Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Hallo, ich habe angefangen, bei Fruityking Casino zu spielen, habe 1.000 eingezahlt und 4.000 beim Roulette gewonnen, seit ich mit dem Gewinnen begonnen habe, erhalte ich eine E-Mail, in der steht, dass sie mein Konto überprüfen müssen, und nach allen meinen Dokumenten gefragt wird, die ich am 6. August gesendet habe, und Was ich in meinem Profil sehen kann, ist verifiziert, aber wenn ich in den Live-Chat gehe, wissen sie nie, was los ist, und sagen mir, ich soll auf die E-Mail warten. Wenn ich ihnen eine E-Mail schicke, gibt es keine Antwort, mein Konto ist immer noch eingeschränkt und meine zurückgezogene Anzeige steht noch aus Seit 4 Tagen gibt es keine Antwort von irgendjemandem. Ich kann keine Hilfe von diesem Casino bekommen, also möge mir bitte jemand hier helfen
Ja, mein Konto zeigt ihnen Dokumente an, die ich verifiziert gesendet habe, aber ich kann dieses Konto nicht verwenden, und meine zurückgezogenen Dokumente werden nicht angezeigt, sondern nur als ausstehend angezeigt. Danke für die schnelle Antwort
Hallo, ich habe mit dem Casino gesprochen, ich glaube, sie zahlen mir das Geld nicht, lass mich ausstrahlen, im Live-Chat steht nur, dass Sie per E-Mail kontaktiert werden. Mein zurückgezogenes Konto wird noch ausstehend angezeigt, mein Konto wird umstrukturiert, ich habe ihnen alle Dokumente geschickt und ihre Shows sind verifiziert, das Schlimmste ist, dass ihr Vater Instantgamesupport heißt als gelöst markiert, ohne mir zu antworten und nichts zu tun, ich habe es satt, sie zu erreichen, bitte können Sie mir helfen, ich habe 1.000 eingezahlt und 4.000 gewonnen und nichts davon, ich kenne Sie nur Leute, denen Sie helfen können mich . Vielen Dank
Danke für deine Antwort, Mirga94. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen geben, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und teilen Sie uns bitte mit, wenn es in der Zwischenzeit etwas Neues gibt.
Hast du eine E-Mail, die ich dir schicken kann, was sie mir geschickt haben? Sie können mich nicht auszahlen, weil ich zu viele Zahlen beim Roulette abgedeckt habe. Ich habe so etwas noch nie gehört
Natürlich Mirga94. Sie können alle wichtigen Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten oder alternativ hier posten. Danke im Voraus.
Ich habe es dir geschickt, Kristina, das Casino sagte, es wird nicht ausgelegt, weil ich beim Roulette mehr als 20 Zahlen verwenden kann, ist ein Witz 🤣🤣🤣
Vielen Dank Mirga94 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mirga94,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Fruity King Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Ok, danke, ich warte auf das Update. Haben Sie die E-Mail gelesen, die ich an Ihren Freund gesendet habe?
Ja, ich habe die E-Mail gelesen. Wir müssen auf eine Antwort des Casinos warten.
Hallo Mirga94,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA – eine alternative Streitbeilegungsstelle (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gambling Commission (britische Lizenzbehörde) zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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