Galactic Wins Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Meine Gewinne wurden entfernt und meine Auszahlung wurde storniert

Lieber Victorgallardog,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, und ich verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ). Jeder Bonus unterliegt seinen eigenen Geschäftsbedingungen. Im Willkommenspaket sind beispielsweise folgende Regelungen aufgeführt:

Bonusbedingungen

...

Die folgenden Wettaktivitäten sind nicht erlaubt, bis die Wettanforderungen dieses Bonus erfüllt sind:

1. Die Verwendung von Bonusgeldern ausschließlich zum Durchlaufen der Bonusphasen von Spielen.

2. Wetten mit gleicher, null oder niedriger Marge

3. Einsatz von mehr als 4,00 € pro Runde oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden)

4. Wetten auf nicht erlaubte Spiele ( Liste der nicht erlaubten Spiele finden Sie unter „Nicht erlaubte Spiele").

5. Verwendung einer „Feature Buy"- oder „Buy Pass"-Funktion innerhalb eines Spiels.

Wenn sich bei der Überprüfung Ihrer Wettaktivitäten herausstellt, dass Sie eine der oben genannten Maßnahmen ergriffen haben, werden Ihre Gewinne entfernt.

Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen .

Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme einführen, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Einsätze zu platzieren, aber leider ist dies noch keine Standardpraxis.

• Können Sie Einzelheiten zu dem spezifischen Bonus angeben, den Sie aktiviert und genutzt haben?
• Wie hoch waren außerdem die Einzahlungs- und Bonusbeträge?

Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf im Excel-Format zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können und Ihre Gewinne so schnell wie möglich erhalten. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) victorgallardog,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.