Dem Spieler aus Brasilien wurden seine Gewinne ohne weitere Erklärung storniert. Das Casino antwortete und gab an, dass der Spieler bei der Verwendung eines Bonus mehr als den maximal zulässigen Betrag gesetzt hatte. Auch hierfür wurden ausreichende Beweise vorgelegt, sodass die Beschwerde zurückgewiesen wurde.
Ich habe versucht, 100 BRL abzuheben, aber es wurde abgelehnt, und danach verschwand das Geld auf dem Konto, und ich hatte nur 25 BRL, Enttäuschung.
Lieber millionario95,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre Gewinne storniert wurden? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Das Konto wurde nicht verifiziert, aber nach der Auszahlung sollte der Gesamtbetrag auf das Konto zurückgekehrt sein, und es kamen nur 25 BRL und die Auszahlung betrug 100 BRL. Das Casino hat mir in der E-Mail keine Antwort gegeben, und im Chat desselben sagte es mir, ich solle eine E-Mail senden und ich müsste es beweisen, da die Seite bereits den angeforderten Betrag hat und wie viel ich danach gespielt. Ich musste einen Rollover erfüllen, und es wurde so sehr erfüllt, dass es nur eine Auszahlung erlaubte, nachdem ich es erfüllt hatte. Ich beantragte die Auszahlung, hatte aber vergessen, das Konto zu verifizieren, da ich mehrere Casinos benutze, dann hatte ich dieses Problem!
Vielen Dank, milionario95, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo millionario95,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Galaxyno Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Galaxyno Casino,
Können Sie bitte klarstellen, was mit den Gewinnen des Spielers passiert ist?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam und millionario95 ,
Bei der Überprüfung des Kontos haben wir Folgendes festgestellt.
Der Spieler hat eine Einzahlung in Höhe von BRL25 getätigt und einen Einzahlungsbonus in Form von Spins beansprucht.
Die AGB für diesen Bonus können hier eingesehen werden:
https://www.galaxyno.com/en/promotions/min-deposit-spins
Jeder Spieler muss die AGB akzeptieren, bevor er mit seiner Einzahlung fortfahren kann.
Im Allgemeinen wird in allen unseren AGB Folgendes angegeben:
Die folgenden Wettaktivitäten sind nicht erlaubt, bis die Wettanforderungen dieses Bonus erfüllt sind:
1. Die Verwendung von Bonusgeldern ausschließlich zum Durchlaufen der Bonusphasen von Spielen.
2. Wetten mit gleicher, null oder niedriger Marge
3. Wetten auf ein Nicht-Slot-Spiel, wie z. B. ein Tisch- oder Kartenspiel
4. Wetten von mehr als 4 € (oder Äquivalent) pro Runde oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden) bei einem Spielautomaten
5. Wetten auf nicht erlaubte Spiele (Bitte sehen Sie unter „ Nicht erlaubte Spiele " für eine Liste der nicht erlaubten Spiele)
6. Verwenden einer „Feature Buy"- oder „Pass kaufen"-Funktion innerhalb eines Spiels
Der Spieler hat aus seinen Freispielen einen Betrag von BRL105 gewonnen, der dem Wetteinsatz unterlag und somit als Bonusgeld angesehen wurde.
Der Spieler hat innerhalb des Wetteinsatzes Wetten platziert, die höher als der zulässige Betrag sind, und das ist der Grund, warum seine Gewinne für ungültig erklärt wurden.
Wie Sie wissen, ist eine Höchsteinsatzregel branchenüblich, wenn sich ein Spieler für einen Bonus entscheidet.
Da der Spieler in BRL spielte, war er auf einen maximalen Einsatz von 10 % des Bonusbetrags oder 30 BRL pro Runde begrenzt, je nachdem, welcher Betrag kleiner ist.
Der Spieler spielte mit einem Bonus von 105, also sind 10 % davon 10,5.
Wetten in Höhe von 12 BRL, 76,5 BRL und 240 BRL wurden vom Spieler innerhalb des Wetteinsatzes platziert. Infolgedessen wurden seine Gewinne für ungültig erklärt.
Ich hoffe, dies sind ausreichende Informationen, ich werde gerne weitere Informationen zur Verfügung stellen, die erforderlich sind.
Grüße,
Galaxyno Casino-Vertreter.
Liebes Galaxyno Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klärung der Situation. Wäre es möglich, diesbezügliche Belege an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru zu senden?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam,
Der Spielverlauf wurde Ihnen zugesendet.
Grüße,
Galaxyno Casino-Vertreter.
Liebes Galaxyno Casino,
Vielen Dank für die erbrachten Beweise. Obwohl wir zustimmen, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, sich über die Bedingungen zu informieren, glauben wir auch, dass Bedingungen wie diese idealerweise von der Casino-Software durchgesetzt werden sollten, damit Situationen wie diese verhindert werden. Wenn dies nicht möglich ist, sollte jeder Fall gesondert beurteilt werden, damit nur Spieler bestraft werden, die wissentlich und systematisch gegen die Regel verstoßen haben, um sich einen Vorteil zu verschaffen.
Einige Spieler können versehentlich gegen die Regel verstoßen, zB indem sie versehentlich auf die Schaltfläche „Max. Einsatz" an einem Spielautomaten klicken. Es ist unfair, sie dafür zu bestrafen, besonders wenn sie in den Spielrunden mit übertriebenen Einsatzgrößen nichts gewonnen haben.
Wie ich aus den von Ihnen vorgelegten Beweisen ersehen kann, verstießen von der großen Anzahl von Wetten, die während der Nutzung des Bonus platziert wurden, nur 3 gegen diese Regel, und sie waren nicht hintereinander. Außerdem hatte keiner von ihnen einen positiven Effekt auf das Gleichgewicht des Spielers.
Vor diesem Hintergrund möchte ich das Casino bitten, seine Entscheidung bezüglich der Gewinne des Spielers in diesem Fall zu überdenken.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Adam,
Danke für deinen Beitrag.
Wie Sie wissen, ist eine Maximaleinsatzregel innerhalb des Wetteinsatzes gängige Praxis in der Branche und es kann davon ausgegangen werden, dass jeder Spieler, der Online-Casinos spielt, mit dieser Regel vertraut ist.
Ich stimme zu, dass jeder Fall individuell beurteilt werden sollte und wir versuchen, in vielen Fällen nachsichtig zu sein.
Ich kann jedoch nicht sagen, dass sich der Spieler in diesem Fall dieser Regel nicht bewusst war und unter eine besondere Situation fällt.
Der Spieler hat eine einmalige Einzahlung von BRL25 getätigt und dafür einmalig einen Bonus erhalten.
Davor hat dieser Spieler jedoch nicht weniger als 6 Mal kostenlose Werbeboni von uns erhalten.
Jedes Mal, wenn wir einen Bonus verschickten, erhielt der Spieler auch einen Link zu unseren AGBs, wo wir ihn ermutigten, alle unsere Regeln zu lesen.
Sollte sich ein Spieler entscheiden, diesen Regeln nicht zuzustimmen, kann er jederzeit verlangen, dass der Bonus entfernt wird.
Sobald ein Spieler beginnt, mit unseren Boni zu spielen, können wir davon ausgehen, dass er sich mit den Regeln vertraut gemacht hat.
Daher glaube ich, dass wir berechtigt waren, vom Spieler zu erwarten, dass er sich an die Regeln hält.
Grüße,
Galaxyno Casino-Vertreter.
Sie haben Freispiele bei bcasino geschickt, aber jedes Mal, wenn ich auf den bcasino-Link klicke, um diese Freispiele zu beanspruchen, sie an galaxyno sende, alles vermische und verwirre, wer am Ende einzahlt, danke ich der Seite am meisten für die Aufmerksamkeit und Ich werde nach einem anderen Casino suchen, das die Anforderungen auf einfachere und weniger bürokratische Weise klärt und weniger Anforderungen stellt, als ich von Ihnen kenne, danke für Ihre Aufmerksamkeit.
Lieber millionario95,
Ich habe den betreffenden Bonus auf der Casino-Website noch einmal überprüft. Da es scheint, dass Ihnen die Regeln vor Erhalt dieses Bonus klar präsentiert wurden, befürchte ich, dass wir in diesem Fall nicht mehr helfen können.
Sie haben beim Spielen mit dem Bonus mehrmals gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen. Es mag ein Versehen gewesen sein, aber das Casino hat die Regeln klar dargestellt und so wird diese Beschwerde nun leider zurückgewiesen.
Es tut mir leid, dass ich bei dieser Gelegenheit nicht besser hätte helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
