Der Spieler aus Spanien hatte im Juni 500 und 300 Euro abgehoben, aber trotz Bestätigung durch den Kundendienst war das Geld nicht angekommen. Der Kundendienst behauptete, die Auszahlung sei kurz vor dem Ende der Bearbeitung, aber der Spieler wartete trotzdem über den angegebenen Zeitrahmen hinaus. Wir hatten den Spieler gebeten, 14 Tage zu warten und verlängerten den Timer um 7 Tage. Die Beschwerde wurde jedoch aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.
Guten Tag, am 24.06. habe ich 500 abgehoben und am 25.06.24 noch einmal 300. Laut Kundenservice sollte das Geld bereits auf meinem Konto sein, aber egal, wie oft ich mit ihnen spreche, sie sagen mir immer das Gleiche. Die Bearbeitungszeit ist abgelaufen und ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten. Ich habe eine Beschwerde eingereicht und das war ihre Antwort:
Vielen Dank, dass Sie sich an unser Kundenserviceteam gewandt haben.
Ich kann bestätigen, dass die Bearbeitung Ihrer Auszahlung durch unsere Finanzabteilung kurz bevorsteht.
Unser Ziel ist es, Auszahlungsanträge innerhalb von 3 bis 5 Werktagen zu bearbeiten, beginnend mit dem Tag nach der Antragstellung oder mit dem Tag, an dem die letzte Auszahlung bearbeitet wurde.
Bitte beachten Sie, dass Wochenenden und Feiertage nicht in diesen Zeitraum fallen.
Der Status Ihrer Auszahlung wird in Ihrem Kontostandverlauf aktualisiert, sobald sie bearbeitet wurde.
Bitte beachten Sie außerdem, dass die Bearbeitungszeit für die Auszahlung erneut beginnt, wenn Sie sich entscheiden, eine bestehende, ausstehende Auszahlung zu stornieren.
Wir sehen außerdem, dass Sie heute eine Auszahlungsbestätigung erhalten, da die Wartezeit abgelaufen ist.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail an support@Frumzi.com oder per Live-Chat zu kontaktieren.
Beste grüße,
Kundendienst
Lieber Sanagui,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.
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