Hallo, ich melde mich, weil das Casino beschlossen hat, mein Konto zu schließen, und wenn ich versuche, mich anzumelden, wird mir angezeigt, dass es auf meine Bitte hin geschlossen wurde, was nicht stimmt.
Dies alles geschah, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte. Um einige Hintergrundinformationen zu geben: Ich habe in der Vergangenheit ohne Probleme erhebliche Beträge eingezahlt und ausgezahlt.
Ich habe noch nie einen Bonus aktiviert, ich spiele Spielautomaten nur mit echtem Guthaben und die Seite gab auf der Kontobestätigungsseite an, dass dies im Moment nicht notwendig sei.
Ich habe das Konto letzten November erstellt. Wenn ich versuche, den Live-Support zu kontaktieren, wird mir mitgeteilt, dass dieser wegen Betrugsbekämpfungsuntersuchungen vorübergehend gesperrt ist. Ich habe versucht, den Support per E-Mail zu kontaktieren, habe aber keine Antwort erhalten. Ich bitte um Ihre Hilfe, da es unfair erscheint, alles für eine Auszahlung zu blockieren, ohne eine Erklärung abzugeben.
Ich füge alle diesbezüglichen Bilder bei. Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
Hello, I'm reaching out because the casino has decided to close my account and when I try to log in, it states that it has been closed at my request, which isn't true.
This all happened after I requested a withdrawal. To give some background, I've deposited and withdrawn significant sums in the past without any issues.
I've never activated a bonus, I play slots only with real balance, and the site stated on the account verification page that this wasn't necessary at the moment.
I created the account last November. When I try to contact live support, I'm told that it's temporarily suspended for anti-fraud investigation. I've tried to contact support via email but haven't received a response. I'm asking for your help because it doesn't seem fair to block everything for a withdrawal without giving an explanation.
I'm attaching all related pictures in this matter. Thank you in advance for your support.
Salve, vi contatto perché il casino ha deciso di chiudere il conto e quando provo ad entrare mi dice su mia richiesta è stato chiuso, cosa non vera.
Tutto questo è successo dopo aver richiesto un prelievo, faccio una premessa già nei mesi precedenti ho depositato e prelevato delle somme importanti senza nessun problema.
Non ho mai attivato un bonus, gioco alle slot, solo con saldo reale e il sito nella pagina verifica account diceva che al momento non era necessario.
L’account è stato creato a novembre. Provo a contattare l’assistenza live mi dice che è temporaneamente sospeso per condurre un indagine anti frode. Provo a contattare il supporto tramite e-mail nessuna risposta. Vi chiedevo aiuto perché non mi sembra corretto per un prelievo bloccarmi tutto senza darmi o mandarmi una spiegazione.
Vi allego tutte le foto in merito grazie in anticipo per il supporto.
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