Frumzi Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Hallo. Ich habe ein Konto im Frumzi Casino. Ich spiele dort seit 6 Monaten ohne Probleme. Ich beantrage eine Auszahlung und bekomme innerhalb von 2 Tagen mein Geld ausgezahlt. Ich spiele weiter und beantrage meine zweite Auszahlung und hier fangen alle Probleme an. Sie verlangen von mir Dokumente zur Bestätigung meines Kontos. Ich habe alles geschickt und sie akzeptieren meine Stromrechnung nicht. Ich habe 5 verschiedene Dokumente geschickt, wie Strom, Telefon, Kontoauszug und sie akzeptieren sie nicht. Bei allen anderen Dokumenten, die sie von mir verlangen, handelt es sich um eine Bestätigung, nur akzeptieren sie meinen Adressnachweis nicht. Im Live-Chat sagen sie mir, ich solle warten und nach einem Tag sagen sie mir, ich solle neu aufladen. Das tue ich, aber nichts!!!

ich weiß nicht, was die anderen tun sollen. Danke

Lieber makis06,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung des Adressnachweises das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihrem Gewinn steht?
• Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Unterlagen eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Ja, alles wird überprüft und sie akzeptieren keinen Adressnachweis. Ich schicke alle erforderlichen Dokumente wie Stromrechnung, Telefonrechnung, Kontoauszug. Sie sagen mir, ich solle immer wieder aufladen. Ich mache das, aber nichts passiert.

Vielen Dank, makis06, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo makis06,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Frumzi Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Frumzi Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen dazu bereitstellen, warum der Adressnachweis des Spielers nicht akzeptiert wurde? Welches andere Dokument kann der Spieler vorlegen, um den KYC-Prozess abzuschließen? Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Lieber Kunde,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir haben alle bisher von Ihnen hochgeladenen Dokumente geprüft und können Ihnen folgende Stellungnahme geben:

1. Wir akzeptieren keine Internet-/Handy-/Telefon-/TV-Rechnungen, Bankbelege oder digitale Kontoauszüge (wie n26).
2. Wir akzeptieren keine veränderten oder gescannten Dokumente (wie die von Ihnen gesendete Strom- oder Telefonrechnung). Wir benötigen Original-PDF-Dateien (nicht in PDF konvertiert).
3. Wir akzeptieren keine Screenshots von Bildern aus der Telefongalerie.

Vor diesem Hintergrund möchten wir Sie an den Adressnachweis erinnern, den wir von Ihnen erwarten. Dies kann einer der folgenden sein:

• Lohnzettel
• Nebenkostenabrechnung (Wasser, Gas, Energie)
• Kontoauszug im PDF-Format (Original), mit vollständigem Namen, vollständiger bei uns registrierter Adresse und Ausstellungsdatum, bis zu 6 Monate alt.

Wir werden das Dokument bei der Einreichung mit höchster Priorität prüfen. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Frumzi.com

Ich habe alle Dokumente auf meinen Namen geschickt. Sie akzeptieren nichts. Wollen Sie zur Polizeiwache gehen und mir ein Papier geben, auf das ich meinen Namen, meine Adresse und alles, was Sie brauchen, schreiben kann? Ich weiß nicht, was ich sonst tun kann.

Lieber makis06,

Sind Sie sicher, dass Sie dem Casino-Team alle Ihre Dokumente im erforderlichen Format zur Verfügung gestellt haben? Wie es so schön heißt: „Wir benötigen Original-PDF-Dateien (nicht in PDF konvertiert)."

Bitte leiten Sie alle Dokumente, die Sie dem Casino-Team zur Verfügung gestellt haben, an mich weiter an michal.k@casino.guru zur Durchsicht.

Ich habe es gesendet. Danke

Lieber makis06,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Dokumente.

Bei der Stromrechnung der ΔΕΗ handelt es sich um ein gescanntes PDF, welches laut Casino-Antwort nicht den Anforderungen entspricht...

"2. Wir akzeptieren keine veränderten oder gescannten Dokumente (wie die von Ihnen gesendete Strom- oder Telefonrechnung). Wir benötigen Original-PDF-Dateien (nicht in PDF konvertiert)."

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie dem Casino-Team die Originalrechnung im PDF-Format (keine gescannte) senden und meine E-Mail-Adresse angeben michal.k@casino.guru im "Cc".

Hallo. Ich habe keine Rechnung im PDF-Format. Sie kommt auf Papier. Was kann ich sonst schicken? Ich habe ein Foto meiner Rechnung geschickt und sie wird nicht akzeptiert. Aus diesem Grund muss ich sie ins PDF-Format konvertieren. Ich weiß nicht, was ich sonst schicken soll. Alle meine Dokumente sind auf Papier. Ich verstehe nicht, warum sie nicht akzeptiert werden. Mein 400e ist seit 2 Monaten da und ich kann ihn nicht nehmen. Ich möchte mein Geld bezahlen und mein Konto schließen. Ich möchte nicht mehr mit ihnen spielen. Können Sie mir vielleicht helfen, mein Konto zu schließen? Danke.

Lieber makis06,

Welche Dokumente liegen dir im PDF-Format vor, die du dem Casino-Team zur Verifizierung deiner Adresse bereits vorgelegt hast oder zusätzlich vorlegen kannst?

Ich habe kein PDF. Ich habe ein Foto vom Strom und konvertiere es in ein PDF. Alle Rechnungen in Griechenland bekomme ich in Papierform. Ich mache ein Foto von der Rechnung und schicke es, aber sie wird nicht akzeptiert. Dann scanne ich sie und konvertiere sie in ein PDF, aber sie wird wieder nicht akzeptiert. Ich habe nichts im Original-PDF. Ich möchte mein Konto schließen. Ich möchte mein Konto automatisch schließen lassen. Es geht um Spieler, die ein Problem mit Glücksspielen haben. Wenn ich das mache, bekomme ich mein Geld? Danke.

Lieber makis06,

Soweit ich weiß, haben Sie keine Strom-/Gasrechnungen im PDF-Format, aber Sie sollten Ihre Kontoauszüge im PDF-Format von Ihrem Online-Banking herunterladen oder sich diese von Ihrer Bank per E-Mail im PDF-Format zusenden lassen können.

Ihre Verifizierung war nicht erfolgreich, da alle Dokumente, die Sie bisher an das Casino gesendet haben, nicht den erforderlichen Kriterien entsprachen. Die meisten Casinos akzeptieren keine gescannten oder konvertierten Dokumente, sondern nur Originaldokumente im PDF-Format.

Hoffentlich reicht Ihr Kontoauszug aus, um Ihren Fall weiter zu verfolgen.

Zu Ihrer Frage: „Ich möchte, dass mein Konto automatisch geschlossen wird, weil Spieler ein Glücksspielproblem haben. Bekomme ich dann mein Geld? "

Nun, Sie können jederzeit die Schließung Ihres Kontos beantragen, und wenn Sie wirklich Probleme mit dem Spielen haben, würde ich Ihnen dringend raten, dies nicht nur im Frumzi-Casino, sondern auch in allen anderen Casinos zu tun. Allerdings kann das Casino Sie trotzdem auffordern, die Verifizierung abzuschließen, damit es sein System so einstellen kann, dass Sie kein weiteres Konto eröffnen können. In diesem speziellen Fall wird es Ihnen also nicht viel helfen, Ihre Gewinne zu erhalten. Stattdessen könnte es die Situation sogar noch komplizierter machen.

Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank, damit sie Ihnen einen Kontoauszug im PDF-Format zukommen lässt, auf dem Ihr vollständiger Name und Ihre vollständige Adresse deutlich aufgeführt sind.

ich habe eine PDF-Datei meines N26-Kontoauszugs gesendet, aber sie akzeptieren keine Online-Kontoauszüge. Ich habe kein anderes Bankkonto, nur dieses N26-Online-Konto.

Lieber makis06,

Nun, das könnte das Problem sein, da N26 „nur" eine Online-Bank ist und ihr die übliche Verifizierung fehlt, die von den „landbasierten" Banken verlangt wird. Ich verstehe, dass Sie sich in einer schwierigen Situation befinden, aber es ist ein Branchenstandard, dass die Spieler in der Lage sein müssen, ausreichend Originaldokumente in einem erforderlichen Format für den KYC- und AML-Prozess bereitzustellen.

Bitte wenden Sie sich auf jeden Fall an Ihre Bank, damit sie Ihnen einen offiziellen Kontoauszug im PDF-Format aushändigt, auf dem Ihr vollständiger Name und Ihre vollständige Adresse mit einem offiziellen Stempel deutlich angegeben sind. Auch Online-Banken müssen in der Lage sein, Ihnen diesen zur Verfügung zu stellen. Wenn sie Ihnen diesen aus irgendeinem unbekannten Grund nicht zur Verfügung stellen können, benötige ich eine offizielle E-Mail von Ihrer Bank, um dies zu bestätigen. In der Zwischenzeit leiten Sie bitte an meine E-Mail weiter michal.k@casino.guru alle Unterlagen, die Sie dem Casino-Team zugesandt haben inkl. der „älteren" Kontoauszüge zur Einsichtnahme.

Ich spreche mit meinem Gasversorger und lade meine Gasrechnung im PDF-Format hoch.

Lieber makis06,

Bitte geben Sie meine E-Mail an michal.k@casino.guru im Feld „Cc" Ihre Gasrechnung im PDF-Format an das Casino-Team senden.

Verehrte Gäste,

Bitte beachten Sie, dass das Konto des Kunden am 01.07.2024 verifiziert wurde und seine Auszahlung am 02.07.2024 erfolgte.

Beste grüße,

Frumzi.com

Sehr geehrte(r) makis06,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber makis06,

Ich möchte mich erkundigen, ob Sie alle Ihre Auszahlungen erfolgreich erhalten haben. Wenn alles in Ordnung ist, können wir Ihre Beschwerde dann als gelöst betrachten oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?

Lieber makis06,

Obwohl es so aussieht, als sei das Problem geklärt und Sie haben höchstwahrscheinlich Ihre Gewinne erhalten, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen oder falls Sie weitere Hilfe benötigen. Ich möchte dem Casino-Team für die Zusammenarbeit danken.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru