Funclub Casino - Die Spielerin kämpft darum, ihre Bonusgewinne abzuheben.

Ich habe alle Anforderungen erfüllt und sie erlauben mir nicht, etwas zurückzuziehen

Liebe JoAnna,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie die KYC-Überprüfung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen? Wurden Sie darüber informiert, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto? Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne aus einem kostenlosen Bonus ohne Einzahlung angesammelt haben?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Abhebungen haben. Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo,

Ich habe alles über den Upload-Bereich gesendet, wenn Sie abheben. Ich würde es gerne wieder senden, wenn Sie es brauchen, sollte ich es per E-Mail senden? Ja, dies ist ein Bonus ohne Einzahlung bei der Anmeldung auf meinem Konto.

Vielen Dank,

JoAnna

Liebe JoAnna,

Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie Ihre persönlichen Dokumente gesendet haben? Vielen Dank.

Liebe JoAnna,

Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.