HomeBeschwerdenFrumzi Casino - Der Rückzug des Spielers verzögerte sich aufgrund von Verarbeitungsproblemen.

Frumzi Casino - Der Rückzug des Spielers verzögerte sich aufgrund von Verarbeitungsproblemen.

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Betrag: 465 €

Frumzi Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-03 | Fall geschlossen : 2024-06-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland hatte am 17.05. einen Auszahlungsantrag gestellt, der nach 10 Tagen storniert wurde, ohne dass das Unternehmen eine Zahlungsaufforderung gestellt hatte. Ein neuer Auszahlungsantrag am 27.05. blieb aufgrund des hohen Volumens unbearbeitet, und Updates rieten lediglich zu Geduld. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass, da der Spieler schließlich gespielt und das Geld verloren hatte, keine Maßnahmen ergriffen werden konnten, um die verlorenen Gewinne zurückzuerhalten, und die Beschwerde wurde geschlossen.

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vor 5 Monaten
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Ich habe am 17.05. eine Auszahlung beantragt, die nach 10 Tagen storniert wurde. Die Bank teilte mir mit, dass das Unternehmen nie eine Zahlungsanforderung gestellt habe. Ich habe am 27.05. eine neue Auszahlungsanforderung gestellt, die jedoch aufgrund des hohen Auszahlungsvolumens noch immer nicht bearbeitet wurde. Die einzigen Updates, die ich erhalte, sind die Aufforderung, geduldig zu sein, und dass die Bearbeitung in der Endphase ist.

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vor 5 Monaten
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Lieber eirhnhkiato1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
  • Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
  • Hat das Casino eine Erklärung dafür abgegeben, warum Ihr erster Auszahlungsversuch storniert wurde?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Thomas

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vor 5 Monaten
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1)Mein Konto besagt, dass keine Überprüfung erforderlich ist.

2) Ich habe in der Vergangenheit erfolgreich kleine Abhebungen vorgenommen.

3) Er hat nicht auf die Stornierung der Auszahlung reagiert, obwohl ich unzählige Male nach dem Überweisungsnachweis gefragt habe.

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vor 5 Monaten
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Sie sagen mir immer wieder, dass ich mein Geld bald bekomme. Was da passiert, ist inakzeptabel.

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vor 5 Monaten
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Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung weitergeben?

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vor 5 Monaten
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von Fotos so viele man will und das Geld ist immer noch nicht auf meinem Konto, obwohl es am Mittwoch bearbeitet wurde und den Überweisungsnachweis, den ich unzählige Male angefordert habe, schicken sie mir nicht.

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vor 4 Monaten
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Die von mir getätigte Auszahlung wurde erneut storniert und ich kann nicht mal eine neue Auszahlung tätigen. Ich muss x1 setzen. Einfach tragisch.

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vor 4 Monaten
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vor 4 Monaten
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Ich möchte, dass Sie mir sagen, was ich tun soll, da ich im Live-Chat keine Lösung finden kann

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vor 4 Monaten
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Ich habe Wetten erzwungen und es geschafft, zum dritten Mal abzuheben. Sie leiden nicht unter dieser Situation

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vor 4 Monaten
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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, eirhnhkiato1, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Monaten
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Lieber eirhnhkiato1,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Nun möchte ich einen Vertreter des Frumzi Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Frumzi Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

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vor 4 Monaten
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Liebe Katarina,


Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Auszahlung erfolgreich erfolgte und das Konto anschließend auf Kundenwunsch geschlossen wurde. Daher wurde die Beschwerde von uns gelöst.


Danke für dein Verständnis.


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 4 Monaten
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Keine Auszahlung durchgeführt, ich kann mir keine Lügen anhören. Ich habe das Geld verspielt, weil es nie gutgeschrieben wurde.

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vor 4 Monaten
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Liebes Frumzi Casino,

Danke für Ihre Antwort.

Lieber eirhnhkiato1,

verstehe ich richtig, dass Sie Ihr gesamtes Guthaben verspielt haben und deshalb keine Auszahlung bearbeitet wurde, bitte?

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vor 4 Monaten
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Genau, weil ich 25 Tage auf eine Auszahlung gewartet habe, die nie stattgefunden hat.

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vor 4 Monaten
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Lieber eirhnhkiato1,

Da Sie Ihren Gewinn verloren haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Der Spieler ist für das Konto, das aktive Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich. Ich verstehe, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch hätten abheben können, aber zu diesem Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihnen Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es unmöglich.

Ich werde diese Beschwerde jetzt zurückweisen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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