Hallo zusammen, ich hoffe, es geht euch allen gut und danke für den Support-Kanal.
Kurz gesagt, mir wurde am 29. November eine Auszahlung von 500 BRL verweigert, obwohl ich bereits alle Bonusanforderungen erfüllt hatte, wurde mein gesamtes Guthaben storniert. Ich kontaktierte das Casino per Chat und sie sagten, es liege daran, dass ich Wetten getätigt habe, die mehr als 10 % des Wertes des erhaltenen Bonus ausmachten, was ich aber nicht tat. Hier wurde mir gesagt, dass ich den Transaktionsverlauf per E-Mail anfordern solle und innerhalb von 24 Stunden eine Antwort erhalten würde. Selbst nachdem ich alle meine Wetten überprüft hatte, befolgte ich ihre Anweisungen und forderte zunächst den Transaktionsverlauf an.
Ich habe vor einer Woche bereits zwei E-Mails gesendet und keine Antwort vom Casino erhalten. Ich habe den Chat mehrmals besucht und um Klarstellung gebeten, aber sie sagten nur, sie könnten nichts tun und ich solle auf die E-Mail warten, ohne weitere Unterstützung zu leisten.
Diesen Betrag benötige ich dringend. Alle meine vorherigen Einzahlungen waren in Ordnung, aber das einzige Mal, dass ich eine Auszahlung vornehmen muss, werde ich so behandelt. Ich bin sehr enttäuscht und dies ist mein letzter Ausweg, bevor ich eine Beschwerde bei der brasilianischen Verbraucherschutzbehörde einreiche und eine Klage auf Schadensersatz einreiche.
Zumindest aus Respekt vor mir als Kunde sollten sie, wenn sie nicht beweisen können, was sie getan haben, zumindest den Restbetrag auf das Konto zurückerstatten, anstatt ihn zu beschlagnahmen. Das ist eine sehr enttäuschende Situation.
Ich hoffe, Sie können mir helfen.
Dein.
Hello everyone, I hope you're all well and thank you for the support channel.
In short, I had a withdrawal of 500 BRL denied on November 29th, even though I had already met all the bonus requirements, they cancelled my entire balance. I contacted the Casino via chat and they said it was because I made bets greater than 10% of the value of the bonus received, which I didn't. They told me here that I should request the transaction history by email and would receive a response within 24 hours. Even after checking all my bets, I followed their guidance by firstly requesting the transaction history.
I have already sent 2 emails, one week ago, and I haven't received any response from the casino. I have visited the chat several times to ask for clarification, but they just say they can't do anything and that I should wait for the email without providing any further support.
I urgently need this amount. All my previous deposits were ok, but the only time I need to withdraw I'm treated like this. I'm very disappointed and this is my last resort before filing a complaint with the Brazilian consumer protection agency and starting a lawsuit for moral damages.
At the very least, out of respect for me as a customer, if they can't prove what they've done, they should at least refund the balance to the account rather than confiscate it. This is a very disappointing situation.
I hope you can assist me.
Yours sincerely.
Olá pessoal, espero que estejam bem e obrigado pelo canal de apoio.
Em resumo, eu tive um saque de 500 BRL recusado no dia 29/11, onde mesmo eu já tendo cumprido todos os requisitos de bônus cancelaram todo o meu saldo. Entrei em contato pelo chat do Cassino e disseram que foi porque fiz apostas maior que 10% do valor do bônus recebido, o que eu não fiz. Pedi pra me apresentarem quais foram essas apostas e disseram aqui que eu deveria pedir o histórico de transações por e-mail e teria retorno em até 24 horas. Mesmo tendo conferido todas as minhas apostas segui o caminho solicitado por eles de primeiro pedir o histórico das transações.
Já enviei 2 e-mails, há uma semana e não tenho nenhuma resposta do cassino. Entrei pelo chat para pedir esclarecimentos diversas vezes e somente dizem que não podem fazer nada e devo esperar o e-mail, sem prestar nenhum apoio.
Eu tenho muita urgência desse valor. Fiz diversos depósitos e tudo ok, mas na única vez que preciso resgatar sou tratado assim. Estou muito decepcionado e essa é minha última tentativa antes de registrar uma reclamação nos órgãos de defesa do consumidor do Brasil e abrir um processo por danos morais.
No mínimo, como respeito a mim como cliente, esperava que se não podem comprovar o que fizeram que pelo menos estornassem o saldo para a conta ao invés de confiscar. Situação muito decepcionante.
Espero que possam me auxiliar.
Atenciosamente.
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