Galactic Wins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die AGB beschlagnahmt.

Hallo, zunächst einmal tut mir meine schreckliche Grammatik wirklich leid, denn Englisch war nicht meine Muttersprache. Ich wurde von GALATICWINS Casino bis zu 550 MYR betrogen. 16. September 2023, Sie geben mir 5 Freispiele, wodurch ich einen Gesamtgewinn von rund 20 MYR erhalte. Mit diesen 20 MYR setze ich langsam und arbeite hart, bis mein Guthaben 500 MYR erreicht. Dann frage ich den Kundendienst, warum ich meinen Gewinn nicht auszahlen lassen kann. Sie sagten, ich müsse so lange wetten, bis 1400 MYR gesetzt seien. Ich habe es geschafft, mein Wettguthaben auf 0 zu bringen. Dann versuche ich erneut, eine Auszahlung vorzunehmen, aber ich muss zuerst eine Einzahlung tätigen, also zahle ich 50 MYR ein, dann verlief die gesamte Auszahlung ohne Probleme. Alles läuft reibungslos. Ich frage den Kundendienst ständig nach meiner Auszahlung und sie sagten, alles sei in Ordnung. Bis heute, am 19. September 2023, als sie mir plötzlich eine E-Mail schickten, in der es hieß, ich hätte gegen ihre AGB verstoßen, indem ich NICHT ERLAUBTE Spiele gespielt habe!! Ich habe ihren Kundendienst gefragt, aber sie spammen immer wieder den gleichen Blödsinn, OHNE mir zu erklären, gegen welche Spiele ich verstoßen habe!! Ich habe das gesamte Chat-Transkript und alle Beweise dafür, dass dieses Scheiß-Casino meinen Gewinn betrogen hat!! Ich weiß nicht, was ich tun soll. Dies ist das erste Mal, dass ich von einem Casino betrogen wurde!!

Liebe Justsomeguys,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Galactic Wins Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie im Casino eingelöst haben? Wenn es einen Link oder einen Screenshot zu den spezifischen Bonus- und Bonusregeln gibt, teilen Sie ihn uns bitte hier mit.

Könnten Sie bitte erklären, welche Spiele Sie beim Einsatz des Bonus gespielt haben und welche dieser Spiele nicht erlaubt waren?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, soweit ich weiß, spiele ich nur Spielautomaten (hauptsächlich Hacksaw- und NoLimit City-Slots), bis mein Einsatz abgeschlossen ist. Ich weiß wirklich nicht, gegen welche nicht erlaubten Spiele ich verstoßen habe. Hier sind die Details: -

1)Bonus-Spin, den ich aktiviert habe

2) Beweisen Sie, dass meine Bonusdrehungen aktiviert wurden

3)Allgemeine Geschäftsbedingungen für Bonus-Spins

Vielen Dank, justsomeguys, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo justsomeguys,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Galactic Wins Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Hallo alle,

Wir haben die Angelegenheit untersucht und Folgendes festgestellt.

Am 16.09.2023 beanspruchte der Spieler eine kostenlose Aktion mit 5 Freispielen.

Er spielte und gewann einen Bonus von 29,70 MYR.

In unseren AGB's heißt es:

Die folgenden Wettaktivitäten sind nicht erlaubt, bis die Wettanforderungen dieses Bonus erfüllt sind:

1. Die Verwendung von Bonusgeldern ausschließlich zum Durchlaufen der Bonusphasen von Spielen.

2. Wetten mit gleicher, null oder niedriger Marge

3. Wetten auf ein Spiel, bei dem es sich nicht um Spielautomaten handelt, beispielsweise ein Tisch- oder Kartenspiel

4. Mehr als 40 MYR (oder gleichwertig) pro Runde oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden) bei einem Spielautomaten setzen

5. Wetten auf nicht erlaubte Spiele (Eine Liste der nicht erlaubten Spiele finden Sie unter „Nicht erlaubte Spiele").

6. Verwendung einer „Feature Buy"- oder „Buy Pass"-Funktion innerhalb eines Spiels.

Da der Spieler mit einem Bonus von 29,70 MYR spielte, beträgt der Höchstbetrag, den er einzahlen konnte, 10 % davon.

Er hat hohe Einsätze bei Spielen getätigt, bei denen es sich nicht um Video-Slots handelt, was gemäß unseren AGB nicht zulässig ist.

Darüber hinaus schloss er Wetten ab, die mehr als 10 % und mehr als 40 MYR betrugen.

Aufgrund dieser Wetten war das Casino berechtigt, etwaige Gewinne abzuziehen.

Wir haben uns an unsere AGB gehalten und senden den Spielern bei Bedarf gerne den Spielverlauf zu.

Selbstverständlich kann der Spieler seinen Spielverlauf auch auf seinem Account einsehen.

Grüße,

Vertreter des GalacticWins Casinos.

Vielen Dank an das Galactic Wins Casino-Team für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie den Spielverlauf des Spielers an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) weiter und markieren Sie bitte die Zeilen, in denen der Spieler mit dem Einsatz des Bonus begonnen und diesen beendet hat. Vielen Dank.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo alle,

Der Spielverlauf wurde wie gewünscht an peter.m@casino.guru gesendet

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn noch etwas benötigt wird.

Grüße,

Vertreter des GalacticWins Casinos.

Vielen Dank an das GalacticWins Casino-Team für den Spielverlauf. Könnten Sie bitte angeben, wann genau der Bonus aktiviert wurde und wann die Umsetzung des Bonus abgeschlossen war? Ich würde gerne herausfinden, ob die Spiele gespielt wurden, während der Bonus aktiv war oder nachdem die Gewinne in echtes Geld umgewandelt wurden.

Hallo alle,

Der Spielverlauf wurde wie gewünscht bereitgestellt.

Die hervorgehobene Spielaktivität spiegelt die platzierten Wetten wider, während die Wette läuft.

Gelb steht für Wetten, die im Rahmen unserer AGB platziert wurden

Rot steht für Einsätze, die mehr als 10 % des Bonusbetrags betragen.

Keine Farbe spiegelt Wetten wider, die nach Abschluss der Wette platziert wurden.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben.

Vielen Dank an das GalacticWins Casino-Team für die Klarstellung.

Liebe Justsomeguys,

Die Daten in Ihrem Spielverlauf deuten darauf hin, dass gleich zu Beginn des Einsatzes Ihres Bonus eine ganze Reihe von Überwetten getätigt wurden. Wenn dies der Fall ist, kann ich Ihnen leider nicht weiterhelfen. Auch wenn wir möchten, dass die Casinos die Höchsteinsatzregel automatisch durchsetzen, ist dies noch kein Branchenstandard.

Sehr geehrte(r) justsomeguys,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.