HomeBeschwerdenFrumzi Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Frumzi Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 500 €

Frumzi Casino
Eingereicht am: 2024-12-23 | Gelöst : 2025-01-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Portugal erlebte seit dem 16. eine Verzögerung bei ihrer Auszahlung, obwohl ihr mitgeteilt wurde, dass es normalerweise 3 Werktage dauert. Wiederholte Anfragen ergaben die gleiche Antwort bezüglich Verzögerungen auf der finanziellen Seite, und sie stellte fest, dass andere Benutzer mit ähnlichen Problemen konfrontiert waren. Nachdem sie 14 Tage lang ihre Gewinne nicht erhalten hatte, wurde ihre Beschwerde zur weiteren Unterstützung weitergeleitet. Das Problem wurde gelöst, als sie bestätigte, dass das Geld erfolgreich auf ihr Bankkonto eingezahlt worden war.

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Ich warte seit dem 16. auf meine Auszahlung, obwohl sie sagen, dass es 3 Werktage dauert. Jeden Tag schicke ich eine E-Mail und die Antwort ist immer die gleiche: Alles ist in Ordnung, aber der Prozess verzögert sich auf der finanziellen Seite. Sie geben immer die gleiche Antwort. Nach dem, was ich gelesen habe, haben andere Benutzer das gleiche Problem wie ich und dieses Casino sollte eine schlechte Bewertung haben.

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Liebe carla2983,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela


Aufgrund der extrem hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir versuchen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage!



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Dieses Casino verlangt keine KYC-Verifizierung, selbst meine erste Auszahlung dauerte zwei Arbeitstage, dies ist die zweite Auszahlung

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Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, carla2983. Ich werde den Timer jedoch um weitere 4 Tage einstellen, sodass das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten. Wenn sich bis dahin keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.


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Ich habe das Geld nach 14 Tagen immer noch nicht erhalten und es ist immer noch im gleichen Zustand

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Vielen Dank, carla2983, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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Sie haben tatsächlich bezahlt. Ich habe mein Bankkonto überprüft und das Geld ist bereits da. Ich habe die E-Mail erhalten und es wurde sofort auf mein Konto überwiesen. Danke. file

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Vielen Dank, carla2983, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Romi

Casino.Guru

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