HomeBeschwerdenFruta Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wurde verzögert.

Fruta Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wurde verzögert.

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Betrag: 220 €

Fruta Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-08 | Fall geschlossen : 2024-10-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Wochen
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Der Spieler aus Irland hatte drei Wochen darauf gewartet, Geld vom Fruta Casino abzuheben. Obwohl mehrere Dokumente zur KYC-Verifizierung vorgelegt wurden, forderte das Casino weiterhin Informationen an, die nicht verfügbar waren, was zu Frustration führte. Der Spieler hatte die Schließung seines Kontos und eine Rückerstattung beantragt. Das Problem blieb ungelöst, da das Beschwerdeteam aufgrund fehlender Reaktion des Spielers keine weiteren Untersuchungen durchführen konnte.

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vor 1 Monat
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Ich habe mehrere Ein- und Auszahlungen bei Fruta getätigt.


Dann verlangten sie KYC. Alles schien in Ordnung, bis sie nicht verstanden, dass ich eine virtuelle Karte für mein AIB verwendet hatte. Sie verlangten eine Abrechnung mit Kartennummer und Einzahlungen. Ich legte diese und einen Screenshot meines Skrill-Kontos vor.


Sie fragen einfach immer wieder dasselbe von meiner Bank und verlangen jetzt von Skrill ein PDF mit meinen Kontoinformationen? Skrill hat bestätigt, dass es das nicht gibt. Sie können Transaktionen herunterladen, aber kein PDF der Kontoseite.


Das geht jetzt schon seit Wochen so und wird langsam lächerlich.


Ich habe die Schließung des Kontos und die Rückerstattung beantragt. Ich habe auch Anwälte kontaktiert

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vor 1 Monat
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Hallo carlycusterson,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit FrutaCasino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
  • Welche Dokumente wurden bereits genehmigt?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) carlycusterson,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Wochen
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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