Der Spieler aus Neuseeland wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Wetten platziert hat, die höher als die erlaubten waren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe mich gerade vom Casino zurückgezogen und eine Bestätigung wie einen Lichtbildausweis der Geburtsurkunde als Adressnachweis gesendet, und dies ist die Antwort, die ich vom Casino zurückbekomme
Liebe Tteki,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung an:
Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Bonusbedingungen
...
4. Setzen von mehr als 4 € pro Runde oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden) bei einem Spielautomaten"
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden. Können Sie bitte mitteilen, wie hoch Ihre Einzahlung und der belohnte Bonus waren?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Warum lassen Sie Spieler den tatsächlichen Spielbetrag überschreiten? Ich meine, ich habe nur gewettet, dass ich in anderen Casinos spiele und nie dieses Problem hatte. Was ist mit all dem Geld, das ich $1500 gewonnen habe, wo ist das? Wie kannst du einfach alles nehmen? Willst du es zurückgeben, damit ich weiterspielen kann?
Ich bin sicher, Sie verstehen, Tteki, dass ich nicht für das Galaxyno Casino arbeite, aber als einer der unabhängigen Mitarbeiter und Fachleute von Casino.Guru versuche ich, Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zu helfen. Ich stimme absolut zu, dass es ideal wäre, den maximalen Einsatz durchzusetzen, während Bonuswetten auf der Softwareebene abgeschlossen werden. Leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Wenn Sie wissen, dass Sie beim Spielen mit einem aktiven Bonus höhere Einsätze als die erlaubten platziert haben, können wir Ihnen leider nicht dabei helfen, Ihre Gewinne wiederzuerlangen, da diese aufgrund der Aktionsregeln beschlagnahmt wurden.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Liebe Tteki,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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