Das Konto des Spielers aus Peru wurde aufgrund einer unvollständigen Kontoüberprüfung gesperrt. Zum Zeitpunkt der Beschwerdeeinreichung war das Casino bereits seit mehr als 6 Monaten geschlossen. Wir haben die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben.
Ich habe im Januar in diesem Casino gespielt. Auf Aufforderung schickte ich die Dokumente zur Überprüfung meines Kontos, aber das Casino akzeptierte mein Selfie nicht. Ich machte ein weiteres Foto und schickte es erneut, aber offensichtlich war es auch nicht gut genug. Nachdem das Casino gerade mein Konto geschlossen und meine Einzahlung zurückgegeben hat. Sie gaben mir keine weitere Chance, ein weiteres Foto zu senden, und erklärten nicht, was mit meinem nicht stimmte. Meiner Meinung nach waren meine Fotos gut genug. Sie sagten mir nur, dass meine Unterlagen die Anforderungen nicht erfüllen. Selbst wenn dies so ist, warum haben sie mir nicht erlaubt, ein besseres Dokument zu senden. Diese Entscheidung haben sie in weniger als einer Woche getroffen. Das ist nicht fair.
Lieber Toper,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wenn Sie nach einem Selfie mit Ausweisdokumenten oder einem Bildschirm im Rücken gefragt wurden, was nichts Ungewöhnliches ist, folgen Sie bitte diesen wichtigen Richtlinien:
- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise
- Das Foto muss Ihr ganzes Gesicht zeigen, frontal, ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexionen. Wenn jemand das Foto für Sie macht, stellen Sie sicher, dass er es aus nächster Nähe macht und so wenig Hintergrund wie möglich enthält (denken Sie daran, dass kein Zuschneiden erlaubt ist).
- Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises aufnehmen, stellen Sie sicher, dass das Foto klar und nah genug ist, um es ohne Zuschneiden oder Bearbeiten lesen zu können
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter . Könnten Sie bitte so schnell wie möglich und unverzüglich bestätigen, dass Sie alle für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Unterlagen vorgelegt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe alle E-Mails an Ihre E-Mail weitergeleitet. Sie können überprüfen, welches Casino angefordert und welche Fotos ich gesendet habe. Das Casino hat Kartenfotos angefordert, aber ich habe bei Skrill eingezahlt und einen Skrill-Screenshot gesendet. Ich konnte es nicht als 1 E-Mail weiterleiten und musste einige E-Mails ein paar Mal weiterleiten. Wie Sie sehen, gab es keine Verzögerung beim Senden der Dokumente.
Vielen Dank, Toper, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Toper,
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte das Futuriti Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Futuriti-Casino,
Können Sie bitte die Gründe für Ihre Entscheidung in diesem Fall im Detail erläutern? Weitere Informationen können Sie gerne an meine E-Mail andrej.p@casino.guru weiterleiten .
Wir möchten das Futuriti Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Lieber Toper,
Leider reagieren die Casino-Vertreter nicht. Dies war nicht unerwartet, da das Casino seit Februar 2021 geschlossen ist. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, kann ich Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten und muss sie als „ungelöst" schließen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest können andere Spieler in unserem Test von Ihren Erfahrungen lesen.
Es besteht jedoch weiterhin die Möglichkeit, sich an die Lizenzierungsbehörde des Casinos (Curacao Antillephone) zu wenden. Ich würde Ihnen dringend empfehlen, dies zu tun.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie sich für die Kontaktaufnahme mit der Behörde entscheiden und/oder unsere Hilfe benötigt wird. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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