Die Spielerin aus Brasilien hat Schwierigkeiten, ihre Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung abzuheben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat.
Dieses betrügerische Casino gaben mir einen kostenlosen Chip von 100. Ich machte den Rollover und sie ließen mich nicht abheben und sagten, dass Brasilien nicht gültig ist, ohne mir den Chip zu geben, es macht keinen Sinn. Ich habe versucht, mit ihnen zu sprechen, um manchmal zu versuchen, es zu lösen es und sie kümmern sich überhaupt nicht um die Benutzer. Seit ich mich angemeldet habe, ist es in Brasilien, wenn es nicht gültig war, warum haben Sie aufgehört, es zu beanspruchen? Übrigens, warum hast du mir diesen kostenlosen Chip gegeben, wenn er nicht gültig war? Ich bin empört und beabsichtige, Ihre Hilfe zu haben. Ich bat um die Zusendung der Dokumente. Und sie lehnten ab
Liebe marciadsouza703,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Nein, ich habe mit ihnen gesprochen, um die Dokumente an die E-Mail-Adresse zu senden, an die ich sie senden konnte, dann haben sie sich die Ausrede ausgedacht, dass Brasilien keinen Anspruch auf einen kostenlosen Chip habe, warum nicht? Wenn sie mir angeboten haben, mich nicht zu registrieren
Ich habe die Dokumente nicht einmal überprüft, da sie es nicht erlaubten
marciadsouza703,
Können Sie bitte erklären, wie Ihnen der Gratis-Chip-Bonus angeboten wurde? Wurde es Ihnen im Konto angeboten oder wurde es Ihnen als Werbeaktion per E-Mail zugeschickt? Haben Sie zuvor andere kostenlose Boni im Casino eingelöst? Könnten Sie mir den Link zu dem bestimmten Bonus schicken oder uns einen Screenshot der Regeln für diesen bestimmten Bonus zur Verfügung stellen? Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru . Bitte senden Sie auch alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino.
Ich habe es bereits an Ihre E-Mail gesendet
Vielen Dank, marciadsouza703, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo marciadsouza703,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Funclub Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen zu diesem Fall zu teilen.
Können Sie bitte Gründe angeben, warum der Spieler seine Gewinne nicht abheben kann, wenn er den Bonus annehmen durfte?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Liebe marciadsouza703,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
