Der Spieler aus Kanada wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Wetten platziert hat, die höher als die erlaubten waren. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung als unberechtigt zurückgewiesen.
The player from Canada has been accused of breaching bonus terms by placing bets greater than the allowed ones. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Der Spieler aus Kanada wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Wetten platziert hat, die höher als die erlaubten waren. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung als unberechtigt zurückgewiesen.
Das Casino hat meine Gewinne beschlagnahmt und nur meine Ersteinzahlung von $25 hinterlassen. Ich beschließe, diese Gelder vorerst unangetastet auf meinem Konto zu belassen.
BONUSBETRAG: $7.50
GRUND: Der Höchsteinsatz von $4,00 CAD oder 10 % wurde überschritten. (der kleinere von beiden). Mein maximaler Einsatz war $4,00 CAD.
APPAL: In meiner Berufung argumentiere ich, dass die AGB nicht dem rechtlichen Standard entsprechen. Sie sind vage und widersprüchlich. (Details siehe angehängte E-Mail)
The casino has confiscated my winnings, only leaving my initial deposit of $25. I am choosing to leave these funds in my account, untouched, for the time being.
BONUS AMOUNT: $7.50
REASON: Exceeded maximum bet of $4.00 CAD or 10%. (the smaller of the two). My max wager was $4.00 CAD.
APPEAL: In my appeal, I argue that the terms of conditions do not meet the legal standard. They are vague and contradictory. (See attached email for specifics)
Lieber Scatterpro,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und kann Ihre Frustration verstehen. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Die folgenden Wettaktivitäten sind nicht erlaubt, bis die Wettbedingungen dieses Bonus erfüllt sind:
...
4. Wetten von mehr als 4 € (oder Äquivalent) pro Runde oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden) bei einem Automatenspiel"
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere Wetten als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie sich irrtümlich beschuldigt fühlen.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Scatterpro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
„The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
...
4. Betting more than €4 (or equivalent) per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game"
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ich habe versucht, gegen ihre Entscheidung Berufung einzulegen, aber das Casino hat mir heute Morgen eine E-Mail geschickt, um mich zu informieren, dass ihre Entscheidung endgültig ist. Ich werde diese E-Mail an Ihre Adresse weiterleiten.
Ihre Hilfe und Freundlichkeit wird geschätzt. Es war eine schlimme Woche für mich. Erst das und jetzt habe ich gerade erfahren, dass ich positiv auf Covid getestet wurde und 10 Tage isolieren muss. Bedeutet kein Einkommen. ️
I attempted an appeal to their decision, but the casino emailed me this morning to inform me their decision is final. I will forward that email to your address.
Your help and kindness is appreciated. It’s been a bad week for me. First this and now I’ve just learned I’ve tested positive for Covid and must isolate for 10 days. Meaning no income. 🤷♀️
Vielen Dank, Scatterpro, für die weitergeleitete E-Mail und Ihre Antwort. Wenn der Prämienbonus 7,50 USD betrug, sollte Ihr maximaler Einsatz während des Abschlusses der Bonuswette nicht höher als 0,75 USD (10 %) sein. Sind Sie sich bewusst, dass Sie größere Wetten platzieren? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you very much, Scatterpro, for the forwarded email and your reply. If the rewarded bonus was $7.50 then your maximum bet during the bonus wagering completion shouldn't be greater than $0.75 (10%). Are you aware of placing greater bets than that? Looking forward to hearing from you.
Oh ja. Jede Wette, die ich abgeschlossen habe, überstieg $0,75. Ich habe 1,00 $, 2,00 $ und 3,00 $ gesetzt. Die Wettanforderung war das 40-fache der Einzahlung plus das 40-fache des Bonus.
Kaution: $25.00
Bonus: $7.50
= 32,50 $ x 40 = 1300,00 $ Wettanforderung.
Wenn der Einzahlungsbetrag von 25 $ in den gesamten Wettanforderungen enthalten ist, sollte der maximal zulässige Einsatz 3,25 $ betragen. Wenn Sie jedoch die AGB überprüfen, sind es nur 10 % der 7,50 USD. Sehr schattige Praxen. Sie spielen auf beiden Seiten des Zauns.
Oh yeah. Every bet I made exceeded $.75. I was betting $1.00, $2.00, and $3.00. The wagering requirement was 40x the deposit plus 40x the bonus.
Deposit: $25.00
Bonus: $7.50
= $32.50 x 40 = $1300.00 wagering requirement.
If the deposit amount of $25 is included in the total wagering requirements…the maximum bet allowed should be $3.25. However, if you check the T&C, it’s 10% of only the $7.50. Very shady practises. They’re playing both sides of the fence.
Vielen Dank, Scatterpro, für Ihre Antwort. Wie ich bereits erwähnt habe, wird gemäß den Bonusbedingungen der maximale Einsatz vom belohnten Bonus gezählt:
"4. Wetten von mehr als 4 € (oder gleichwertig) pro Runde oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden) bei einem Spielautomaten"
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere Wetten als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Thank you, Scatterpro, for your reply. As I mentioned earlier, according to bonus terms and conditions, the maximum bet is counted from the rewarded bonus:
"4. Betting more than €4 (or equivalent) per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game"
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Danke dir für deine Bemühungen. Letztendlich war es mein Versäumnis, die Richtlinien gründlich zu lesen. Ich nahm an, dass die Bonusbedingungen von Galaxyno denen der anderen und seriöseren Casinos entsprechen. Ich habe bei 80 verschiedenen Online-Casinos Auszahlungen vorgenommen und hatte dieses Problem noch nie zuvor. Ich verstehe, dass Sie nichts tun können.
Ich möchte jedoch, dass Ihre Website andere Spieler vor den zwielichtigen und unfairen Bonuspraktiken von Green Feather Online Inc. und all seinen Casinos warnt, die genau die gleichen Bonusstrukturen und AGB verwenden. Sie sind Galaxyno, Bcasino und Boo Casino. Die meisten Casinos beinhalten einen maximal zulässigen Einsatz, ohne ihn jedoch auf nur 10% des Bonusbetrags zu beschränken. Außerdem rechnen die meisten Casinos den Einzahlungsbetrag nicht in ihre Berechnungen ein, um die allgemeinen Wettanforderungen zu bestimmen.
Hoffentlich können wir andere Möchtegern-Spieler vor den gleichen Problemen schützen wie ich. Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit. Habe einen sehr schönen Tag. 👍.
Thank you for your efforts. Ultimately, it was my failure to read the guidelines thoroughly. I assumed galaxyno’s bonus terms & conditions were like the other and more reputable casinos. I’ve made withdrawals with 80 different online casinos and not faced this issue before. I understand there is nothing you can do.
However, I would like your site to warn other gamblers about the shady and unfair bonus practices by Green Feather Online Inc. and all it’s casinos that use the exact same bonus structures and T&C’s. They are Galaxyno, Bcasino, and Boo Casino. Most casinos include a maximum allowable wager without also restricting it to only 10% of the bonus amount. Also, most casinos don’t add the deposit amount in its calculations to determine the overall wagering requirements.
Hopefully, we can protect other would-be gamblers from facing the same issues I did. Again, thank you for your time. Have a very nice day. 👍
Vielen Dank, Scatterpro, für Ihr Verständnis und Ihre freundlichen Worte. Ihre Beschwerde bleibt für andere Spieler sichtbar, auch wenn sie abgelehnt wird.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt schließen. Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis.
Thank you very much, Scatterpro, for your understanding and kind words. Your complaint will remain visible for other players even if it's rejected.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint. Thank you, once again, for your understanding.
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