The player from Canada had his winnings from a deposit bonus confiscated due to accusations of breaching the max bet rule. We closed the complaint because the player stopped responding.
Dem Spieler aus Kanada wurden seine Gewinne aus einem Einzahlungsbonus beschlagnahmt, weil ihm vorgeworfen wurde, gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen zu haben. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Ich habe einen Bonus auf galaktische Siege genutzt. Zahlen Sie 10 $ ein und spielen Sie mit 30 $ und einigen Freispielen. Maximale Auszahlung 500 $. Nachdem ich ungefähr 8 Stunden lang gespielt hatte und zu keinem Zeitpunkt mehr als 1 $ gesetzt hatte, was unter der Obergrenze von 10 % liegt, beschloss ich, mir meine 500 $ auszahlen zu lassen. Ich habe 7 Tage darauf gewartet, dass sie mir mitteilten, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe, indem ich mehr als 10 % gewettet habe. Ich habe sie gebeten, dies zu beweisen, und sie haben mir lediglich einen Link zu den Nutzungsbedingungen gegeben. Diese Kerle sind Gauner.
I used a bonus on galactic wins. Deposit $10 play with $30 and some free spins. Maximum withdraw $500. After 8 or so hours of playing betting no more than $1 at any time, which is lower than the 10% cap I decided to cash out my $500. Waited 7 days for them to tell me I broke the rules by betting more than 10%. I asked them to prove it and all they do is give me a link to the terms of service. These guys are crooks.
Liebe Vingasolin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Galactic Wins Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Fälle angegeben hat, in denen Sie beim Einsatz des Bonus angeblich gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen haben?
Konnten Sie einen Bonusverlauf ab dem Zeitraum anfordern, in dem der Bonus auf Ihrem Konto aktiv war?
Könnten Sie uns bitte genau mitteilen, was die Vorwürfe des Casinos in Ihrem Fall waren?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear vingasoline,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Galactic Wins Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if the casino specified instances when you supposedly breached the max bet rule while wagering the bonus?
Were you able to request a bonus history from the time period the bonus was active on your account?
Could you please share with us precisely what the accusations of the casino were in your case?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ich habe die E-Mail angehängt, die sie mir geschickt haben. Die Bonusbedingungen lauteten: 10 $ einzahlen und mit 30 $ plus 30 Freispielen spielen. Am Ende betrug mein Gesamtbonusbetrag ungefähr 23 $. Die maximale Auszahlung für diesen Bonus betrug 500 $ nach Erfüllung der Wettanforderungen. Zu keinem Zeitpunkt während meines Spiels habe ich bei irgendeinem Einsatz mehr als 1 $ gesetzt. Ich erfüllte die Wettbedingungen und hatte ein Guthaben von knapp über 600 $. Anschließend habe ich 500 $ ausgezahlt und mir wurde mitgeteilt, dass mein Bonusguthaben in Höhe von ca. 23 $ von meinem Konto entfernt würde, wodurch alle weiteren Bedingungen oder Regeln, die ich mit meinem Restguthaben einhalten müsste, aufgehoben würden, das meines Wissens zu keinem Zeitpunkt ausgezahlt werden kann Zeit, weil ich bereits den Höchstbetrag abgehoben habe. Den Rest habe ich im Grunde nur zum Spaß gespielt, aber ich glaube trotzdem, dass ich den Wert unter 10 % gehalten habe. Ich verlangte einen Beweis dafür, dass ich gegen die Regeln verstoßen hatte, erhielt ihn aber nicht. Ich kann auf meinem Konto auch keinen Verlauf meiner Glücksspielaktivitäten im Zusammenhang mit dieser Einzahlung sehen. Im Kundenservice-Chat wurde mir gesagt, ich solle auf die E-Mail mit weiteren Fragen antworten. Das habe ich getan und keine Antwort erhalten.
I have attached the email they sent me. The terms of the bonus was deposit $10, and play with $30 plus 30 free spins. In the end my total bonus amount was roughly $23. The maximum cash out for this bonus was $500 after meeting the wagering requirements. At no point during my play did I go over $1 on any bet. I met the wagering requirements and had a balance of just over $600. I then cashed out $500, and was informed that my bonus funds of roughly $23 would be removed from my account thus ending any further conditions or rules for me to abide by with my remaining balance that as far as I know cannot be cashed out at any time because I already withdrew the max amount. I basically played the remainder for fun, I still think I kept that below 10% regardless. I asked for proof that I broke the rules and was not provided it. I also cannot see any history of my gambling activities related to this deposit on my account. I was told by customer service chat to respond to the email with further inquiries. I did, and I got no response.
Danke für die ausführliche Erklärung.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie nicht über dem vom Casino festgelegten Höchsteinsatz gespielt haben, leiten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf weiter. Sie sollten Ihren Spielverlauf (Wettverlauf) entweder in Ihrem Konto finden oder ihn alternativ beim Casino-Support anfordern.
Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Ich warte auf Ihre Nachricht.
Thanks for the detailed explanation.
If you think you didn't play above the max bet set by the casino, please forward me your game history. You should find your game history (bet history) either in your account or alternatively request it from casino support.
My email is tomas@casino.guru
I'll await your message.
Dear vingasoline,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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