Der Spieler aus Finnland beantragte eine Auszahlung, die jedoch storniert wurde und die Gewinne verschwanden. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
The player from Finland requested a withdrawal, but it was canceled and the winnings disappeared. We closed the complaint because the player stopped responding.
Der Spieler aus Finnland beantragte eine Auszahlung, die jedoch storniert wurde und die Gewinne verschwanden. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Ich habe versucht, meine Gewinne in Höhe von 2.000 € abzuheben, als alle Anhänge gesendet wurden, und ich wartete darauf, dass das Geld auf meinem Konto ist, also heißt es plötzlich, dass die Abhebung von 2.000 € storniert und eine Abhebung von 100 € markiert wurde stattdessen, die darauf wartet, verarbeitet zu werden. Wo sind 1.900 € geblieben?
I tried to withdraw my winnings of €2,000 when all the attachments had been sent and I was waiting for the money to be in my account, so suddenly the information says that the €2,000 withdrawal has been canceled and a €100 withdrawal has been marked instead, which is waiting to be processed. Where did €1,900 go?
Yritin nostaa voittoni 2000€ , kun kaikki liitteet oli lähetetty ja odotin rahoja tililleni niin yhtäkkiä tiedoissa lukeekin että 2000€ nosto on peruutettu ja tilalle on merkattu 100€ nosto mikä odottaa käsittelyä . Mihin katosi 1900€ ?
Liebe Kovi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Sie darüber informiert hat, warum Ihr Guthaben reduziert wurde? Haben Sie Ihren Gewinn mit einem aktiven Bonus erzielt? Haben Sie die KYC-Verifizierung im Casino abgeschlossen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear Kovis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask a few questions so I better understand the situation.
Could you please advise, if the casino informed you about why your balance was reduced? Did you achieve your win using an active bonus? Did you complete the KYC verification in the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ich habe während der Einzahlung Bonusrunden erhalten, ich habe die Gewinne der Bonusrunden nach Bedarf recycelt. Ich spielte weiter und versuchte zunächst, 600 € abzuheben. Es gab Probleme beim Senden der Anhänge, ein Bild fehlte, dank meiner schlechten Englischkenntnisse. Ich habe die Auszahlung von 600 € storniert und weiter damit gespielt, als ich einen Gewinn von 2.000 € hatte, habe ich eine neue Auszahlung in Höhe von 2.000 € vorgenommen. Endlich habe ich alle Anhänge zur Bestätigung des Kontos erhalten und alles sollte in Ordnung sein, gestern 13.02.2023 habe ich festgestellt, dass die Auszahlung von 2000 € storniert und durch eine Auszahlung von 100 € ersetzt wurde. Also sind 1900 € irgendwo von Galaxyno Casino verloren gegangen.
I received bonus rounds during the deposit, I recycled the winnings of the bonus rounds as required. I continued playing and tried to withdraw €600 at first. There were problems sending the attachments, one picture was missing, thanks to my poor understanding of English. I canceled the €600 withdrawal and continued playing with it, when I had a €2,000 profit, I made a new withdrawal in the amount of €2,000. I finally received all the attachments for confirming the account and everything was supposed to be ok, yesterday 13.02.2023 I noticed that the withdrawal of €2000 had been canceled and replaced by a withdrawal of €100. So €1900 has been lost somewhere by Galaxyno Casino.
Talletuksen yhteydessä sain bonuskierroksia , bonuskierrosten voitot kierrätin niinkuin vaaditaan. Jatkoin pelaamista ja yritin nostaa aluksi 600€ . Liitteiden lähettämisessä oli ongelmia , yksi kuva puuttui , kiitos huonon englannin ymmärtämisen. Peruutin 600€ noston ja jatkoin sillä pelaamista , kun olin 2000€ voitolla tein uuden noston summaltaan 2000€ . Sain vihdoin kaikki liitteet tilin vahvistamista varten ja kaikki piti olla ok , eilen 13.02.2023 huomasin että nosto 2000€ oli peruutettu ja tilalle oli tullut 100€ nosto . Eli 1900€ on kadonnut jonnekin Galaxyno Casinon toimesta .
Kovis,
Wurden Sie vom Casino darüber informiert, warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden? Könnten Sie bitte das Feedback, das Sie zu dem Problem erhalten haben, und alle relevanten Mitteilungen an tomas@casino.guru weiterleiten? Ich warte auf Ihre Antwort.
Kovis,
Have you been informed by the casino about why your winnings were confiscated? Could you please forward the feedback you received about the issue and any relevant communication to tomas@casino.guru? I'll await your reply.
Tässä viimeinen viesti minkä sain Galaxynolta :
Liebe Juu,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir die Überprüfung Ihres Auszahlungsantrags abgeschlossen haben.
Da der Ihrem Konto gutgeschriebene Bonus eine Höchstgewinnbedingung hatte, haben wir zusätzliche Gewinne von Ihrem Konto entfernt und verarbeiten eine neue Auszahlung für den maximal zulässigen Betrag.
Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team über den Live-Chat auf unserer Website zu kontaktieren.
Grüße,
Überprüfungen
Tässä viimeinen viesti minkä sain Galaxynolta :
Dear Juu,
We are pleased to inform you that we have completed reviewing your withdrawal request.
As the bonus credited to your account had a max-winning condition, we have removed additional winnings from your account and are processing a new withdrawal for the maximum allowed amount.
If you have any questions, please do not hesitate to contact our Support Team through the live chat on our site.
Regards,
Verifications
Danke für das Update.
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird . Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung eines Bonus einschränken spielen.
Können Sie uns bitte mitteilen, wie hoch die maximale Auszahlung für den Bonus war? Hast du die Auszahlung schon erhalten?
Lass es mich wissen, bitte. Sehr geschätzt!
Thank you for the update.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Could you please advise what the maximum cashout for the bonus was? Have you received the withdrawal yet?
Please let me know. Much appreciated!
Dear Kovis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bei der Einzahlung ist mir nicht aufgefallen, dass es ein maximales Gewinnlimit gibt, bei der Einzahlung habe ich Bonusrunden bekommen. Ich habe die Gewinne aus den Bonusrunden wie angewiesen recycelt. Meiner Meinung nach war es also ein Echtgeldspiel, da ich zunächst den angeforderten Geldbetrag auf das Spielkonto eingezahlt habe.
When depositing, I didn't notice that there was a maximum profit limit, when depositing I got bonus rounds. I recycled the winnings from the bonus rounds as instructed. So, in my opinion, it was a real money game because I initially deposited the requested amount of money into the game account.
Tallettaessa en huomannut että olisi ollut joku maksimi voittoraja , tallettaessa sain bonuskierroksia . Bonuskierroksilla saadut voitot kierrätin niinkuin ohjeessa oli . Eli kyseessä oli minun mielestä oikean rahan peli koska alunperin talletin pyydetyn summan rahaa pelitilille .
Liebe Kovi,
Könnten Sie mir einen Link zu der Aktion oder Screenshots der Aktion schicken, die Sie mit Ihrer Einzahlung akzeptiert haben? Ich warte auf Ihre Antwort.
Leiten Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Dear Kovis,
Would you be able to send me a link to the promotion, or screenshots of the promotion you accepted with your deposit? I'll await your reply.
Forward the information to my email tomas@casino.guru, or alternatively post it here.
Dear Kovis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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