, wenn es passiert ist.

Ich habe jedoch noch einmal nachgesehen und festgestellt, dass die Datei, die ich zuletzt gesendet habe, korrekt ist und vom Spielerkonto stammt.

Grüße,

Vertreter der Galaktischen Siege

Liebes Galactic Wins Casino ,

Ich habe dir das Spielprotokoll geschickt. Bitte überprüfen Sie es und teilen Sie mir Ihre Meinung mit. Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo harsheet9803 ,

Können Sie bitte den Bonusverlauf in Ihrem Konto öffnen und einen Screenshot der beanspruchten Boni machen? Ich muss es ab April 2023 sehen.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Ich habe die von Ihnen gesendete E-Mail gesehen und es scheint, dass zuvor die falsche Datei angehängt wurde.

Ich entschuldige mich dafür, aber ich versichere Ihnen, dass die neue Datei, die ich Ihnen gesendet habe, die richtige ist.

Grüße,

Vertreter der Galaktischen Siege.

Hallo,

Aufgrund galaktischer Gewinne hatte ich Boni durch das Spielen von Freispielen beansprucht. Ich möchte fragen, woher diese Freispiele auf mein Konto gelangt sind?

Ich habe normal gespielt und gedacht, dass ich das echte NY-Guthaben verwende. Wie soll ich denken, dass das Casino Freispiele hinzugefügt hat, die ich einsetzen muss, sonst verfällt mein echtes Guthaben?

Und noch etwas: Das Casino hat den Fall seit so vielen Wochen auf der Grundlage falscher Beweise bekämpft?

Wie ist es möglich, dass sie dies in so vielen Wochen nicht überprüft haben?

Nun, bei galaktischen Gewinnen können Fehler passieren. Wenn das Casino also denkt, dass ich einen Fehler gemacht habe, möchte ich, dass es es bereut und meine ursprüngliche Auszahlung freigibt. Gib mein verfallenes Geld zurück. Die Regel sollte für alle gleich sein.

Lieber harsheet9803 ,

Ich bitte Sie noch einmal, den Bonusverlauf in Ihrem Konto zu öffnen und einen Screenshot der beanspruchten Boni zu machen.

Ich muss den Verlauf für März 2023 sehen.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo,

Es gibt keine Möglichkeit, den Bonusverlauf anzuzeigen.

Ich habe die auf der Website verfügbaren Erklärungen beigefügt.

Wenn ich außerdem einen Bonus beansprucht hätte, würde das Bonusgeld nicht für die Live-Casinospiele verwendet.

Woher sollte ich also wissen, dass ich Bonusgeld auf meinem Konto hatte?

Ich habe für meine Einzahlung keinen Bonus beansprucht. Warum beanspruche ich später einen Gratisbonus?

Ich bin ein echter Spieler, und ich spiele aufrichtig, also habe ich gewonnen.

Meine einzige Bitte an galactic wins ist, diesen Fall ausnahmsweise zu betrachten und mein verfallenes Geld zurückzugeben.

Lieber harsheet9803 ,

Wenn das der Fall ist, können Sie mir bitte Screenshots Ihrer Glücksspielhistorie im März zur Verfügung stellen? Ich muss sehen, ob Sie am 23.3.2023 Freispiele gespielt haben.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo,

Ich habe die Screenshots angehängt. Es umfasst etwa 7 Seiten und kann nicht hochgeladen werden. Sie können sehen, dass es 7 Seiten in meinem Screenshot sind.

Lieber harsheet9803 ,

Bitte machen Sie Screenshots Ihres Spielverlaufs vom 23. März und senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse und an meine E-Mail-Adresse: tomas.k@casino.guru

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo,

Ich habe es gesendet

Lieber harsheet9803,

Ich habe dir bereits geantwortet. Bitte befolgen Sie meine Anweisungen und teilen Sie mir mit, sobald Sie die gewünschten Screenshots haben.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) harsheet9803,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich schicke die Mail.

überprüfen Sie bitte

Liebes Galactic Wins Casino ,

Offenbar besteht eine Diskrepanz zwischen den von Ihnen bereitgestellten Informationen und denen des Spielers. Ich werde erklären, warum.

Hier ist der Beweis des Spielers, der zeigt, dass am 23.3.2023 keine Freispiele gespielt wurden:

Und hier ist Ihr Nachweis, dass Freispiele gespielt wurden:

Können Sie bitte erklären, wie das passieren konnte? Der Spieler behauptet, dass er weder Freispiele erhalten noch diese gespielt hat. Wir haben die Beschwerde auf Ihren Wunsch hin wieder aufgenommen. Ich gehe daher davon aus, dass Sie uns eine ausführliche Erklärung zukommen lassen werden, damit wir die Sache weiter untersuchen können.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo,

Es stellt sich erneut die gleiche Frage.

Ich habe keinen Bonus für meine Einzahlung beansprucht. Wo bekomme ich also Freispiele?

Eine Anfrage an galactic wins, dass ein Fehler vorliegt, da ihr zuvor auch falsche Screenshots bereitgestellt habt.

Bitte geben Sie mein verwirktes Geld zurück, damit ich mehr in Ihrem Casino spielen kann.

Ich bin ein echter Spieler und deshalb habe ich gewonnen.

Hallo alle,

Zunächst einmal vielen Dank für Ihre Geduld, während wir dies untersucht haben.

Wir möchten auf einige Dinge hinweisen.

Erstens ist der vom Spieler bereitgestellte Screenshot seines Spielverlaufs nicht beschreibend, da es sich um einen Screenshot eines bestimmten Spiels und nicht um einen Transaktionsverlauf aller seiner Spiele handelt.

Würde er den tatsächlichen Spielverlauf einreichen, sähe das so aus:

Zweitens haben wir mit unserem technischen Team darüber gesprochen, warum der Spieler die Gratisrunde auf seiner Seite möglicherweise nicht sieht. Sie haben uns darüber informiert, dass Gratisrunden nicht im Transaktionsverlauf registriert sind.

Deshalb haben wir sie gebeten, sich an den Spieleanbieter zu wenden, um einen Nachweis über die gespielte Gratisrunde zu erhalten. In diesem Fall handelt es sich beim Spieleanbieter um Betsoft.

Betsoft hat den folgenden Beweis erbracht, dass tatsächlich eine Gratisrunde beansprucht und gespielt wurde:

Abschließend möchten wir im Hinblick auf die Behauptung des Spielers, er habe keine Boni beansprucht, darauf hinweisen, dass der Spieler am 23. März um 11:33 Uhr GMT 10 Freispiele für Hearts Desire beansprucht hat.

Die Gewinne aus den Freispielen wurden dem Konto des Spielers um 11:34 GMT desselben Tages gutgeschrieben.

Daraus können wir erkennen, dass der Spieler 10 Freispiele in Anspruch genommen hat, daraus gewonnen hat und sich anschließend nicht an die Gratisbonus-AGB gehalten hat, an die er bei der Inanspruchnahme des Bonus gebunden war.

Grüße,

Vertreter von GalacticWins.

Lieber harsheet9803,

Nach Einholung aller notwendigen Informationen lehnen wir diese Beschwerde leider als unbegründet ab.

Das Casino hat ausreichende Beweise dafür vorgelegt, dass Sie gegen die Bonus-AGB verstoßen haben, indem Sie beim Einsatz der Bonusgewinne mehrere Wetten platziert haben, die den maximal zulässigen Einsatzbetrag überschritten haben. Es kommt sehr häufig vor, dass Casinos solche Limits und Einschränkungen für Boni festlegen. Obwohl wir der Meinung sind, dass es am besten wäre, wenn diese Einschränkungen von der Casino-Software durchgesetzt würden, ist dies derzeit nicht der Branchenstandard.

Möglicherweise wurde gegen die Regel versehentlich verstoßen, aber das Casino hat in diesem Fall gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, und ich befürchte, dass nichts mehr erreicht werden kann.

Weitere Informationen zu unserer Position zu Situationen wie dieser finden Sie in unserem Kodex für faires Glücksspiel. https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas