Fun88 Casino IN - Das Spielerkonto wurde nach dem Gewinn gesperrt.

Ich spiele schon sehr lange bei Fun88, aber als ich das Doppelte meines eingezahlten Betrags gewonnen habe, wurde mein Konto gesperrt und es hieß, Sie hätten gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Als ich sie aufforderte, einen genauen Grund anzugeben, schlossen sie meinen Support-Chat. Ich bin völlig verwirrt darüber, warum Fun88 funktioniert, wenn sie das Benutzerkonto sperren, nachdem sie einen Betrag gewonnen haben, aber den Geldverlust des Benutzers nicht kompensieren.

Mein Benutzername:- anoop55

Lieber anoopkumar10900,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?

Ich spiele seit Anfang Dezember 2023 ständig und letzte Woche wurde mein Konto gesperrt. Bisher wurde von der Casino-Website keine Bestätigung verlangt.

Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?

Blitzroulette, Monopol, verrückte Zeit usw.

Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Das verfügbare Guthaben besteht aus echtem Geld, ausgenommen alle Arten von Boni.

Vielen Dank, anoopkumar10900, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, anoopkumar10900!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

anoopkumar10900,

Da das Casino immer noch keine Antwort erhalten hat, bleibt uns nichts anderes übrig, als diese Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.

Das Casino gibt an, über eine Lizenz von E-Gambling Montenegro zu verfügen, wir konnten dies jedoch nicht überprüfen. Ich fürchte, ohne die Kooperation des Casinos geht nichts.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung kann jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern.

Leider bin ich nicht in der Lage, den von Ihnen gewünschten Brief zu übermitteln, obwohl diese Beschwerde in der Prüfung des Casinos verbleibt, solange sie ungelöst bleibt.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel