Gala Spins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden storniert.

Liebe Jodie,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre Gewinne storniert wurden? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bei Ihrer letzten Einzahlung Werbeangebote von diesem Casino eingelöst haben? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Liebe Jodie,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Ja, das Konto wurde erfolgreich verifiziert und ließ mich bis zu 183 Pfund einzahlen, bevor ich gewann, und ließ mich dann meine Gewinne nicht abheben oder mir meinen Einzahlungsbetrag zurückgeben

Danke, Jodie, für deine Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bei Ihrer letzten Einzahlung Werbeangebote von diesem Casino eingelöst haben?

Liebe Jodie,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Nein, ich habe mich nicht immer und immer wieder viele verschiedene Male einzahlen lassen, nein, es gab keine Aktion von der letzten Einzahlung

Vielen Dank, Jodie, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Jodie,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Gala Spins Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Gala Spins Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht näher erläutern? Was muss auf der Seite des Spielers getan werden, damit sein Konto entsperrt oder seine Einzahlung/sein Guthaben ausgezahlt wird?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Das ist in Ordnung, sie haben jede Entschuldigung gegeben, das Geld nicht auszuzahlen, aber das Konto verifiziert und mich letzte Woche bei Kontakt einzahlen lassen. Sie sagten dann, dass das Guthaben, das ich gewonnen habe, nur 400 und etwas Pfund war, aber dann plötzlich wieder auf die 850 gestiegen ist Ende des Anrufs! Es wird langsam dumm, jetzt lassen sie mich einzahlen und spielen, nicht nur einmal, dann sagen sie mir, wenn ich gewinne, dass ich ein Game-Stop-Konto auf meinen Namen habe. Ich habe Games Stop kontaktiert und sie haben noch nie von mir gehört. Ich habe kein Konto bei ihnen, meine Schwester hat so Garla Spins. Ich denke, es ist in Ordnung zu sagen, dass es mein Spielstopp ist, weil ich und meine Schwester den gleichen Nachnamen haben. Viele Leute haben den gleichen Nachnamen, aber diese denken, dass es in Ordnung ist, Leute damit zu tarnen die gleiche Bürste, nur damit sie das Geld, das ich zu Recht gewonnen habe, nicht auszahlen müssen. Ich habe alle Beweise von den Telefonanrufen über die E-Mails bis hin zu all den Beschwerden, die ich bei verschiedenen Teams und Unternehmen eingereicht habe, und ich bin immer noch Nein zu bekommen, wir sind mein nächster Schritth wäre, dies zur Zeitung zu bringen und dort den Namen dafür zu nennen, was sie Leuten antun, die nichts falsch gemacht haben, sie waren in Ordnung, als ich eingezahlt habe, aber dann kommt es darauf an, das auszuzahlen

Ich verstehe Ihre Frustration, aber ich würde gerne die Antwort des Casinos abwarten.

Liebe Jodie,

In der Zwischenzeit hat mich der Kundendienst des Casinos kontaktiert – leider kann er mir die Details Ihres Casino-Kontos nicht mitteilen und Sie müssen ihn mit Ihrer E-Mail-Adresse kontaktieren, die Sie für die Registrierung im Casino verwendet haben.

Ich stehe jedoch auch mit einem anderen Casino-Vertreter in Kontakt und möchte Sie um folgende Informationen bitten:

• Benutzername - E-Mail reicht nicht aus, wir benötigen eine ID oder einen Namen/Spitznamen Ihres Casino-Kontos, das für den Zugriff auf das Casino verwendet wird
• Die für die Einzahlung(en) verwendete Zahlungsmethode und das/die Datum(e) der Einzahlung(en)

Sobald ich die oben genannten Informationen habe, werde ich versuchen, das Problem mit einer kompetenten Person zu besprechen.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

In Ordnung. Bitte senden Sie mir auch die Information, welche genauen Bonusangebote Sie genutzt haben.

Liebe Jodie,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Ich kann die Informationen nicht senden, da Garla Spins mein Konto gesperrt hat. Ich kann Ihnen nicht einmal die Zahlungen senden, wenn ich Geld eingezahlt habe, ect. es lässt mich nicht

Melden Sie sich bei meinem Konto an, aber Garla Spins haben jetzt angegeben, dass ich am 20. Juli meinen Gewinn von 850 abheben kann. Dies ist der Tag, an dem das GameStop-Konto meiner Schwester wieder geöffnet ist, also haben sie mich mit dem Konto meiner Schwester getarnt Aufgrund von Zweitnamen werde ich jetzt bis zum 20. warten, um sie zurückzuziehen

Ich bin nicht in der Lage, die Beschwerde mit Garla Spins bis zum Ende zu führen, einschließlich des MP und des Gerichtsverfahrens, da sie bis zum 20. nicht das Recht haben, über das niedrige t zu scherzen, aber dies tun, wenn das Geld von mir zurückgehalten wird Selbst nach dem 20. werde ich die Dinge weiterführen

In Ordnung, Jodie, vielen Dank für das Update.

Ich würde gerne nach dem 20. Juli auf Ihr Update bezüglich des Problems warten. Ich verlängere den Timer um einen längeren Zeitraum.

Wenn Sie Neuigkeiten zu Ihrem Problem haben, teilen Sie uns dies bitte mit, oder ich werde Sie nach Ablauf des Timers um ein Update bitten. Ich werde geduldig sein und warten. Wenn Sie sich jedoch entschieden haben, eine Beschwerde direkt bei der Aufsichtsbehörde einzureichen, lassen Sie es mich wissen.

Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.

Liebe Jodie,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru