Lieber Victorgallardog,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, und ich verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ). Jeder Bonus unterliegt seinen eigenen Geschäftsbedingungen. Im Willkommenspaket sind beispielsweise folgende Regelungen aufgeführt:
Bonusbedingungen
...
Die folgenden Wettaktivitäten sind nicht erlaubt, bis die Wettanforderungen dieses Bonus erfüllt sind:
1. Die Verwendung von Bonusgeldern ausschließlich zum Durchlaufen der Bonusphasen von Spielen.
2. Wetten mit gleicher, null oder niedriger Marge
3. Einsatz von mehr als 4,00 € pro Runde oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden)
4. Wetten auf nicht erlaubte Spiele ( Liste der nicht erlaubten Spiele finden Sie unter „Nicht erlaubte Spiele").
5. Verwendung einer „Feature Buy"- oder „Buy Pass"-Funktion innerhalb eines Spiels.
Wenn sich bei der Überprüfung Ihrer Wettaktivitäten herausstellt, dass Sie eine der oben genannten Maßnahmen ergriffen haben, werden Ihre Gewinne entfernt.
Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen .
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme einführen, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Einsätze zu platzieren, aber leider ist dies noch keine Standardpraxis.
- Können Sie Einzelheiten zu dem spezifischen Bonus angeben, den Sie aktiviert und genutzt haben?
- Wie hoch waren außerdem die Einzahlungs- und Bonusbeträge?
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf im Excel-Format zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können und Ihre Gewinne so schnell wie möglich erhalten. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Dear victorgallardog,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here). Every bonus is subject to its own set of terms and conditions. For instance, the Welcome package outlines the following regulations:
Bonus Terms & Conditions
...
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero or low margin betting
3. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two)
4. Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
5. Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed.
The General Terms and Conditions apply.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
- Can you provide details on the specific bonus you activated and utilized?
- Additionally, what were the amounts of both the deposit and the bonus awarded?
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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