Galactic Wins Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich, da er nicht reagiert.

Ich habe vor fast zwei Wochen im Galactic Wins Casino gespielt. Ich lade eine Auszahlung ein. Sie baten Ke um Unterlagen zur Verifizierung, die ich hochgeladen habe. Ihre Live-Chat-Assistenten erscheinen nirgendwo! Ich habe mehrere E-Mails gesendet, aber jetzt antworte ich. Und ich bekomme meine Auszahlung einfach nicht! Sie sind ein Haufen Diebe und Betrüger!

Lieber ycoetzee26,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe E-Mails erhalten, dass ich Unterlagen senden muss. Ausweis und Bankkonto. Ich habe es geschickt. Habe nie eine Antwort zurückbekommen. Dauert die Verifizierung so lange? Mehr als 5 Werktage?! Ich bin sehr frustriert und wütend!

Hallo ycoetzee26,

Gab es bitte irgendwelche Entwicklungen seit unserem letzten Gespräch?

Hallo.

Ich erhielt eine E-Mail mit dem Hinweis, dass sie meine Unterlagen erhalten und überprüft haben. Der Auszahlungsbetrag beträgt nur R1500. Obwohl mein Gewinn R3900 betrug und ich den Durchspielbetrag erreicht habe.. ? Ich werde nie wieder in diesem Casino spielen. Ich habe noch nie so lange auf eine Auszahlung gewartet! Ich denke immer noch, dass sie nur ein Haufen Diebe sind! Ich habe auch keine Auszahlung erhalten. Die E-Mail wurde mir am Freitag zugesandt.

Hallo ycoetzee26,

Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne nach Abschluss des Bonuseinsatzes von R3.900 auf R1.500 begrenzt wurden?

Danke schön.

Hallo... Ja... Ich habe nur die R1500 erhalten... Können sie einfach etwas 9f von Ihrem Gewinn nehmen?

Hallo ycoetzee26,

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, mit welchem genauen Bonus Sie aktiviert und Ihre Gewinne angesammelt haben?
• Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es nichts Ungewöhnliches ist, dass Ihre Gewinne begrenzt werden, wenn Sie den Bonuseinsatz abschließen und eine Auszahlung Ihrer Gewinne beantragen.

Danke schön.

Sehr geehrte(r) ycoetzee26,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.