Der Spieler aus Brasilien wurde beschuldigt, gegen die AGB verstoßen zu haben, indem er eingeschränkte Spiele spielte, während er Bonuswetten abschloss. Das Casino legte ausreichende Beweise vor, um zu zeigen, dass der Spieler gegen die Bonus-Maximaleinsatzregel verstoßen hat. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Ich habe ein Konto bei Galaxyno und nachdem ich die Auszahlungsanforderungen erfüllt hatte, waren das mehr als 8000 R$ an Wetten. Als ich versuchte, 100 R$ abzuheben, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Anfrage storniert wurde und sie den GESAMTEN GUTHABEN meines Kontos stornierten, das existiert nicht, ich habe hier andere Beschwerden darüber gesehen.
Sie geben nicht klar an, welche Spiele nicht mit Boni gespielt werden können, nur wenige erscheinen und sind wachsam.
Und trotzdem habe ich viel gespielt und bei Spielen, die keine Einschränkung hatten, ist es richtig, nur die Spiele abzubrechen, die dies nicht konnten. Und sie warnen Sie, dass ein solches Spiel nicht gespielt werden kann, sie lassen Sie spielen, wenn Sie zur Auszahlung gehen, sie tauchen mit einem Haufen Bürokratie auf. Völlig unfair gegenüber dem Kunden.
Liebe Jonny15e22,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir denken, dass eingeschränkte Spiele für das Bonusspiel blockiert werden sollten und diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos Spielern nicht erlauben sollte, Wetten auf Spiele zu platzieren, die nicht gespielt werden dürfen, während sie den Bonuseinsatz abschließen . Das wäre ein ideales Szenario. Eine andere akzeptable Praxis wäre es, die Spieler zumindest darauf hinzuweisen, dass dieses Spiel nicht gespielt werden darf, wenn sie auf ein eingeschränktes Spiel zugreifen, während sie einen aktiven Bonus haben.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie von der Software beim Zugriff auf eines der eingeschränkten Spiele gewarnt wurden und ob es Ihr erster eingelöster Bonus in diesem Casino war?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, danke für die Antwort.
Ich wurde nicht gewarnt und es kam absolut nichts dazu, welche Spiele ich hätte spielen sollen und welche nicht.
Zur zweiten Frage: Es war nicht mein erster Bonus, ich hatte schon andere Einzahlungsboni gewonnen, aber später wieder verloren.
Denken Sie daran, dass ich einen Betrag in Freispielen gewonnen habe und mit diesem Betrag mehr gewonnen habe.
Vielen Dank, Jonny15e22, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jonny15e22,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Darf ich Sie in der Zwischenzeit bitten, anzugeben, mit welchem Bonus Sie Ihre Gewinne angesammelt haben?
Wir möchten Galaxyno Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Galaxyno Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zum Grund für die Beschlagnahme des Guthabens des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ich habe die Freispiele genutzt, ein wenig gewonnen und später in anderen Spielen angesammelt. Aber ich habe den notwendigen Rollover für Abhebungen durchgeführt.
Hallo Adam und Jonny15e22 ,
Wir haben mit uns die Historie der Spieler und die entsprechende Auszahlung geprüft, deren Gewinne abgelehnt wurden.
Hier ist, was wir gefunden haben.
Der Spieler hat mit Gewinnen aus Freispielen gespielt, auf die gewettet wurde.
Somit waren diese Gewinne ein Bonus, bis die Wettanforderungen erfüllt waren.
Der Geschichte zufolge ist der Spieler zwischen dem Spielen von Freispielen und dem Spielen seiner Gewinne bei anderen Spielen hin und her gesprungen.
Daher wurden immer mehr Wetten hinzugefügt, wenn der Spieler mehr Freispiele spielte.
Insgesamt betrug die Gewinnsumme aus den Freispielen BRL195,12.
Gemäß unseren Bonus-AGB beträgt der maximal zulässige Einsatz beim Spielen mit einem Bonus innerhalb der Wetteinsätze entweder BRL30 oder 10 % des Bonusbetrags, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist.
In diesem Fall hat der Spieler Einsätze in Höhe von 31 BRL, 50 BRL, 100 BRL und 150 BRL innerhalb des Wetteinsatzes getätigt.
Daher hat er gegen unsere Maximaleinsatzregel verstoßen und wir hatten das Recht, seine Gewinne für ungültig zu erklären.
Für weitere notwendige Informationen stehe ich gerne zur Verfügung.
Grüße,
Galaxyno Casino-Vertreter.
Vielen Dank für die Informationen, Vertreter von Galaxyno Casino.
Dürfte ich Sie bitten, mir an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru einen Beleg für das oben Gesagte zu senden?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Diese AGB sind eine Schande, die Software hindert Sie zu keinem Zeitpunkt daran, ein Spiel zu spielen, sie blockiert keine Art von Einsatzbetrag, woher wissen Sie, dass es nur 30 % des Betrags sein können? Mit der Software können Sie so viel spielen, wie Sie möchten, nur damit Sie bei der Auszahlung storniert werden, eine Strategie, um den Spieler zu täuschen.
Hallo Jonny15e22,
Vielen Dank für Ihre zusätzlichen Kommentare. Wir werden warten, bis das Casino unterstützende Beweise für das oben Gesagte liefert, damit wir die Situation vollständig verstehen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam und Jonny15e22 ,
Der entsprechende Spielverlauf wurde an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Grüße,
Galaxyno Casino-Vertreter.
Hallo Galaxyno Casino-Vertreter,
Vielen Dank für die bereitgestellten Beweise, siehe meine Antwort per E-Mail.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam,
Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.
Grüße,
Galaxyno Casino-Vertreter.
Liebe Jonny15e22,
Dieser Fall wird noch per E-Mail mit dem Casino besprochen, daher werde ich den Timer verlängern.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam,
Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet,
Grüße,
Galaxyno Casino-Vertreter.
Hallo Jonny15e22,
Wie ich die Situation aus meinem Gespräch mit dem Casino verstehe, haben Sie Informationen über den Bonus per E-Mail erhalten, ist das richtig?
Wenn ja, können Sie dies bitte an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru weiterleiten ?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Die einzige Information, die weitergegeben wurde, war die gleiche Antwort, die das Casino hier gepostet hatte, nachdem ich den Support kontaktiert hatte.
Ich bezweifle weiterhin, dass es nach dem Rollover als echtes Guthaben und dann als beschlagnahmtes Einkommen erscheint.
Liebe Jonny15e22,
Wie bereits erwähnt, sind wir der Meinung, dass der Zugang zu Spielen, die nicht mit einem Bonus gespielt werden sollten, eingeschränkt werden sollte, und dass das Spielen mit einem Bonus, wenn sie zugänglich sind, kein ausreichender Grund für die Beschlagnahme von Gewinnen ist.
Das Problem hier ist laut Ihrem Spielverlauf, dass Sie auch gegen die maximal zulässige Einsatzregel verstoßen haben.
Ich verstehe Ihre Frustration, und natürlich würden wir gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber das ist noch keine gängige Praxis. Diese Regel wird auch deutlich in den Bonusbedingungen des Casinos angezeigt.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
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