Der Spieler aus Brasilien ist frustriert über die Verzögerung beim Erhalt seiner Auszahlung, die mit der Erfahrung im Vormonat vergleichbar ist. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Und die Saga um eine schnelle Auslosung geht weiter. Wie im Vormonat. Exalt Pix-Rückzug, die Übertragung erfolgt sofort, entspricht jedoch nicht.
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Lieber TiagoSantos,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Mein Konto ist verifiziert.
Wie bereits erwähnt
Die Banktransaktion über PIX hier in Brasilien. Es handelt sich um eine sofortige Transaktion.
Auf der Website des Glücksspielhauses erklären sie es selbst
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Eine solche aktive Möglichkeit gibt es jedoch nur, wenn der Wettende Geld ins Haus steckt!
Ist das richtig?
Ich habe meinen Gewinn immer noch nicht erhalten!
Es ist unglaublich
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, TiagoSantos. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 12 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten. Wenn bis dahin keine Entwicklung erfolgt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten wir auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Hallo, Versprechen und noch mehr Versprechen.
An dem Tag, an dem sie versprochen hatten, nicht zu zahlen
Und bis jetzt habe ich es immer noch nicht erhalten.
Ich füge einige Aufzeichnungen der Chats bei.
Ich habe nach den vollständigen Chat-Protokollen gefragt und sie haben mir diese nicht gegeben
Hallo TiagoSantos,
Gab es bitte irgendwelche Entwicklungen seit unserem letzten Gespräch?
Sie haben mich einfach nicht bezahlt.
Nach mehreren Malen teilten sie mir mit, dass alles in Ordnung sei und ich warten müsse.
Am letzten Tag. Sie haben meine Gewinne für ungültig erklärt.
Ich sagte, es sei illegal, weil ich den Bonus verwendet habe.
Detail Ich habe den Bonus noch nicht einmal genutzt.
Das Casino macht das und ich bin nicht der Erste
Und leider macht das niemand rückgängig. Dabei spielt es keine Rolle, wo der Fall gemeldet wird. Wie hier zum Beispiel.
Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.
Lieber TiagoSantos,
Ich weiß es zu schätzen, dass Sie Ihre gesamte Kommunikation mit uns teilen. Ich möchte Sie jedoch bitten, eine weitere E-Mail zu senden, die nur die relevanten Informationen enthält. Es wäre hilfreich, wenn Sie erklären könnten, warum Ihre Gewinne eingezogen wurden und gegen welche konkrete Bonusregel verstoßen wurde. Das Durchsuchen von mehr als 35 PDF-Dateien mit jeweils mehreren Seiten ist ziemlich zeitaufwändig. Wenn uns jeder Spieler so lange Live-Chat-Mitschriften schicken würde, wäre es für uns eine Herausforderung, einer großen Anzahl von Spielern effizient zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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