Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Es wurde festgestellt, dass der Spieler mehrere Konten hatte und auch kein Restguthaben auf den auszuzahlenden Konten vorhanden war, was auch vom Spieler bestätigt wurde. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen.
Ich habe meinen Bonus abgeschlossen, kann nur 100 abheben und meine Optionen sind nur per Banküberweisung. Es heißt auch, dass ich mit Bitcoin abheben kann, aber nach all den Gebühren gibt es keine Möglichkeit, dies zu tun.
Lieber Jeffrey,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sie kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne ausschließlich durch einen Bonus ohne Einzahlung angesammelt wurden? Wurde Ihnen empfohlen, eine Mindesteinzahlung zu tätigen, um Ihre Zahlungsmethode zu überprüfen? Wurde Ihnen eine alternative Zahlungsmethode angeboten, um die Gewinne abzuheben?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wurde nie angewiesen oder angewiesen, eine Einzahlung zu tätigen
Ich habe die Allgemeinen Bonusbedingungen ( hier ) überprüft und Folgendes gefunden:
"Aufgrund geringerer Beträge und Bearbeitungsgebühren wird jeder anfängliche Auszahlungsantrag, der aus Gewinnen aus einem Bonus ohne Einzahlung resultiert, nur über elektronische Online-Zahlungsverfahren bezahlt, dh die nachfolgenden Auszahlungsmethoden: Bitcoin oder andere Kryptowährungen."
Ich habe nichts über die obligatorische Einzahlung gefunden, bevor eine Auszahlung von Bonusgewinnen ohne Einzahlung bearbeitet wird. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich habe es mit der Überweisung versucht. Aber ich glaube nicht, dass es funktioniert hat
Hallo Jeffrey!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Funclub Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Auszahlungsproblematik zu helfen.
Lieber Steve und Funclub Casino,
Ich möchte Sie bitten, uns die Nachweise der betreffenden Doppelkonten zu übermitteln, damit wir die näheren Umstände besser untersuchen können. Sie erreichen mich per E-Mail: 'martin.d@casino.guru'.
Klar, Martin!
Ich habe Ihnen gerade eine E-Mail mit dem Screenshot der vom Spieler eingerichteten doppelten Konten gesendet. Ich hoffe das hilft.
Danke
Steve Jones
Abteilung für Resolutionen
1888 480 7988
Durchwahl 801
Hallo Jeffrey!
Wir haben die Belege vom Casino erhalten und es scheint wirklich, dass es 2 Konten mit Ihren Zugangsdaten gibt. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Funclub Casino, die Sie hier https://www.funclubcasino.com/privacy/?set_lang=en_GB finden , nämlich der Begriff:
"6.3.4 Registrieren Sie nur ein einzelnes Konto im Namen einer bestimmten Person: Praktiken mit mehreren Konten sind strengstens untersagt."
Der Besitz von zwei Konten auf Ihren Namen ist wie in den meisten Casinos verboten, daher können wir Sie in diesem Fall leider nicht unterstützen.
Ich wusste nicht, dass ich zwei Konten hatte. Ich entschuldige mich und diese Beschwerde
Lieber Steve und Funclub Casino,
Ich möchte Sie bitten, uns weitere Informationen zu Punkt 2 Ihrer ersten Antwort "Außerdem sehe ich auf beiden Konten kein Guthaben, um eine Auszahlung beantragen zu können." Ist überhaupt kein Guthaben vorhanden oder hat der Spieler auf beiden Konten irgendwelche Boni verwendet, die zu diesem Zeitpunkt nicht auszahlbar sind?
Es gibt kein Guthaben auf beiden Konten Ich spiele das Geld aus Ich wurde disqualifiziert, weil ich zwei Konten habe Ich habe euch vorhin gesagt, dass das gelöst wurde, hör auf, dir Sorgen zu machen
Liebe Jeffrey,
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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