Der Spieler aus Portugal erlebt seit dem 16. eine Verzögerung bei seiner Auszahlung, obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass es normalerweise 3 Werktage dauert. Wiederholte Anfragen führen zu derselben Antwort bezüglich Verzögerungen auf der finanziellen Seite und sie weisen darauf hin, dass andere Benutzer mit ähnlichen Problemen konfrontiert sind.
Ich warte seit dem 16. auf meine Auszahlung, obwohl sie sagen, dass es 3 Werktage dauert. Jeden Tag schicke ich eine E-Mail und die Antwort ist immer die gleiche: Alles ist in Ordnung, aber der Prozess verzögert sich auf der finanziellen Seite. Sie geben immer die gleiche Antwort. Nach dem, was ich gelesen habe, haben andere Benutzer das gleiche Problem wie ich und dieses Casino sollte eine schlechte Bewertung haben.
Liebe carla2983,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der extrem hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir versuchen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage!
Dieses Casino verlangt keine KYC-Verifizierung, selbst meine erste Auszahlung dauerte zwei Arbeitstage, dies ist die zweite Auszahlung
Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, carla2983. Ich werde den Timer jedoch um weitere 4 Tage einstellen, sodass das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten. Wenn sich bis dahin keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
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