Der Spieler aus Finnland beantragte eine Auszahlung und lud seine Verifizierungsdokumente hoch. Das Casino forderte einen physischen Kontoauszug, der Spieler weigerte sich jedoch, diesen vorzulegen. Da er das Geld verspielt hat, mussten wir die Beschwerde ablehnen.
Ich habe 130 Euro abgehoben und die Unterlagen eingereicht; Personalausweis und Kontoauszug, ich weiß nicht, was ich sonst tun soll, wenn die Rückführung nicht genehmigt wurde
Liebe Peoksa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Zunächst einmal: Ist dies die Website des Casinos, mit dem Sie Probleme haben? https://www.galacticwins.com/
Haben Sie alle für die Kontoverifizierung erforderlichen Dokumente bereitgestellt? Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
Im Verlauf der Geschäftsbeziehung können wir Kopien eines oder mehrerer der folgenden Dokumente (oder zusätzlicher Dokumente, die unten nicht aufgeführt sind) anfordern: Lichtbildausweis (gültiger Reisepass, Führerschein mit Lichtbildausweis oder Personalausweis); Adressnachweis (eine in den letzten drei Monaten ausgestellte Rechnung eines Versorgungsunternehmens oder ein Kontoauszug, aus dem Name und Adresse deutlich hervorgehen, ausgenommen jedoch aus dem Internet gedruckte Kontoauszüge); Nachweis des Besitzes der auf dem Konto verwendeten Zahlungsmethoden (Kopie der Vorder- und Rückseite der Kreditkarte, die für die Einzahlung auf der Website verwendet wird, wobei die mittleren 6 Ziffern der Kartennummer und die letzten 3 Ziffern auf der Rückseite der Karte sind). muss ausgeblendet werden, Ihre Kreditkartenabrechnung zeigt die letzten Transaktionen, die an uns getätigt wurden). In einigen Fällen werden Sie möglicherweise aufgefordert, Ihre Dokumente als Legitimitätsnachweis von einem qualifizierten Notar oder Anwalt unterzeichnen und stempeln zu lassen. Die erforderlichen Unterlagen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Aufforderung durch das Unternehmen bereitgestellt werden; Sollten die Unterlagen nicht innerhalb dieser Frist bereitgestellt werden oder falsche oder irreführende Unterlagen vorgelegt werden, können wir nach unserem alleinigen Ermessen Ihr Konto kündigen, alle Gewinne beschlagnahmen und den gesamten Kontostand beschlagnahmen und für ungültig erklären.
Bitte geben Sie an, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie die letzten Unterlagen verschickt haben. Haben Sie sie im richtigen Format und rechtzeitig gesendet?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Ich habe den Kontoauszug sowie die Vorder- und Rückseite des Ausweises geschickt.
Ich verstehe nicht, was es bedeutet, dass kein Kontoauszug aus dem Internet gedruckt wird
außer einem elektronischen Kontoauszug.
Hat das Casino den von Ihnen gesendeten Kontoauszug akzeptiert? Sollte es aufgrund der Tatsache, dass es aus dem Internet gedruckt wurde, abgelehnt werden, würde ich beim Kundensupport im Detail nachfragen, wie der Kontoauszug aussehen soll.
Haben Sie mit dem Kundensupport über das Problem mit den Dokumenten gesprochen? Haben sie Ihnen erklärt, warum die Dokumente abgelehnt werden? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Tällainen viesti tuli . Eine gute Nachricht ist, dass Sie nichts falsch machen können.
Fehlende Unterlagen:
* Adressnachweis: Bitte senden Sie uns einen Adressnachweis, z. B. eine aktuelle Stromrechnung oder einen Kontoauszug. Das Dokument muss Ihren Namen und Ihre Adresse enthalten, wie sie in Ihrem Konto registriert sind, und darf nicht älter als 3 Monate sein. Das Bild muss die vier Ecken des Dokuments zeigen.
Bitte nutzen Sie unsere Secure File Drop-Seite, um die fehlenden Dokumente einzureichen, damit wir Ihren Auszahlungsantrag weiter prüfen können.
1. Gehen Sie über den folgenden Link zu unserer Secure File Drop-Seite: https://www.bcasino.com/documents-dropzone/?lang=en?desktop=true
2. Geben Sie Ihren bCasino-Benutzernamen und die E-Mail-Adresse ein, die in Ihrem bCasino-Konto registriert ist.
3. Wählen Sie die hochzuladenden Dateien aus oder verwenden Sie die Kamera Ihres Telefons. Sie können mehrere Dateien gleichzeitig hochladen.
4. Sobald die Dateien hochgeladen wurden, klicken Sie auf „Senden".
Wir werden Ihren Auszahlungsantrag weiter prüfen, sobald wir den Verifizierungsprozess abgeschlossen haben.
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Überprüfungen
Am 11. Mai 2023 um 11:02 Uhr schrieb das Verifizierungsteam:
Lieber A***,
Gemäß unseren Lizenzbedingungen sind wir verpflichtet, bestimmte Know Your Customer (KYC)- und Due-Diligence-Verfahren durchzuführen, bevor wir Abhebungen bearbeiten.
Um Ihre Auszahlung weiter prüfen und bearbeiten zu können, benötigen wir Folgendes:
• KYC-Verifizierung:
Von der Regierung ausgestellter Ausweis: Die Fotoseite eines gültigen Reisepasses, Führerscheins oder Personalausweises. Ihr Name, Ihr Foto und Ihre Unterschrift müssen deutlich sichtbar sein. Beide Seiten des Dokuments sind erforderlich. Das Bild muss die vier Ecken des Dokuments zeigen.
Adressnachweis: Eine aktuelle Stromrechnung oder ein Kontoauszug. Das Dokument muss Ihren Namen und Ihre Adresse enthalten, wie sie in Ihrem Konto registriert sind, und darf nicht älter als 3 Monate sein. Das Bild muss die vier Ecken des Dokuments zeigen.
Nachweis des Besitzes des Auszahlungskontos: Ein aktueller Kontoauszug des Bankkontos, auf das Sie die Auszahlung beantragt haben. Der Kontoauszug muss die Bankverbindung sowie Ihren vollständigen Namen und Ihre Adresse enthalten. Bitte achten Sie darauf, dass Ihr Name, Kontonummer, Bankleitzahl, IBAN, BIC/SWIFT und Bankname gut sichtbar sind. Das Bild muss die vier Ecken des Dokuments zeigen.
So reichen Sie Ihre Unterlagen ein:
Bitte nutzen Sie unsere Secure File Drop-Seite, um die erforderlichen Dokumente einzureichen.
1. Gehen Sie über den folgenden Link zu unserer Secure File Drop-Seite: https://www.galaxyno.com/en/documents-dropzone
2. Geben Sie Ihren Benutzernamen und die E-Mail-Adresse ein, die in Ihrem Konto registriert ist.
3. Wählen Sie die hochzuladenden Dateien aus oder verwenden Sie die Kamera Ihres Telefons. Sie können mehrere Dateien gleichzeitig hochladen.
4. Sobald die Dateien hochgeladen wurden, klicken Sie auf „Senden".
Wir werden Ihren Auszahlungsantrag weiter prüfen, sobald wir den Verifizierungsprozess abgeschlossen haben.
Bitte beachten Sie, dass wir zwar bestrebt sind, Ihre Auszahlung gemäß Ihrer bevorzugten Zahlungsmethode abzuwickeln, wir jedoch in Übereinstimmung mit Vorschriften und/oder anderen internen Überlegungen möglicherweise mit einer anderen Methode bezahlen.
Auf dem Kontoauszug und dem Adressnachweis müssen alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sein. Das bedeutet, dass Sie ein Foto des physischen Dokuments machen und es auf Ihr Casino-Konto hochladen müssen. Sie müssen Ihre Bank anrufen oder besuchen, um einen physischen Kontoauszug zu erhalten, der Ihren Namen, die auf Ihrem Casino-Konto registrierte Adresse und Ihre Bankkontodaten (Kontonummer, Bankleitzahl, IBAN, BIC/SWIFT, Bankname) enthält. .
Das wird so schwierig, dass ich denke, ich werde aufgeben und das Geld wegspielen, ich schätze, es liegt am Casino
Zweck auch. Ich habe es im Voraus erraten, aber ich habe trotzdem versucht, es anderen mitzuteilen.
Es sollte eine Liste o.ä. geben, in der man die Casinos sehen kann, bei denen eine Auszahlung so schwierig ist.
Ich verstehe, dass Sie mit dem Verifizierungsprozess im Casino frustriert sind. Es kann zwar manchmal eine Herausforderung sein, aber geben Sie noch nicht auf. Denken Sie daran, dass der Verifizierungsprozess ein Standardverfahren ist, das sowohl die Spieler als auch das Casino schützen soll. Sobald Ihr Konto verifiziert ist, sollten die Auszahlungen reibungsloser und effizienter erfolgen.
Ich empfehle Ihnen, den Verifizierungsprozess auszuprobieren, bevor Sie Entscheidungen darüber treffen, Ihr Geld zu verspielen. Wenn Sie den Vorgang abschließen, sind Sie dem Zugriff auf Ihre Gewinne einen Schritt näher gekommen.
In Finnland gibt es dort, wo es Service gibt, es gibt nur wenige und Papierabrechnungen werden bezahlt und wenn
Bestellen Sie noch teurere online. Es war so wenig, dass ich das Geld verschwendet habe.
Ich frage mich, warum Casinos im europäischen Unjon betrieben werden können, was die Rückführung eindeutig erschwert.
In vielen Casinos sind Auszahlungen jedoch sehr einfach und schnell möglich.
Wer Lizenzen vergibt, sollte die Casinos besser beaufsichtigen, mittlerweile scheint es, dass sie niemand mehr beaufsichtigt.
Liebe Peoksa,
Ich verstehe, dass es für Sie schwierig war, die Verifizierungsanforderungen des Casinos zu erfüllen. Wie ich jedoch bereits erwähnt habe, ist der Verifizierungsprozess ein entscheidender Aspekt für die Aufrechterhaltung einer sicheren und verantwortungsvollen Glücksspielumgebung. Es gewährleistet die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und hilft, betrügerische Aktivitäten wie Identitätsdiebstahl und Geldwäsche zu verhindern. Wir sind uns zwar darüber im Klaren, dass der anfängliche Auszahlungsprozess anspruchsvoll erscheinen mag, er dient jedoch dazu, Vertrauen aufzubauen und die Integrität des Casinobetriebs aufrechtzuerhalten.
Es ist wichtig zu beachten, dass die Lizenzierung und Regulierung von Casinos in den verschiedenen Gerichtsbarkeiten unterschiedlich ist. Galactic Wins ist von der Malta Gaming Authority (MGA) lizenziert, die weithin als eine der besten Regulierungsbehörden in der Glücksspielbranche gilt. Die MGA setzt strenge Richtlinien durch, um Fairplay, Spielerschutz und verantwortungsvolles Spielen zu gewährleisten. Sie überwachen und überwachen kontinuierlich lizenzierte Casinos, um hohe Betriebsstandards aufrechtzuerhalten.
Da Sie das Geld verspielt haben, wird diese Beschwerde nun abgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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