Die Auszahlung von 26.000 USD an die Spielerin aus Kanada wurde storniert und die Gewinne aufgrund einer 10% -Regel, die nicht klar angegeben war, für ungültig erklärt. Wir hatten zusätzliche Informationen zur 10% -Regel angefordert und ob die Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt wurden. Trotz Verlängerung der Antwortzeit um 7 Tage antwortete der Spieler nicht. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Antwort abgelehnt.
Eine Katastrophe, die 10%-Regel, ich weiß nicht, wie sie irgendwo angezeigt wird, sie sollte angegeben werden, bevor man Zeit mit Spielen verschwendet. Und nachdem ich Zeit investiert habe, um einen Preis zu gewinnen, stornieren sie einfach meine Auszahlung und machen meinen Gewinn von über 26.000 Dollar ungültig! Ich werde dieses Casino niemals jemandem empfehlen! Betrüger
Lieber abbamacapagal95,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, welche 10 %-Regel Sie meinen? Ist das die Maximaleinsatzregel für das Bonusspiel?
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt haben? Wenn Sie mit Bonus gespielt haben, senden Sie mir bitte den Screenshot oder den genauen Link.
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
