Der Spieler aus Spanien hat die Wettanforderungen für einen Bonus ohne Einzahlung erfüllt. Danach beantragte er einen Rückzug, der jedoch abgelehnt wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Obwohl ich den Walter usw. erfüllt habe, weisen sie mich darauf hin, dass aus Spanien die Einnahmen eines Bonus ohne Einzahlung nicht eingezogen werden können.
Das ist mir nicht passiert mit Iren ... oder Platin ... oder FairGo ... die mehr oder weniger bürokratisch sind, wenn sie haben.
Lieber Harlem,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie mir bitte einen Link zu dem bestimmten Bonus weiterleiten, den Sie gespielt haben? Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Wenn sie noch nie Spieler aus bestimmten Nationen eingezahlt haben, können sie möglicherweise keine kostenlosen Prozessorangebote auszahlen. Diese Spieler dürfen an diesen Prozessoren teilnehmen, die nur zu Unterhaltungszwecken kostenlos sind. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um die Liste der ausgeschlossenen Länder zu erfahren und festzustellen, ob Ihr Bundesstaat enthalten ist. "
Ich habe mit dem Live-Chat-Agenten gesprochen und Spanien ist auf der Liste dieser bestimmten Nationen. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie noch nie eine Einzahlung in diesem Casino getätigt und einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben? Wenn dies der Fall ist, kann ich in dieser Angelegenheit leider nicht viel für Sie tun. Laut dem Vertreter des Live-Chats werden allen Spielern keine Einzahlungsboni angeboten, selbst wenn ihre Nation zwischen "eingeschränkten" aufgeführt ist, sodass sie die Spiele testen können. Ich verstehe, es wäre vorzuziehen, wenn die gesamte Liste der eingeschränkten Nationen in den AGB veröffentlicht würde, aber leider ist dies nicht der Fall. Ich hoffe, ich habe es für Sie ausreichend geklärt. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es noch etwas gibt, das ich in diesem Fall für Sie tun könnte. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Harlem,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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