Der Spieler aus Kanada hat drei ausstehende Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 2.250 USD, wobei der erste Antrag auf den 4. Dezember zurückgeht. Aufgrund der Richtlinien des Casinos kann er keine weiteren Anträge einreichen. Obwohl der Spieler bereits zuvor Auszahlungen ohne Identitätsüberprüfung vorgenommen hat, kommt es zu erheblichen Verzögerungen und er erhält wiederholte Antworten vom Kundendienst.
Ich habe eine Auszahlungsanforderung von 750 $, die seit dem 4. Dezember aussteht. Dann habe ich eine weitere Anforderung über 750 $ vom 14. Dezember und eine dritte Anforderung vom 15. Dezember. Ich habe außerdem weitere 2.250 $ auf meinem Konto und kann keine weiteren Auszahlungen anfordern, da ihre Richtlinie maximal 3 Auszahlungsanforderungen vorsieht. Das geht jetzt schon seit über 2 Wochen so. Ich habe in der Vergangenheit Auszahlungen vorgenommen (immer lange, aber nie so) und ich wurde nie gebeten, meine Identität zu bestätigen. Mir wurde gesagt, dass dies im Moment nicht erforderlich ist. Ich habe sie mehrmals kontaktiert und sie antworteten mir immer mit dem gleichen Refrain, dass sie sich für die Verzögerungen entschuldigen, dass sie geduldig sein sollen und dass sie die Situation lösen werden ... Ich finde, ich war ziemlich geduldig ...
Lieber Peanut12,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass es bei Ihren Auszahlungsanträgen zu Verzögerungen kommt.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksamer helfen können, könnten Sie uns bitte nähere Einzelheiten zu den folgenden Punkten geben?
Sie haben erwähnt, dass eine Identitätsüberprüfung bisher nicht erforderlich war. Können Sie bestätigen, ob das Casino in der Vergangenheit irgendwelche Unterlagen verlangt hat oder ob es ausdrücklich erklärt hat, warum dies jetzt nicht mehr erforderlich ist?
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir diesen Fall weiterverfolgen und in Ihrem Namen effektiv vermitteln können. Ohne die angeforderten Informationen und Beweise wird es schwierig sein, Ihre Bedenken auszuräumen. Bitte leiten Sie relevante Mitteilungen oder Dokumente an petronela.k@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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