Der Spieler aus Mexiko gewann einen Preis von 11.000 und zog ihn fünf Tage zuvor ab. Das Casino behauptete, die Überweisung getätigt zu haben, aber das Geld war nicht auf dem Bankkonto des Spielers eingegangen. Wir rieten dem Spieler, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung der Auszahlung zu warten. Der Spieler reagierte nicht auf Folgenachrichten, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt wurde.
Ich habe einen Preis von 11.000 gewonnen und ihn am Samstag abgehoben. Es sind bereits 5 Tage vergangen und die Überweisung ist immer noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen. Das Geld wurde bereits vom Casino abgebucht und sie behaupteten, sie hätten die Überweisung getätigt, aber ich wurde nicht bezahlt. Das sind Betrüger. Spielen Sie nicht in diesem Casino, SIE ZAHLEN NICHTS, sie stehlen Ihr Geld.
Lieber oskroortega,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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