Der Spieler aus Finnland hat mit Freispielen Geld gewonnen. Nach einer erfolgreichen Auszahlungsanfrage verschwand das Geld vom Spielkonto, erschien aber nie auf dem persönlichen Konto. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe mit Freispielen Geld gewonnen und mit diesem Geld sogar noch mehr. Das Casino ließ mich das Geld abheben, mit Ausnahme der 5 €, die immer noch Bonusgeld waren. Ich habe das Geld abgehoben und am nächsten Tag bekam ich die Nachricht, dass das Geld nicht abgehoben werden konnte. Sie sind von meinem Spielkonto verschwunden und haben es nie auf mein persönliches Konto geschafft. Es hinterließ einen schlechten Geschmack in meinem Mund, weil mein Geld gut genug für das Casino war.
Lieber Dimitrikonon,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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