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Frumzi Casino - Auszahlungsanträge der Spieler werden verzögert.

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Betrag: Can$5.500

Frumzi Casino
Eingereicht am: 2024-12-20 | Gelöst : 2025-01-17
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Kanada hatte drei ausstehende Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 2.250 USD, wobei der erste Antrag auf den 4. Dezember zurückging. Aufgrund der Richtlinien des Casinos konnte sie keine weiteren Anträge einreichen. Obwohl die Spielerin zuvor Auszahlungen ohne Identitätsprüfung vorgenommen hatte, kam es zu erheblichen Verzögerungen und sie erhielt wiederholte Antworten vom Kundendienst. Das Problem wurde gelöst, als die Spielerin den Erhalt ihres Geldes bestätigte und das Casino alle Auszahlungsanträge abschloss. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

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Ich habe eine Auszahlungsanforderung von 750 $, die seit dem 4. Dezember aussteht. Dann habe ich eine weitere Anforderung über 750 $ vom 14. Dezember und eine dritte Anforderung vom 15. Dezember. Ich habe außerdem weitere 2.250 $ auf meinem Konto und kann keine weiteren Auszahlungen anfordern, da ihre Richtlinie maximal 3 Auszahlungsanforderungen vorsieht. Das geht jetzt schon seit über 2 Wochen so. Ich habe in der Vergangenheit Auszahlungen vorgenommen (immer lange, aber nie so) und ich wurde nie gebeten, meine Identität zu bestätigen. Mir wurde gesagt, dass dies im Moment nicht erforderlich ist. Ich habe sie mehrmals kontaktiert und sie antworteten mir immer mit dem gleichen Refrain, dass sie sich für die Verzögerungen entschuldigen, dass sie geduldig sein sollen und dass sie die Situation lösen werden ... Ich finde, ich war ziemlich geduldig ...

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Lieber Peanut12,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass es bei Ihren Auszahlungsanträgen zu Verzögerungen kommt.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksamer helfen können, könnten Sie uns bitte nähere Einzelheiten zu den folgenden Punkten geben?

  • Hat das Casino einen voraussichtlichen Zeitrahmen für die Bearbeitung Ihrer Auszahlungsanträge oder konkrete Gründe für die Verzögerung angegeben?
  • Könnten Sie klarstellen, ob die Gewinne, die Sie abheben, mit oder ohne aktiven Bonus erzielt wurden?
  • Wenn es sich um einen Bonus handelt, teilen Sie uns bitte Einzelheiten zu den Bonusbedingungen mit.

Sie haben erwähnt, dass eine Identitätsüberprüfung bisher nicht erforderlich war. Können Sie bestätigen, ob das Casino in der Vergangenheit irgendwelche Unterlagen verlangt hat oder ob es ausdrücklich erklärt hat, warum dies jetzt nicht mehr erforderlich ist?

  • Könnten Sie Screenshots oder Korrespondenz mit dem Casino bezüglich der ausstehenden Auszahlungen und deren Antworten zu den Verzögerungen weitergeben?

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir diesen Fall weiterverfolgen und in Ihrem Namen effektiv vermitteln können. Ohne die angeforderten Informationen und Beweise wird es schwierig sein, Ihre Bedenken auszuräumen. Bitte leiten Sie relevante Mitteilungen oder Dokumente an petronela.k@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.



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Hallo, ich habe immer ohne Bonus gespielt. Und sie sprechen nie über den Zeitrahmen. Sie entschuldigen sich nur für die Verzögerung, es tut ihnen leid, sie arbeiten daran, blablabla. Ich melde mich in Kürze mit einem Screenshot bei Ihnen.


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Vielen Dank, Peanut12, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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Lieber Peanut12,

Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Frumzi Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Frumzi Casino,

Können Sie zu diesem Fall bitte nähere Angaben machen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

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In den letzten Tagen sind zwei von drei Zahlungen bei mir eingegangen.

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In den letzten 3 Tagen habe ich die Zahlung für meine 3 Auszahlungsanträge in Höhe von jeweils 750 $ erhalten. ENDLICH!!! Außerdem konnte ich meine 3 neuen Auszahlungsanträge stellen, ebenfalls in Höhe von jeweils 750 $. Ich habe 2250 $, die wieder auf die Bearbeitung warten, und ich hoffe, dass ich nicht wieder so lange warten muss. In den Geschäftsbedingungen steht 3 Werktage, also gehe ich davon aus, dass es nächste Woche erledigt sein wird!

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Lieber Peanut12,

Vielen Dank für diese Information.

Ich hoffe, dass Sie Ihr gesamtes Geld bald erhalten. Bitte informieren Sie uns, wenn Sie den vollen Betrag erhalten.

Vielen Dank im Voraus,

Romi

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Ich warte immer noch auf die Bearbeitung meiner letzten drei Auszahlungsanträge in Höhe von 750 $ (insgesamt 2250 $). Die Anträge wurden am 14., 15. und 16. Dezember gestellt.

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Sehr geehrte(r) Peanut12,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Ich warte immer noch darauf, dass meine letzten drei Auszahlungsanträge in Höhe von 750 $ (insgesamt 2.250 $) bearbeitet werden. In meinem vorherigen Beitrag ist mir ein Fehler unterlaufen. Die Auszahlungsanträge waren am 25., 26. und 27. Dezember gestellt worden. Jetzt sind über zwei Wochen vergangen und meine Auszahlungsanträge wurden immer noch nicht bearbeitet. Die 2.250 $, die ich gewonnen habe, sind immer noch nicht in Farbe.

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Lieber Peanut12,

Vielen Dank für das Update.

Bitte gebt uns Bescheid, ob die letzte Auszahlung in den nächsten Tagen bei euch eintrifft. Andernfalls werde ich versuchen, das Casino bezüglich der Auszahlung noch einmal zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus.

Grüße,

Romi

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Lieber Peanut12,


Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir Ihr Anliegen prüfen.


Wir bitten Sie höflich um Geduld, während wir uns bemühen, die Abhebungen so schnell wie möglich abzuschließen.


Vielen Dank im Voraus.


Mit freundlichen Grüße,

Frumzi Casino Team

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Ok, danke, Frumzi Casino, dass Sie endlich auf diese Beschwerde geantwortet haben.

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Ich bestätige, dass ich die Einzahlung meiner 3 Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 2.250 USD endlich erhalten habe. Sie können diese Beschwerde als gelöst betrachten. DANKE!

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Lieber Peanut12,


Wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass Ihre Auszahlungsanträge abgeschlossen wurden.


Mit freundlichen Grüße,

Frumzi Casino Team

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Grüße an alle.

Vielen Dank, Frumzi Casino, für Ihre Kooperation in diesem Fall.

Vielen Dank, Peanut12, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Romi

Casino.Guru

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